2014年社會工作者(中級)綜合能力考試模擬試題答案(2)

　　一、單項選擇題

　　1.【答案】A 社會工作者向服務對象提供其所需要的服務或幫助是社會工作的最基本的活動。助人活動實際上是雙方圍繞解決困難和問題而展開的持續互動。

　　2.【答案】B 學校社會工作主要有三種方式：治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作;變遷型學校社會工作是為了讓學生適應社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導、學業輔導和就業輔導等;社區一學校型學校社會工作則把社會工作延伸到學校外的社區，包括聯系學生家長、支持學校的政策、實現家一校溝通、促進學校教育，對離校學生提供追蹤服務，開展社區教育以利學生學習與成長等。故應選8。

　　3.【答案】D 支持性小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關系建構、相互交流和相互支持。

　　4.【答案】A 由于社會變遷、家庭或個人原因，有些人可能會一時或較長時間地陷入困境，從而難以正常地進行生活。對生活上有困難的人給予必要的幫助是社會工作的重要任務，社會工作的功能則是通過上述服務來恢復和促進困難群體、有需要群體的正常生活。

　　5.【答案】B 學校社會工作主要有三種方式：(1)治療型學校社會工作是針對“問題學生”失常的心理和行為而開展的工作;(2)變遷型學校社會工作是為了讓學生適應社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導、學業輔導和就業輔導等;(3)社區學校型學校社會工作則把社會工作延伸到學校外的社區，包括聯系學生家長、支持學校的政策、實現家一校溝通、促進學校教育，對離校學生提供追蹤服務，開展社區教育，以利學生學習與成長等。

　　6.【答案】A 社會工作者扮演的基本角色主要有：(1)服務提供者;(2)支持者;(3)倡導者;(4)關系協調者。

　　7.【答案】A 社會工作者應遵循自我決定和知情同意、為服務對象保密的原則。在本案例中，崔瑩不愿讓別人知道家里的事情，擔心別人會取笑她，所以，社會工作者應在尊重服務對象的前提下，同崔瑩共同商討解決問題的辦法。

　　8.【答案】B 社會工作者的能力要求主要包括技術能力、文化能力、心理素質和持續學習能力。其中，如何正確地對待老人、婦女、兒童、殘疾人、貧困群體、少數族群，都涉及對他們文化的了解和尊重，屬于對社會工作者文化能力的要求。

　　9.【答案】A 社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突，即社會工作者也是普通的公民，也會遇到一些問題和困難，也需要通過一定渠道來滿足自身的需要。然而，由于職業上的要求與限制，社會工作者有時很難兼顧工作與個人的利益，這就要求專業人員盡可能減少二者帶來的沖突導致的不利影響和后果。在本案例中，姜天應該讓張阿姨的孫女去讀這個幼兒園，還是讓自己的女兒去讀這個幼兒園，他所面臨的是個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突問題。

　　10.【答案】B 尊重的含義不僅在于對服務對象保持符合社會文化習俗的禮節和稱謂，更重要的是要認識服務對象自身的生命價值和其他基本權利，充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業服務的權利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發展的需要。在本案例中，晶晶應以保護生命原則為首，糾正彭大爺想要安樂死的想法。

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　　11.【答案】B 科爾伯格的道德發展階段論中，前習俗水平(0～9歲)的第二階段：相對功利取向階段。這一階段的兒童道德價值來自對自己需要的滿足，他們不再把規則看成是絕對的、固定不變的，評定行為的好壞主要看是否符合自己的利益。根據題干所述，這些行為偏差的青少年的道德發展在前習俗水平階段。在該階段，道德價值的判斷取決于自己的需要是否能夠得到滿足，而不是把規則看成是絕對的，它屬于相對功利取向。題干中的關鍵字眼是“以個人為中心”“通過考試最重要”。

　　懲罰與服從定向階段的兒童，根據行為的后果來判斷行為是好是壞及嚴重程度，他們服從權威或規則只是為了避免懲罰，認為受贊揚的行為就是好的，受懲罰的行為就是壞的; “好孩子”定向階段的兒童，個體的道德價值以人際關系的和諧為導向，順從傳統的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認可;遵守法規和秩序定向階段的兒童，其道德價值以服從權威為導向，他們服從社會規范，遵守公共秩序，尊重法律的權威，以法制觀念判斷是非，知法懂法。

　　12.【答案】C 弗洛伊德將人格發展分為五個時期，即口唇期、肛門期、性器期、潛伏期和生殖期。其中，性器期發生在生命的第三年至第五年，動欲區在生殖器區域，在這個階段里，最顯著的兩個行為現象是“戀親情結”和“認同作用”。

　　13.【答案】B 尋求認可定向階段，也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個體的道德價值以人際關系的和諧為導向，順從傳統的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認可。總是考慮到他人和社會對“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。他們認為好的行為是使人喜歡或被人贊賞的行為。

　　14.【答案】A 埃里克森將人的發展階段劃分八個階段，分別是：嬰兒期(0～1歲)、幼兒期(1～3歲)、兒童早期(3～6歲)、兒童中期(6～12歲)、青少年期(12～20歲)、成年早期(20～40歲)、成年中期(40～65歲)和成年晚(老年)期。本案例中，小宇正處于兒童中期，其任務是學習重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感。

　　15.【答案】A 統計學標準，即大多數人相似或一致的行為在統計學上就被認為是正常的，如果偏離統計上的正常值則會被認為是偏差行為。

　　16.【答案】C 根據題干所述，該小組組員的表現是“互動中的抗拒與防衛心理”的組員特征的具體化，而“互動中的抗拒與防衛心理”屬于小組工作中期轉折階段，故選C。

　　17.【答案】C 微觀系統指的是親密關系中的人際關系形態和角色扮演;中介系統指的是兩個以上的情境間發生的關聯及其歷程;外在系統指的是兩個以上的關聯情境，并在同一個間接的外在情境中發生關聯;宏觀系統指的是各個系統層次在一個更大的文化環境、民族團體中發生關聯。

　　18.【答案】A 認知學派的一個基本觀念是：人類的思想、感覺和行動之問是有相互聯系的。認知學派認為，人的行為受學習過程中對環境的觀察和解釋的影響。不適宜的行為產生于錯誤的知覺和解釋。所以在認知理論看來，要改變人的行為，就要首先改變人的認知。

　　19.【答案】B 焦慮是弗洛伊德精神分析理論的一個重要概念。弗洛伊德認為，當個人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發出警告，內部出現無法接受的沖突。焦慮是一種痛苦的情緒體驗，包括害怕失去所愛，失去所愛之人對自己的愛，害怕懲罰。

　　20.【答案】D認知行為理論的實務原則中，界定對服務對象問題看法的原則有： (1)服務對象的問題不是固有的，服務對象的問題及其行為都是學習得來的，所以，也是可以經由學習改變的。(2)問題的外在性與內在性，在認知行為理論看來，服務對象的問題不僅僅是外在行為層面的問題，更是認知的結果。個人能力不足、習慣性思維都可能造成個人認知錯誤，以致無法發出正確的行為。(3)服務對象及其處境的差異性，強調每個人都是獨特的，注意服務對象問題及其處境的獨特性是正確界定和評估其問題的前提。

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　　21.【答案】B 存在主義社會工作在實踐中強調個人的自由和責任。社會工作者必須明確，受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，克服實現目標的限制。小何打兒子是因為受到了身邊人的影響，認為解決問題的最好方式就是“強勢”，社會工作者需要幫助小何改變此種想法，讓他認識到暴力是不能解決問題的，幫助他克服心中的障礙，學習解決問題的正確方式。

　　22.【答案】C 精神分析理論認為個人的問題都源于內在的精神沖突，這些沖突與早期經驗有關，并且潛藏于潛意識中，理性是無法察覺潛意識的經驗。因此，精神分析治療的目標在于揭示內在沖突的根源，使個人獲得自我了解并能洞察和頓悟。

　　23.【答案】D 自我概念包括服務對象對自己的知覺和評價、對自己與他人關系的知覺和評價以及對環境的知覺和評價三個部分，故A項說法錯誤。人本治療模式把個案輔導工作的中心集中在社會工作者自身品格和態度的培養上，故8項說法錯誤。有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除服務對象的困擾，而是創造一種有利的輔導環境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發揮自己潛在能力的人，故C項說法錯誤。

　　24.【答案】B 影響性技巧主要包括：(1)提供信息;(2)自我披露;(3)建議;(4)忠告;(5)對質。其中，對質即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象直接面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的狀況。

　　25.【答案】C 家庭自身有一個發展變化的周期，從兩人組成家庭的形成期到增添第一個孩子進入發展期，再到家庭基本結構穩定的擴展完成期，孩子逐漸長大離開家庭之后進入收縮期，直到所有孩子離開家庭完成收縮期，最后家庭面對解體的解組期。

　　26.【答案】C 引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經驗的一系列技巧，主要包括：(1)澄清;(2)對焦;(3)摘要。其中，對焦即社會工作者將服務對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

　　27.【答案】C 焦點小組是重要的訪問方法，是一種集體訪問，是將許多對象聚集在一起同時進行訪問。訪問過程不僅是訪問者和被訪問者的社會互動過程，而且是被訪問者之間的社會互動過程。焦點小組的規模不宜太大(10人左右)，事先應告知主題、要求、時間、地點等，主持人應采用語言技巧，發揮拋磚引玉、穿針引線等作用，激勵成員自由發言，積極表達意見，“不批評”是其重要原則。

　　28.【答案】A 非理性信念是指那些把特定場境中的經驗絕對化、普遍化、抽象化之后與實際情況不符的想法和觀點。其中，抽象化是指服務對象把具體場境中得出的經驗抽象為一般的準則，例如，強調如果自己尊重別人，別人就會尊重自己。

　　29.【答案】D 個案管理的實施原則主要有以下幾方面：(1)服務對象參與;(2)服務評估;(3)服務的協調;(4)資源整合;(5)包裹式服務與專業合作;(6)評估與監督。其中，專業合作是指個案管理是一種結合不同專業領域的團隊工作方式。團隊中可能包括醫生、護士、職業治療師、臨床心理學家以及其他專業人士，這種多專業合作是為了更好地為服務對象提供“全人”服務。本案例中的服務策略屬于不同專業領域的團隊合作。

　　30.【答案】D 社會工作者在小組討論中，通常有五種提問類型：(1)封閉式的提問，如“是不是”;(2)深究回答型的提問，社會工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問;(3)重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個問題，其他組員對這個問題是怎樣想的”;(4)反饋和闡述型的提問，如“我們已經討論了一段時間，誰能對此總結一下嗎”;(5)開放式的提問，如用“怎樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會工作者可根據不同的情況和時機運用不同的提問方法。

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　　31.【答案】A 當一些小組組員壟斷小組討論時，或當組員的發言太抽象時，或當小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理小組或小組成員的行為。這里的限制手段包括：社會工作者用“是不是”的言詞問詢其他善于發言的成員或者其他未發言的組員;及時切斷話題，給予適時的打岔;也可以限定發言時間，或者調整發言的次序。

　　32.【答案】B 社會學家默頓指出，那些明顯的被參與者所預期和認識到的后果是顯功能，而那種未被預期和認識到的后果是潛功能。某些社會現象的某些后果是顯而易見的，因此，容易被認識到，這種社會現象的功能就是顯功能。如上所述，最低生活保障制度對改善貧困群體的生活狀況所發揮的作用就是顯功能。正功能是指所發揮的正面的、積極的、支持性的作用。負功能是指所產生的負面的、消極的作用。

　　33.【答案】B 米紐秦具體總結了病態家庭結構的基本方式，包括糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏和倒三角等。其中，如果子系統之間的關系過分密切，稱為糾纏。如果子系統之間的關系過分疏遠，稱為疏離。

　　34.【答案】C 支持小組社會工作者的任務是，指導和協助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關系，達到相互支持的目的。在支持小組中，最重要的是小組組員的關系建構、相互交流和相互支持。

　　35.【答案】D 地區發展模式的缺陷之一就是無法解決整體資源分配不均及制度不合理產生的社區問題。在社會日趨現代化的過程中，社區所面對的問題越來越復雜，且問題的成因也涉及多個方面，單靠調動社區中的資源和居民的參與，未必能有效及徹底地解決問題。如面對牽涉全體社區居民的公共交通問題，地區發展模式的方法明顯力不從心。它通常只能觸及和改善一些影響較小的問題，而對因整體資源分配不均或制度不合理而導致的社區問題、因基本矛盾而引發的社區問題無能為力。新建社區居民生活用水費用過高就屬于整體資源分配不均的問題，這是地區發展模式不能有效解決的。

　　36.【答案】B 社區工作的實踐原則，是指社區工作者在推行工作時所需要遵守的規則，也是判別何為正確而有效的社區工作所依據的標準。

　　37.【答案】B 社區基本情況包括以下幾方面：(1)社區的地理環境;(2)社區內的人口狀況;(3)社區內的資源;(4)社區內的權力結構;(5)社區的文化特色。其中，了解社區的文化特色，不僅有利于了解社區居民的參與動機，而且有助于更加深入地了解社區。

　　38.【答案】D 社區資源根據其歸屬，可分為正式資源和非正式資源。正式資源一般包括政府財政資源，或者經過合法登記注冊的非政府組織的資源，其特點是需要通過正式的申請程序才能夠獲得和使用;非正式資源一般是指那些屬于個人的資源，只要私人同意就可以使用。

　　39.【答案】D 社區的功能是分析社區的重要指標，具體有五個方面：(1)“生產一消費一流通”的經濟功能;(2)社會化功能或教育功能;(3)社會參與功能;(4)社會控制功能;(5)心理支持功能或感情功能。其中，“生產一消費一流通”的經濟功能主要指的是社區有一定的經濟及商業活動。這些活動包括滿足居民的衣、食、住等最基本需求，如商店、餐飲服務點等，同時也包括提供醫療照顧、環境衛生、就業、交通、休閑等實際服務。

　　40.【答案】A 廣義的社區資源，是指能夠滿足社區居民生活需求的一切自然物質資源與社會資源，包括經濟、政治、法律、教育、宗教、醫療和社會福利資源。狹義的社區資源，是指社區福利資源，即能夠滿足社區福利體系各類服務對象需要的金錢、物資、機會和社會支持關系。社區資源的種類有三類：(1)人力資源;(2)物力資源; (3)財力資源。本案例中的主管即是在進行分析機構資源問題。

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　　41.【答案】D 社區教育主要解決的是居民對社區資源不熟悉或陌生方面的問題，并培養居民骨干。地區發展模式較多在一些新建的居民區開展，由于新搬來的居民常常對社區的商業網點、學校、醫院、社會服務機構不熟悉，社會工作者可以通過繪制社區地圖、印發宣傳單等方式，為居民提供現有的社會服務資料，告知居民社區資源的分布。另外，社區工作者也會通過開辦一些課程，告訴居民如何運用社會資源來改善生活。通過這些活動達到促使居民認識社區、歸屬社區、關心社區的目的。

　　42.【答案】A 針對存在的社區資源，要建立檔案并編列資源手冊;針對存在但無法使用的資源，以及暫不存在但可開發的資源，應想方設法去開發;針對不存在且無法開發的資源，要思考和尋找替代資源。

　　43.【答案】D 程序性協調是在制訂機構的活動計劃時，對不同部門、人員的相關活動在時間、過程方面的合理搭配，使服務活動在進行過程中實現互相支持、互相配合，這種協調是在活動設計過程中進行的;工作性協調是在服務進行過程中，領導者具體聯系、調節各方面行動，以使它們互相配合。

　　44.【答案】B 地區發展模式是社區工作者協助社區成員分析問題、發揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區團體對社區的認同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區問題。地區發展模式的主要特點有：(1)較多關注社區共同性問題;(2)通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合;(3)過程目標的重要性超過任務目標; (4)特別重視居民的參與。

　　45.【答案】B 社會服務機構中每個員工都有自我實現的愿望，因此，機構管理者要協助員工制訂員工職業生涯發展方案，使其有機會評估自己的技能、潛能和事業前程，將個人目標和機構目標有機地結合起來。故選B。

　　46.【答案】C 方案策劃者在設計服務方案的同時也應設計有效的評估方法，用來檢驗方案活動是否能實現目標以及達到的程度如何。

　　47.【答案】A 社區工作可以分為準備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。其中，啟動階段的介入策略之一就是提供服務。這個階段的服務要求社會工作者能夠推出大量互助服務的計劃和密切鄰里關系的社區活動，創造互動機會，讓居民能夠通過服務過程相互溝通交流，增進感情。故正確答案為A。

　　48.【答案】A 社會服務機構每年都要進行核數工作，然后將已核實的財政報告提交上級主管部門，或者以機構的年報出版，或者在機構的網頁上公布。一般而言，民間社會服務機構會聘用獨立的會計或尋找義務的核數師核定機構每年的財政報告，以便對機構的財政進行監察，避免出現欺詐或假公濟私的現象。

　　49.【答案】D 描述單變量的集中趨勢和離中趨勢。通過SPSS，可以計算眾數、中位數和平均數等反映集中趨勢的指標。平均數一般計算算術平均，中位數就是最中間的指標水平，眾數就是出現最多的指標值。

　　50.【答案】D 管理式督導，即督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是實務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題，從專業的角度看，督導者承擔更多的責任。

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　　51.【答案】C 社會工作是通過機構提供服務的專業，社會服務機構無論規模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協調和整合。機構通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權威和責任，有助于工作的順利完成。

　　52.【答案】A 社會工作者最常面臨的壓力來源包括：(1)來自服務對象的壓力;(2)來自工作的壓力;(3)來自服務機構的行政壓力;(4)來自社會對社會工作認識的壓力。其中，來自服務對象的壓力包括處理“非自愿型服務對象”;服務對象過度依賴;害怕決策可能產生的不良后果;合法需求與正當利益問的沖突;無法將時間完美地分配給每一個服務對象。

　　53.【答案】A 督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。督導者在這個時期一般通過直接面談，了解被督導者的家庭、所受專業教育、工作經驗、以往的經歷等，督導者通過了解被督導者的處境，找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放松心情，接受督導。

　　54.【答案】A 教育性督導的內容包括：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識;(2)教導“社會服務機構”的知識;(3)教導有關“社會問題”的知識;(4)教導有關 “工作過程”的知識;(5)教導有關“工作者本身”的知識;(6)提供專業性“建議和咨詢”。其中，教導有關“工作者本身”的知識，即督導者要通過教導，讓被督導者能夠“自我覺醒”，讓他自主地思考一些事情，并借此確保被督導者對專業問題的反思不會影響到服務對象一社會工作者之間的協助關系。

　　55.【答案】B 在社會服務機構中，一般而言，領導都比較重視通過溝通、互相尊重等方式與下屬相處，大多數采用指導和誘導的方式影響員工的工作。

　　56.【答案】B 非正式會話式訪問、引導式訪問和標準化開放式訪問是定性研究的三種訪問形式。其中，引導式訪問事先預備訪問綱要，在實際訪問時依情境決定問題次序及字句，有助于系統性整理，但一些重要且突出的議題可能被排除。

　　57.【答案】A 定量研究的根本目標在于把握事實和獲得知識。根據其本質，事實和知識大致可以分成兩種：贊同性事實和經驗性事實。其中，小部分知識來自個人的直接經驗和發現，稱為“經驗性事實”。

　　58.【答案】D 評估是對個案工作的服務效果和效率進行評定。它不僅對于服務對象來說非常重要，是服務對象獲得有效服務的保證;同時，對于社會工作者來說也非常重要，是社會工作者改進個案工作的前提。

　　59.【答案】A 進行研究操作化就是使得研究設想具體可行，將理論概念轉化為可測量指標，如研究者可以將一般需要進一步細化為薪酬期望、晉升期望，將專業要求細化為專業能力的提升動機、專業成果的創造動機，并列出具體測量指標。

　　60.【答案】A 米紐秦具體總結了病態家庭結構的基本方式，包括糾纏與疏離、聯合對抗、三角纏和倒三角等。其中，聯合對抗，即當家庭成員之間出現相互沖突的現象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗，這就是聯合對抗。

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　　二、多項選擇題

　　61.【答案】CDE 認知學派認為，在大多數情況下，行為和認知是相伴而生的，認知可以改變行為，行為也可以改變認知。CE項是從認知層面幫助受助者認識到吸煙對自己、對他人的危害，D項是一種行為訓練的方法。

　　62.【答案】BDE 社會工作者的間接服務角色包括管理者、資源籌措者、政策影響者和研究者。其中，管理者，即對與助人相關的諸多資源、信息進行協調、安排和管理，以實現該過程的高效率;資源籌措者，即社會工作者為了有效助人，常常需要聯絡其他政府部門、企事業單位和廣大社會人員，向他們籌集服務對象所需要的資源，并將它們傳遞到服務對象手中;政策影響者，即社會工作者在服務過程中發現某些問題具有普遍性時，應該提出政策建議以改善社會政策，以避免社會問題的再次發生和減緩社會問題。

　　63.【答案】BCE ABC理論中，A代表引發事件，是指服務對象所遇到的當前發生的事件;B代表服務對象的信念，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價;C代表引發事件之后出現的各種認知、情緒和行為。通常認為，服務對象的認知、情緒和行為都是由引發事件直接導致的，但理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象信念的影響。

　　64.【答案】AD 在實踐中，社會工作者面臨的主要倫理困境主要是以下幾個方面：(1)保密問題;(2)人情與法制及規定的沖突問題;(3)價值介入與客觀性的矛盾;(4) 社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突;(5)自我決定問題。本案例中，社會工作者所面臨的倫理問題主要是人情與法制及規定的沖突問題和保密問題。

　　65.【答案】ABCD ERG理論并不強調需要層次的順序，認為某種需要在一定時間內對行為起作用，而當這種需要得到滿足后，個體可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。當較高級需要的滿足受挫時，個體也可能會退而求其次。另外，該理論還認為，某種需要在得到基本滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能會增強。

　　66.【答案】BCDE 社會工作強調尊重受助者，幫助其增強權能，讓他們對自己的問題和需要進行自主判斷，并鼓勵有相同處境的受助者建立互助團體，在團體中促進個體意識的覺醒，擺脫無力感，建立自尊心，共同推動社會公平與正義。

　　67.【答案】BCE 運用生態系統理論應注意以下幾個問題：(1)人們遇到的許多問題不完全是由個人原因引起的，社會環境中的障礙也是導致問題的重要因素;(2)社會工作者為服務對象提供幫助的著眼點不能僅放在個人身上，要從與之相關的不同系統的角度分析問題;(3)服務對象與各個系統之間的關系是動態的，社會工作者必須不斷對服務對象與環境的關系作出新的判斷;(4)對服務對象的幫助要從整個生態系統出發，把他們的問題放到不同層面的系統中去看待和解決。

　　68.【答案】ACD 服務介入總結結束階段常用的評估方法有基線評估、任務完成狀況評估和對服務對象影響的評估。基線評估注重改變過程，需要首先測定改變開始的基點，并與改變后的狀況進行比較;任務完成狀況評估偏重目標的實現，對任務完成的程度和質量進行評估;對服務對象影響的評估側重服務對象的主觀感受，需要服務對象自我陳述個案工作過程對他(她)的影響和作用。

　　69.【答案】ABC 本案例中，社會工作者通過協調相關部門、臨床心理學家、志愿者等各方不同的資源為小張提供“全人”服務，體現了專業合作與服務協調的原則，同時將各方面資源加以整合運用以滿足小張的需求，體現了資源整合的原則。

　　70.【答案】BCD 社會工作者應該協助組員保持已經改變了的行為，并在日常生活中運用在小組中獲得的成長經驗。主要方法有：(1)模擬練習;(2)樹立信心;(3)尋求支持;(4)鼓勵獨立;(5)跟進服務。其中跟進聚會通常安排在小組結束后的兩個月后、三個月后或半年后。

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　　71.【答案】BD 面對小組的特點，社會工作者在轉折階段的工作重點在于處理小組沖突。具體來說就是：(1)處理抗拒行為;(2)協調和處理沖突;(3)保持組員對整體目標的意識;(4)協助組員重新建構小組;(5)適當控制小組的進程。在解決沖突時，社會工作者可以運用以下具體措施：幫助組員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異;增進小組組員對自我的理解;重新調整小組規范和契約;協助組員面對和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關系;運用焦點回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。

　　72.【答案】ACD 支持性小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在我國社會工作實務中，支持小組近年來發展很快，如“單親家庭自強小組”、“癌癥患者小組”、針對吸毒人員的“同伴治療小組”等。

　　73.【答案】CE 社區照顧模式中社會工作者的工作對象有兩類：(1)傳統的服務對象，如老人、殘疾兒童、精神病人等;(2)家庭中照顧服務對象的照顧者，例如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童的家長等。

　　74.【答案】BDE 領導具有的特征包括：(1)領導較少運用職位賦予的合法權利領導下屬;(2)領導較多運用指導、誘導方式影響下屬;(3)領導較注重使用影響他人的能力和技巧。

　　75.【答案】BD 社區內的人口狀況，主要包括社區內的總人口數、性別比例及年齡結構等資料，這些資料可從當地的社區居委會或公安派出所取得。但是，當前社區居民因為購買新房、房屋出租情況等，經常有人戶分離的情況。因此，如果有需要，社區工作者可以通過家庭調查實際了解社區中常住人Vl的狀況。

　　76.【答案】 BCDE 社區工作是一個解決社區問題、滿足社區需求的過程，包括一連串的工作方法、步驟及應用技巧。一般而言可以劃分為準備階段、啟動階段、鞏固階段和評估階段。在不同的社區工作階段，都需要認真考慮行動取向、主要工作對象、主要介入策略、主要的工作技巧和社會工作者的角色等幾個工作要求。

　　77.【答案l ABE 從社會服務機構的含義可以看出，社會服務機構的性質主要有以下幾方面：(1)社會服務機構是非營利機構，經費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步，而不是獲取利潤;(2)社會服務機構一般都有明確、清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾作為自我評估和社會評價的依據，總之，強調社會使命和社會責任;(3)社會服務機構的主要功能是提供福利服務，社會工作者等專業人員運用專業知識和技術提供優質服務。

　　78.【答案】AB 啟動階段的行動方針是發動資源、成立社區小組、訓練社區居民帶頭人、鞏固社區居民的參與。其主要任務是尋找和發現社區居民中的帶頭人，并對其進行培訓工作，提升其對參與社區事務意義的認識;確定工作目標的優先次序，加強社區中的互助合作氣氛。

　　79.【答案】BDE 同事督導是指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構或同一工作團隊。

　　80.【答案】ABCE 心理社會治療模式的治療階段主要用于五個方面的治療工作：(1)減輕服務對象的不安;(2)減輕服務對象系統功能的失調;(3)增強服務對象的適應能力;(4)開發服務對象的潛在能力;(5)改善服務對象的人際交往關系。