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　　第六章　結案――助人關系的結束

　　案例：

　　小張初中畢業后勉強考入一所職校，中途因學不下去而退學。從那以后，小張開始與一群社會不良少年混在一起，染上很多惡習。終因參與一起搶劫案，被判處有期徒刑一年，緩期一年。他被母親保釋出來后，母子關系更加惡化，他經常打罵母親，有幾次竟然掐母親的脖子。母親氣憤之極，打110報警，并禁止兒子再進家門。由于母子關系不好，被包藏禍心的“朋友”騙取了兩人的身份證，辦理了多套手機套餐包月服務，使原本家庭經濟就困難的母子倆更是雪上加霜。為此母親求助于社會工作者，經過5次與小張面談，社會工作者又多次做張母的工作，并幫助小張找到了工作。此時，小張和社會工作者都覺得已經基本達到了當初的服務目標，決定結束專業協助關系。

　　第一節　結案概述

　　一、結案的含義

　　一般情況下，結案是當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。

　　雖然結案意味著社會工作的協助將告一段落，但并不是說結案工作可以簡單從事。實際上，結案是整個社會工作助人過程中的有機一環，是助人活動的一個重要部分，有其特定的任務和內容。

　　二、結案的類型

　　1.目標達成的結案。

　　2.因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案。

　　3.存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。

　　4.工作者或服務對象身份發生變化時的結案。

　　三、結案階段的主要任務

　　結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面，借著結案，社會作者要幫助服務對象鞏固已經取得的改變成果，增強他們獨立面對問題的能力和信心，將工作成果轉化為服務對象的實際行動。

　　(一)總結工作

　　即通過評估有目的的總結社會工作介入的成效。

　　評估整個工作過程，對計劃目標的完成情況、介入效果進行總結和評估，并將結果與服務對象分享，報告給機構，審慎處理服務對象因結案帶來的與分離有關的感受和情緒、做結案記錄并寫成結案報告。

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　　(二)鞏固已有改變

　　社會工作的目標是助人自助，確保服務對象在社會工作助人過程中獲得的經驗能夠鞏固下來并應用于日常工作中，是工作者的責任。工作者要盡力幫助服務對象保持在助人過程中取得的進步，鞏固和增強他們的自我功能。

　　具體方法有：

　　1.回顧工作過程

　　回顧工作的過程，是幫助服務對象回顧自己的問題、解決問題所采取的行動和步驟。通過這樣的回顧，工作者能夠幫助服務對象形成對解決問題過程的認知，進一步鞏固他們解決問題的能力。

　　2.強化服務對象已有的改變

　　在回顧工作過程中，工作者通過指明和強調服務對象自己取得的成績來增進他們的自信。一個對自己有了信心的服務對象，今后遇到問題時其應對行動和表現都會更好。因此，結案期工作者在給對象帶來改變方面仍然扮演著重要角色。工作者的工作重點是讓服務對象認識到他們自己所擁有的力量，他們在使問題解決的過程中所發揮的作用。社會工作者要盡力協助服務對象探索和鞏固已取得的這些成績。

　　3.表達積極支持的態度

　　安排結案時社會工作者應鼓勵服務對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。但服務對象可能會懷疑自己是否能夠將學習到的東西用于應對其他問題，因此，社會工作者要努力使他們相信他們有這個能力，并通過表達這種信息來鞏固服務對象的改變，強化他們的信心。

　　(三)解除工作關系

　　正式與服務對象解除工作關系。此時，并不是說工作者絕對不再與服務對象有任何接觸，而是不再提供服務。如果服務對象還需要其他服務，工作者應予以轉介，這對時機未成熟就必須結案的服務對象來說尤其重要。轉介服務對象時，工作者需要與其他機構建立互聯網絡，了解轉介條件，為服務對象做轉介準備，妥善結案。

　　(四)做好結案記錄

　　結案時要撰寫書面結案記錄。結案記錄的內容包括：服務對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什么改變、為什么結案、工作者的評估和建議等。

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