社會工作者(中級)實務講義：簽訂服務協議
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第四章 計劃――目標和介入策略的選擇
第四節 簽訂服務協議
一、簽訂服務協議
1、服務協議的涵義
服務協議也稱為服務合同、工作契約等，是工作者與服務對象經過討論協商所達成的滿足服務對象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對解決問題的承諾，是工作者與服務對象之間的合作計劃，體現了雙方的伙伴關系。服務協議具體地標明了工作者和服務對象對總是的認識與界定，工作的目標及相互責任。
2、服務協議的內容
(1)計劃的目的與目標
(2)雙方各自的角色與任務
(3)為達目的與目標所采取的步驟、方法與技巧
(4)期望達到的結果，以及進行總結、測量和評估的方法。
3、社會工作服務協議的特點與制定原則
(1)明確
(2)得到工作者和服務對象認可
(3)具有彈性
(4)具有實用性
協議條款太過嚴格難以實現會增加服務對象的挫敗感受，因而是不適宜的。
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二、服務協議的形式
書面協議。列明各項工作目標及雙方的義務和責任，這樣的協議對于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協議，使其起到督促雙方的作用
(6)口頭協議：在效用上與書面協議沒有明顯的不同，一般用于專業關系建立的初期，是服務對象還不習慣簽訂協議時的變通。
三、服務協議的簽訂過程及技巧
(一)簽訂協議的過程
1、會談協議
會談協議是指①服務對象與社會工作者通過會談在介入目的、目標等方面達成協議。②服務對象承諾與社會工作者通過會談這種方式達成服務協議。會談協議是工作者與服務對象之間形成或者簽訂的第一個協議。
2、界定服務對象的問題
“問題”是指社會工作者要處理的、有關服務對象社會功能發揮方面的事項。
3、協議介入目的和目標
4、協議介入策略和行動
實現介入目標的策略不只一個，社會工作者與服務對象要為介入策略和行動方案形成一致看法，達成協議。
(二)簽訂服務協議的技巧
1、認定服務對象對問題的看法
由服務對象自己來認定問題，根據他們的看法與其進行討論，從而達成共識。例如，一位母親因兒子的網癮問題求助，社會工作者在認定問題時可以從母親的描述和看法開始：“我們談了半天了，我覺得你非常擔心兒子的網癮問題，擔心他的學習，你想讓我來幫助他，是這樣吧?”
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2、與服務對象分享對問題的看法
例如，社會工作者對求助母親說：“從你對孩子網癮的情況介紹來看，孩子沉溺網吧的問題是從你和丈夫鬧離婚開始的，你看孩子的問題是否與父母有關系?”這種分享為工作者與服務對象達成對問題的一致看法做了輔墊。
3、描述為之工作的問題
例如，社會工作者對求助母親描述要解決的問題：“我們已經看到，您孩子的問題表面上是沉溺網吧，實際是你和丈夫的婚姻問題影響到了孩子。在幫助孩子的同時，我建議你和丈夫一起來，看看怎樣調整你們的關系，同時讓孩子明白你們，你看這樣好嗎?”
4、確定目的和目標并說明行動的具體策略。目的和目標的協議需要服務對象的參與，而對介入策略的協議則需要社會工作者詳細說明雙方的角色和任務，以及介入策略所包含的具體方法、所針對的問題，實現目標的時限，以便使服務對象明白介入策略與自己問題的關系，愿意投入行動。
5.總結和強調協議的主要內容。提醒服務對象承擔履行協議內容的責任
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