社會工作者(中級)綜合能力講義：志愿者的督導
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第九章 社會工作督導
第五節 志愿者的督導
【本節知識重點】
志愿者督導的含義和目的
志愿服務督導的功能
志愿督導工作的態度與內容
志愿者督導的含義和目的
(一)什么是志愿者督導
志愿者督導是社會服務機構中的行政專務人員指導、協調、增強和評估志愿者的工作過程。是在遵循社會服務機構政策和行政規范的情況下，通過教育訓練和專業支持，協助志愿者達到最佳的工作效率，并且使服務對象、志愿者督導和所屬機構都能獲得相當程度的滿足感。
(二)志愿者督導工作的目的
1.協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供并維持其對服務工作的興趣、熱忱和團隊士氣;為志愿者提供或教導必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長;及時處理志愿者在服務過程中遭遇的問題和挫折，以便實現服務目標，保障服務對象或相關人員不受傷害，維持良好的服務品質。
2.協助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守行政程序和相關規定;促進機構和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機構的認同;根據志愿者服務的需要，遴選和培養資深志愿者和志愿者領袖等人才。
3.評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。
志愿服務督導的功能
志愿者督導一般可以有兩種產生方式：一是由機構承辦志愿服務業務的專職人員擔任督導;另一種是由資深志愿者擔任督導。
擔任志愿者督導應該發揮督導工作的行政、教育和支持三大功能。
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(一)行政性功能????培養有效的志愿者
(二)教育性功能????培養能干的志愿者
(三)支持性功能????了解和關懷志愿者
志愿督導工作的態度與內容
(一)志愿者督導的工作態度
1.把志愿者當成與機構共同工作的伙伴
2.把志愿者作為機構應提供服務的對象
3.正確認識志愿者的基本心理需求和服務有限性
4.對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求本文
(二)志愿者督導的工作內容
1.根據志愿者的基本需求，協助志愿者建立適當的服務價值和工作態度
2.把握志愿者督導和志愿者雙方的角色職責和期待，建立彼此信任的督導關系
3.確保志愿者在社會服務機構目標和行政程序內提供服務，做好志愿者和機構的溝通工作
4.切實做好工作安排和分配，隨時幫助補充志愿者的服務技術
5.及時表揚志愿者優良的工作表現，對不良工作表現要給予建設性的批評
6.妥善處理志愿者的沖突問題
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