社工考試法規(guī)與政策重難點：信訪工作法規(guī)
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第六章 我國人民調(diào)解、信訪工作、社區(qū)矯正與禁毒的法規(guī)與政策
第二節(jié) 信訪工作法規(guī)與政策
1.信訪工作的概念和機構(gòu)
信訪工作的概念
信訪，是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機關(guān)處理的活動
信訪工作的機構(gòu)
縣級以上人民政府應(yīng)當建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標本兼治、各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，通過聯(lián)席會議、建議排查調(diào)處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛
各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負責(zé)人應(yīng)當閱批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題。縣級以上人民政府應(yīng)當設(shè)立信訪工作機構(gòu);縣級以上人民政府工作部門及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責(zé)信訪工作的機構(gòu)或者人員，具體負責(zé)信訪工作
縣級以上人民政府信訪工作機構(gòu)是本級人民政府負責(zé)信訪工作的行政機構(gòu)，履行下列職責(zé)：
(1)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項
(2)承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項
(3)協(xié)調(diào)處理重要信訪事項
(4)督促檢查信訪事項的處理
(5)研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議
(6)對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構(gòu)的信訪工作進行指導(dǎo)
參考：2012年全國各地社會工作者考試成績查詢?nèi)肟趨R總
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