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　　4.2.4簽訂協議

　　為了明確雙方的責任和義務以及增強服務對象改變的動力，社會工作者在制訂好了服務工作計劃之后還需要與服務對象簽訂工作協議。根據實際情況的需要，工作協議可以是書面的，也可以是口頭的。

　　工作協議包括：①服務目標;②服務的內容和采用的方法;③服務雙方應有的權利和義務;④服務的地點、時間、期限和次數;⑤服務雙方簽字。

　　在實際個案工作中，通常會采用口頭的工作協議方式，它的要求并不像書面工作協議那樣嚴格，只要服務雙方具有共同認可的工作目標、基本的權利和義務，以及基本的服務安排，就可以開展具體的個案服務活動，并不一定需要簽訂書面協議。

　　4.2.5開展服務

　　社會工作者在開展服務的活動中，扮演著使能者、聯系人、教育者、倡導者和治療者等角色。

　　(1)使能者社會工作者運用自身擁有的專業知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發生有效改變。

　　(2)聯系人社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。

　　(3)教育者社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。

　　(4)倡導者社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。

　　(5)治療者社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。

　　4.2.6結案

　　為了幫助服務對象順利面對服務后的工作，社會工作者需要做好：

　?、兕A先告知服務對象，讓服務對象對服務結束做好準備;

　　②鞏固服務對象在已經開展的服務工作中獲得的改變和進步;

　?、叟c服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結案之后獨立面對問題做好準備;

　　④鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務。

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　　一般情況下，以下五種情況可以結案：

　　①社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到;

　?、诒M管問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力;

　?、凵鐣ぷ髡吲c服務對象的專業關系不和諧，希望結束服務;

　　④服務對象出現了一些新的要求和問題，需要別的社會工作者或者服務機構解決;

　?、莶豢深A測因素，需要結束服務。

　　結案時可以采取不同的形式，最常用的有：①直接告訴服務對象;②延長服務間隔的時間;③變化聯系的方式。

　　4.2.7評估

　　評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定。它是服務對象獲得有效服務的保證，也是社會工作者改進個案工作的前提。它的主要內容涉及三個方面：

　?、俜諏ο蟮母淖儬顩r，包括哪些方面得到了改善，哪些方面沒有得到改善以及改善的程度;

　?、诠ぷ髂繕说膶崿F程度，包括哪些工作目標實現了，哪些沒有實現以及實現的程度;

　?、鄯战槿牍ぷ鞯娜肆?、物力和其他資源的投入，包括服務介入的人員、時間、經費以及其他資源等。

　　常采用的評估方法有三種：①由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度;②由社會工作同行評估服務工作的開展狀況;③由服務機構評估社會工作者的服務工作開展狀況。

　　4.2.8追蹤

　　追蹤是指結案后對服務對象的情況進行追蹤，追蹤主要有三個方面的任務：

　?、俑鶕諏ο蟮臓顩r安排一些結案之后的練習，鞏固服務對象已經取得的進步，增強服務對象獨立面對問題的能力;

　?、谡{動服務對象的周圍資源，增強服務對象的社會支持;

　　③持續評估服務工作的效果。

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