在“社會工作實務(中級)”考試中，所考核的兩種題型各有側(cè)重點。“案例分析題”所要考查的內(nèi)容主要對應的是社會工作實務的領(lǐng)域，而“方案設計題”則更多地對應著社會工作實務的通用模式過程。下面針對兩種題型的命題視角進行具體分析。

　　1.案例分析題

　　案例分析題要求應試人員“對提供的案例背景材料進行全面深入的分析”。它側(cè)重考查的是問題的解析能力，也就是通過綜合的判斷、解釋和分析，將服務對象的需要和問題、優(yōu)勢和劣勢、資源和不足等主要信息一一提煉出來，并且用簡要的介入策略作出一一回應。綜觀這4年的考試，案例分析題主要的考核點包括：案例中服務對象所處的困境或問題，以及運用社會工作專業(yè)方法介入并解決問題的基本過程(選擇合適的社會工作方法和技巧解決服務對象的問題，解決過程中進行怎樣的資源整合);還可能包括對社會工作專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎知識方面的考核。

　　通過對這幾年考試的案例分析題進行總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)其命題方式及解題思路包括以下幾個方面：

　　(1)社會工作實務通用過程中，在各個階段具體方法的運用

　　如接案的步驟與技巧、預估的基本步驟與主要方法的運用、制訂服務計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時根據(jù)服務對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等，都可以結(jié)合具體的案例讓考生進行分析。

　　應對該類問題，必須熟練掌握社會工作實務的通用過程。

　　例如下面這道題：

　　快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟及健康狀況都不錯。除少數(shù)老人擔任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務。

　　社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。

　　問題：

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務目標是什么?過程目標是什么?

　　2.社會工作者應該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標?

　　3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

　　答題要點：

　　本題主要考核的是社區(qū)工作目標及老年人志愿者團體的組織和建立。需要了解社會工作實務通用過程中在各個階段具體方法的運用，依照案例內(nèi)容要求針對性地解決問題。

　　1.本案例中，社區(qū)工作的任務目標和過程目標分別為：

　　(1)任務目標

　　1)使社區(qū)安全得到保障;

　　2)使老年人的社會功能得到發(fā)展。

　　(2)過程目標

　　1)調(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因;

　　2)動員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。

　　2.社會工作者協(xié)助建立老年人志愿者團體，以實現(xiàn)工作目標的步驟主要有：

　　(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動方案，確立小組目標。

　　(2)安排愿意參與治安活動的老年人的工作時間和方法。

　　(3)評估老年人治安工作的效果。

　　3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老年人志愿者團體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：

　　(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。

　　(2)引導。社會工作者需要給予老年人志愿團體意見和建議，引導老年人團結(jié)互助，實現(xiàn)活動的目標。

　　(3)接納。社會工作者要接納老年人，鼓勵他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動。

　　(4)行為改善。在老年團體活動過程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區(qū)活動。