第三章 人類行為與社會環境

　　第一節 人類行為

　　【本節知識重點】

　　社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動。我們要科學地幫助別人，首先必須科學地理解別人的行為，明確人們為什么產生某些行為、為什么會出現某些狀況。到底是什么影響人類的行為呢?是生理因素、個性氣質，還是家庭、學校、社區或者其他的社會環境因素呢?人在成長和發展的各個階段，在生理、心理和社會方面分別呈現出什么特點?這就需要我們深入研究人與社會環境的關系，這種研究常常建立在生物學、心理學和社會學的視角的基礎之上。下圖為我們展示了行為與環境的基本關系：

　　一、人類需要

　　需要何以產生?因為人的機體在某一方面表現出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。為此，人們就會實施各種行為來滿足相應的需要。
　　需要是內驅力的基礎，內驅力的增強會形成某種被激發的動機狀態，這是激發和維持個體活動的直接動力，另外，外部刺激對于形成動機也有重要影響。
　　一般而言，需要具有以下幾個特征：

　　1、對象性。人的需要總是指向一定的對象，具有特定的內容。如饑餓導致對食物的需要、空虛導致對充實、成就的需要。所以需要指向的可以是物質的，也可以是精神的東西;可以是社會生活、活動，也可以是活動的結果。
　　2、動力性。需要不會因為暫時滿足而終止，它們或者帶有周期性，如我們隔數個小時就會想吃東西;或者在一種需要得到滿足的同時又會產生新的、更高的需要，如考過了社會工作者初級的又想過中級的。
　　3、獨特性。世界上沒有片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，也不會有兩個人具備完全相同的需要。
　　4、社會性。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是具有社會屬性，但本質屬性是社會屬性。由此也就具有了社會性的需要，社會在變化，需要也在變化。

　　二、人類需要層次論

　　1、馬斯洛的需求層次論

　　馬斯洛提出人類需求按照由低到高的順序分為如下幾個層次

　　(1)生理需求(physiological need)：
　　此需求包括維持個體生存及延續種族所需要的資源，和促進使個體處于平衡狀態，如：食、衣、住行的滿足，需要運動、休息、休閑和睡眠等。
　　(2)安全需求(safety need)：
　　此需求主要在免于害怕、焦慮、混亂、緊張、危機及威脅，使個體能在安全、穩定、秩序下，獲得依賴和保護。
　　(3)愛與歸屬需求(belongingness and love need)：
　　此需求主要在被接納、愛護、關注、鼓勵及支持，避免孤獨、陌生、寂寞、疏離，使個體能成為團體中的一份子，與他人建立親密的關系。例如：避免孤獨、寂寞、陌生，并進而成為團體的一份子，與他人建立親密的關系。
　　(4)自尊需求(self-esteem need)：
　　此項需求分有兩種，一為成熟需求，二為威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨立及勝任感。后者則指需要受人尊重，例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識。整體而言是指獲取或維護個人自尊心的一切需求。
　　(5)認知需求(need to know)：
　　此需求又稱為認知需求，旨在探討、分析了解事情的真相(也就是當遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、了解和求知的沖動。

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