12.3.1社區社會工作的過程

　　社區社會工作的主要工作過程包括社區分析、社區服務(活動)方案策劃、方案執行及方案評估。

　　(1)社區分析

　　①社區類型分析 中國城市社區類型可以分為以下幾種：a.商品住宅區;b.單位型社區;c.經濟適用房住宅區;d.老舊小區。

　　②社區基本情況分析包括：a.社區的名稱、發展歷史;b.社區的地理位置及其周邊的生態環境;c.社區的人口結構;d.社區組織或單位資源。

　　③社區問題分析包括：a.社區內共同性問題的分析;b.社區內群體性問題分析。

　　④社區需求分析社區需求分析的方法有感覺性的需求、表達性的需求、規范性的需求和比較性的需求四種常用類型。

　　(2)社區服務(活動)方案策劃 社區服務(活動)方案策劃是一個以未來為取向、以服務或活動為歸依的策劃過程，即在綜合考慮各方面的實際情況，征求各類社區居民的意見后，決定采取的服務或活動內容和形式，以便有系統地達到特定目標。社區服務(活動)方案策劃的基本步驟如下。

　　①服務(活動)策劃前的分析工作 包括：a.服務對象分析;b.問題分析;c.服務(活動)的邏輯推進步驟分析。

　　②服務(活動)策劃的過程包括：a.確認社區需求;b.了解社區居民或者服務對象的特征;c.訂立工作目標;d.評估自身的能力;e.制訂工作進度表;f.程序編排。

　　(3)社區服務(活動)方案執行社區服務(活動)方案的執行需要分階段進行，具體如下。

　　①籌備階段 主要進行的是人、財、物的配置以及服務(活動)的宣傳和推廣工作。

　　②服務或活動階段 這個階段主要開展的工作有預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升。

　　③結束階段在服務活動結束后應處理的工作有：a.經費報銷;b.對服務資料歸檔;c.對專業社會工作者和志愿者進行表彰。

　　(4)社區服務(活動)方案評估

　　①社區服務(活動)方案的評估方法包括定量評估法和定性評估法。

　　a.定量評估法的特點：一是用數字表現評估結果;二是評估者事先預設了某些答案，然后再由參加服務(活動)的社區居民或服務對象對答案進行選擇。

　　b.定性評估法的特點：一是用文字來表達評估結果;二是評估者事先不預設答案，只是聽取參與服務(活動)的社區居民或服務對象的意見和看法，然后再進行歸納和總結。

　　②社區服務(活動)方案的評估內容包括方案成效評估和方案過程評估。

　　a.社區服務(活動)方案成效評估的方法有兩種：一是可以采取定量的方法，即通過事先設計的問卷，采用問卷調查法，收集社區居民和服務對象參與服務(活動)后的滿意度。二是可以采用定性的方法，即通過深度訪談、觀察、文件檔案整理分析來評價社區服務(活動)方案的成效。

　　b.社區服務(活動)方案過程評估一般只能采取定性評估法，重點是總結方案設計情況，以及方案籌備、進行和結束等階段的基本情況。

　　12.3.2社區社會工作的主要方法

　　(1)資源連接

　　①社區資源的含義和類型 社區資源是指可以被社區運用為社區居民服務的一切的人力、物力、財力、文化和組織資源。

　　②社區資源連接的方式包括：a.資源整合;b.資源共享;c.資源流通。

　　(2)推動居民參與 居民參與是指社區居民共同期望社區進步與發展，愿意投入思想、行為，以及個人有形或無形的資源，包括時間、金錢、勞力等，通過這種個人參與社區活動的過程，增強個人對社區的認同，而這種認同又能夠轉化為個人對社區環境的情感認知，也就是形成對社區的歸屬感。

　　①社區參與的層次和形式包括：a.告知;b.咨詢;c.協商;d.共同行動;e.社區自治。居民參與的層次越高，越能夠充分反映社區居民的意見，也越能符合社區的需求。

　　②影響社區居民參與的因素分析 包括：a.對參與價值的肯定;b.在參與意愿方面，即使社區居民肯定參與的價值，但仍要看其是否愿意或有動機參與其中，并身體力行;c.在參與能力方面，可能受兩個主要因素限制，第一個是時間和金錢，第二個是知識與技巧。

　　③推動社區居民參與的策略包括：a.促進社區居民對參與價值的肯定;b.提升社區居民的參與意愿;c.提高社區居民的參與能力。

　　(3)建立社區支持網絡 社區建立的支援網絡主要有四種：①個人網絡;②志愿者聯系網絡;③互助網絡;④鄰居協助網絡。

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