評估――對工作成效的檢驗

    考綱要求：評估的目的 評估的方法 評估應注意的事項

    案例： Z市流浪兒童保護中心從20世紀90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點和決定，及時地發現求助對象，及時地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護中心的這種介入模式是否實現了維護兒童權利的目標呢?這種介入模式的效果如何?

    分析：為了回答這些問題，中心從下面三個方面對“流浪兒童救助”項目進行了檢查和總結：

    第一，考察該工作的目標定位問題;

    第二，考察該工作方法及所開展的工作;

    第三，考察街頭救助工作的效果。

    通過系統地匯總資料、總結工作過程所運用的方法，檢查介入成果與介入目標的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經驗做了進一步提升，總結出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標。

    一、評估的目的

    (一)什么是評估，社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

    (一)評估的目的

    1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度;

    2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平;

    3.驗證社會工作方法的有效性;

    4.進行社會工作研究。

    (三)評估的類型

    1、過程評估是整個介入過程的監測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發生了什么，以及為什么發生。

    2、結果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。目標是指介入要努力達到的方向;結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。

    二、評估的方法

    社會工作評估是一個系統收集資料以對社會工作的介入過程和結果進行判斷和審視的過程。

    (一)收集評估資料的方法大致包括三種手段：(1)利用檔案記錄進行評估;(2)收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法;(3)使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

    (二)基線測量評估

    1、什么是基線測量評估

    基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。

    2、應用范圍

    基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。

    如：服務對象在接受服務前，給自己的情緒打4分，接受服務后給自己情緒打9分。

    三、評估應注意的事項

    1、注重社會工作者的自我評估與反思;

    2、調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程;

    3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密;

    4、要切合實際需要

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