社會工作者考試<初級能力> 第六章：社區工作的技巧

　　第四節 社區工作的技巧

　　一、與居民接觸的技巧

　　社區居民是社區工作的資源，也是社區工作的歸結點。居民是社區工作者開展社區工作的依靠對象，又是我們實現社區工作目標的受益群體。接觸社區居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一對一的，也可以是集體的;可以通過講話、訪問、電話交流、電子媒介等不同形式進行。

　　(一)事先準備

　　A考慮清楚接觸的目標和出發點。

　　B選擇建立聯系的對象。

　　C選擇訪問時間。

　　D準備話題，引導訪問的開始。

　　E穿著得體。

　　F預想可能會遇到的問題和克服的方法，以免臨場陣腳大亂。

　　G對前往訪問的場所環境有所了解，要做好準備。

　　(二)與社區居民的接觸過程

　　對于第一次接觸的居民，首先是設法建立信任關系和引起談話興趣，所以要分層次地展開。

　　A.介紹自己：要準備一兩段開場白，根據不同的情況和對象，采取不同的自我介紹方式

　　1)可說明自己是由與他熟識的一個朋友介紹而來的。

　　2)可用自己和對象都熟悉或有好感的活動作為談話線索介紹自己，如上周的消夏晚會，前天的社區會演是自己策劃的等等。

　　3)對不信任的人可適時出示證件，打消其顧慮。

　　4)贈送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強對工作者的信任和好感。

　　5)態度熱情、誠懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪問的目的，表達對被訪者的關心和一定的關注。

　　B.展開話題

　　C.維持談話

　　D.結束對話

　　初次接觸不要太長、除非他有特殊的個人問題需要及時和深入了解。肯定和小結個人和任務目標完成的情況，臨別時留下進一步聯系的方式，鼓勵他們主動聯絡你。

　　接觸以后：(1)記下主要資料。離開被訪者后記下有關資料：有用的地方及數字、被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應、熱心程度、是否容易被調動、他的人際網絡情況等。(2)總結。目標達到情況，自己對對象的感受、評估對象以前和現在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補救的余地等。

　　(三)以招募為目的德居民接觸技巧(新)

　　在與社區居民進行以招募為目的德接觸時，社會工作者應該以自然合理的方式使招募對象了解到下列基本信息：

　　是誰在和他們談話

　　談話的目的是什么

　　主要的話題是什么

　　進行招募得是怎樣的活動或團體

　　以后如何接觸社會工作者或者參加活動

　　總之，與居民接觸是做好社區工作的第一步，工作者要以高度的熱情，投入到自己的工作中，真正地用心去了解他們的需要和心聲熟悉他們的喜怒哀樂和心理特征，將愛與關懷傳遞給被訪者，這是比技巧和方法更重要的。

　　二、會議技巧

　　(一)會議的過程

　　1、會議前

　　明確會議目標，做好會前準備。

　　2、會議中

　　會議主要工作分項討論，嚴控時間。保持客觀，鼓勵討論。

　　3、會議后

　　讓所有與會者清楚會議的決定;著手立即要做的工作，把重要內容和決定告訴沒有參加會議的人;盡快做好會議記錄，分發給有關人員，以便開展工作。

　　4、行動

　　根據會議決定，落實工作;如有突發情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進展告訴居民。

　　(二)主持會議的技巧(新)

　　1、提問和邀請發言

　　2、進一步說明和轉述

　　3、聚焦

　　4、摘要、綜合和總結

　　5、關注、贊賞和鼓勵

　　三、居民骨干培養技巧

　　1、鼓勵參與

　　社區工作者要善于發現居民骨干，主動邀請他們參與組織工作，向他們灌輸“當家作主”精神，協助他們建立自主和自立的意識。

　　2、建立民主領導風格

　　社區工作者要積極培養居民骨干的民主意識，促進他們對民主原則的全面理解和認同。

　　3、培訓工作技巧

　　社區工作者根據居民骨干的能力給予適當培訓，幫助他們從實踐中學習和吸收知識和經驗，培養總結和自身的習慣。

　　4、增強管理能力

　　社區工作者應強化居民骨干的權責分工意識和管理能力。

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