社會工作者考試<中級能力> 社會工作行政重點：督導的含義和對象

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<中級能力> 社會工作行政重點：公共關系管理

<中級能力> 社會工作行政重點：社會福利行政體系

　　第一節 社會工作督導的含義和對象

　　一、督導在社會工作中的重要意義

　　1.促進服務機構的正常運行

　　社會工作是通過機構提供服務的專業，社會服務機構無論規模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和個人的工作能夠充分地協調和整合。機構通過建立督導制度，賦予督導以行政上的權威和責任，有助于工作的順利完成。

　　2.提高服務質量

　　從服務對象角度看，他們通過求助或轉介的方式來到機構，希望能夠獲得高質量的服務。通過建立督導制度，可以保障服務質量的提高，保障服務對象的權益。

　　3.促進服務人員成長

　　從被督導者的角度看，學校專業知識的教育和短期的職前教育，并不能滿足社會工作者在實務工作中的需要，只有通過定期、持續的督導過程，才能夠結合服務經驗體會和實踐專業知識和方法。此外，大多數社會工作者都希望在服務中不斷成長，能夠更加熟練地開展服務工作，督導和繼續教育就是實現組織機構的工作人員發展的有效措施。

　　4.促進專業發展

　　社會工作專業是一個持續發展的專業，社會工作者必須適應這種變化，并提供有效服務來解決社會問題和滿足社會需求。只有這樣，該專業才能獲得社會的肯定和認可。借助嚴格的督導制度，社會工作者可以獲得相關知識和技能的訓練，更好地勝任工作，從而也能促進社會工作專業的發展。

　　二、社會工作督導的含義和對象

　　(一)什么是社會工作督導

　　社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的監督、指導，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。

　　(二)社會工作督導對象與督導者

　　社會工作督導的主要對象有四種：一是新進入社會服務機構的工作者;二是服務年限較短、經驗不足的初級社會工作者;三是在社會服務機構實習的學生;四是社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者。這些督導對象一般也被稱為被督導者。

　　執行社會工作督導是督導者，督導者一般都是由機構中資深的社會工作者擔任，他們一般都具有豐富的實踐經驗，接受過正規的社會工作專業訓練(本科畢業或研究生畢業)，擁有良好的專業知識和督導技巧，尤其是具有對社會、對專業負責的精神。

　　一般而言，社會工作督導的類型分為四種：

　　(1) 師徒式督導(tutorial supervision)。督導者扮演師傅的角色，提供教育訓練。師徒式督導強調學習過程，焦點集中于一般議題，而從專業的角度看，被督導者自己承擔更多責任。

　　(2) 訓練式督導(training supervision)。被督導者被認為是學生或受教育者，在具體實務服務中，督導者負責部分工作。訓練式督導同師徒式督導較為一致的是也強調學習過程，焦點集中在一般議題上，但在專業方面，督導者承擔更多責任。

　　(3) 管理式督導(managerial supervision)。督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關系。管理式督導強調的是實務工作的完成及其服務質量，焦點集中于特殊議題，從專業的角度看，督導者承擔更多的責任。

　　(4)咨詢式督導(supervision)。督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調實務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上。但從專業角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。

　　督導關系是指督導者與被督導者之間在互動中所建立的關系。這種互動關系會隨著督導者與被督導者互動形態的改變二有所不同。例如，對于一個剛到機構工作的新進工作人員而言，他與督導者的關系可能屬于“教”與“學”的關系，當他適應了機構的工作，積累了一定的工作經驗后，與督導的關系可能轉變為“咨詢”的關系。

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