社會工作者考試<中級綜合能力>社會工作理論預習：收集資料

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　　三、收集資料

　　收集資料的過程指的是社會工作者通過自己的觀察和調查，與服務對象及其周圍他人的接觸，會談資料整理，來分析服務對象問題產生的原因和發(fā)展變化的過程。

　　在收集資料過程中用到的技巧：

　　1.會談的運用

　　與服務對象會談是社會工作者直接收集資料的有效方法。對于服務對象自己的經歷和內心感受的資料可以采取由服務對象自我陳述的方式;而一般性的情況，可以采用嚴格的對答方式，以保證信息的完整。

　　2.調查表的運用

　　采用調查表的方式可以讓服務對象自由地表達自己的想法和感受，便于收集一些涉及隱私或者不便于在社會工作者面前表達的資料。

　　3.觀察的運用

　　通過觀察可以直接了解服務對象與周圍他人之間的交流方式和過程。尤其服務對象與周圍環(huán)境的互動過程，比較適合運用觀察的方法。在觀察之前，社會工作者需要制訂觀察大綱，了解自己需要觀察的內容、范圍和方式等。

　　4.現(xiàn)有資料的運用

　　對于一些已經有記錄的資料，社會工作者可以通過有關機構查閱和收集。

　　四、方案策劃

　　制訂一個好的服務工作方案是服務介入工作順利開展的重要條件之一。社會工作者在方案策劃過程中需要掌握的一些技巧包括：

　　1.目標清晰而且現(xiàn)實

　　社會工作者最好以服務對象希望實現(xiàn)的具體行為作為標準，根據(jù)服務對象的狀況以及能力制訂明確的任務完成時間表，保證工作目標明確、現(xiàn)實。

　　2.服務對象的范圍明確

　　服務對象的范圍并不是固定不變的，根據(jù)服務介入過程中的實際要求有時需要集中在服務對象身上，有時需要轉到服務對象的家庭成員。一個好的工作方案需要具備明確的服務對象的范圍。

　　3.策略合理

　　服務工作方案還包括服務介入工作的基本方法、技巧、步驟以及時間安排等。作為一個好的工作方案，不僅需要讓服務策略與目標一致，而且還需要服務策略本身相互配合。

　　五、評估

　　這里所說的評估是指服務介入總結結束階段的評估，目的是對整個服務介入過程進行檢查和反思。事實上，在整個個案工作服務過程中都需要評估。評估過程中涉及以下一些主要的技巧：

　　1.正確運用評估類型

　　評估通常有兩種方式：對介入活動的效果評估和對所運用的策略、方法和技巧的評估(相當于過程評估)。根據(jù)評估的目標正確選擇評估的類型，效果評估注重服務工作的成效，運用策略、方法和技巧的評估注重服務工作成效的實現(xiàn)方式。

　　2.合理運用評估的方法

　　常用的評估方法有基線評估、任務完成評估和對服務對象影響的評估。

　　基線評估注重改變過程，需要首先測定改變開始的基點，并與改變后的狀況進行比較;

　　任務完成評估偏重目標的實現(xiàn)，對任務完成的程度和質量進行評估;

　　對服務對象影響的評估側重服務對象的主觀感受，需要服務對象自我陳述個案工作過程對他(或她)的影響和作用。

　　評估的方法有很多，社會工作者需要根據(jù)評估工作的要求以及服務對象的情況選擇合理的評估方式。

　　3.服務對象的積極參與

　　社會工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務對象有充分的空間表達自己的想法和感受，參與評估過程。

　　4.坦誠保密

　　在評估之前，社會工作者需要向服務對象說明評估的目的是為了改進現(xiàn)有的服務工作，表達自己的誠意，并且向服務對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務對象的擔心，鼓勵服務對象積極表達自己的想法和意見。

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