2012中級社會工作綜合能力輔導：社會服務機構的公信力

　　公信力就是指社會服務機構獲得政府、社會和公眾信任的能力。社會服務機構實現了它的承諾就會獲得各方信任，就具有公信力。社會服務機構必須通過評估向社會大眾和資源贊助人提交服務表現和成果，來證明服務是有效的，滿足了服務對象的需求，獲得了應有的社會效果。這種社會交代會直接影響社會或公眾對該機構的信任。

　　一、社會服務機構的公信力

　　(一)社會服務機構公信力的展現――多元交代

　　社會服務機構的集多方資源、為社會服務的特點要求它必須在諸多方面作出交代。社會服務機構公信力的展現，就是要求機構根據社會福利服務這種多元交代的特質，主動、積極和負責地向社會提供機構的財務使用情況資料、服務成效評估資料，以證明機構履行了社會職責、滿足了服務對象的需求。具體而言這些交代包括： 一是財政交代，主要是向提供或贊助機構服務經費的政府、基金會、捐款人提供財政報告，證明資金使用的適當性和效益;

　　二是政治交代，主要是向立法和權力機構、社會媒體交代機構履行社會責任和義務的情況;

　　三是專業交代，由于社會服務機構的主要人力資源是社會工作者，因此機構要證明其聘用的社會工作者在服務中遵守社會工作守則、堅守專業操守并提供了具有良好專業水平的服務;

　　四是服務交代，社會福利機構不僅要向服務對象提供服務，而且要提供令其滿意的服務，而服務對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務是在機構內部的嚴謹的行政監督、專業督導下提供的

　　五是行政交代，主要是指機構內部管理制度和程序的正常運作，包括管理人員和前線工作人員之間、與董事會之間的行政交代。

　　(二)社會服務機構公信力評估

　　1.資金的合理使用和運作

　　2.服務和活動與組織使命和宗旨保持一致

　　3.財務與信息的透明化

　　4.規范的治理結構

　　二、社會服務機構的公共關系管理

　　(一)公共關系的含義及其特點

　　1.什么是公共關系 .

　　公共關系是組織為了更好地生存和發展，努力促進組織與公眾之間的理解和適應的活動。它有助于建立和維持一個組織與其公眾之間的相互溝通、理解、接受和合作;負責解決和處理各種公眾問題;有助于對公眾輿論不斷了解并及時作出反應;強調和認定以公眾利益為核心的經營管理責任;有助于使經營管理活動有效地適應各種變化;公眾調研、傳播、合乎道德的溝通交往作為公共關系的基本手段而被廣泛地運用。

　　2.公共關系工作的特點

　　(1)公共關系是通過策劃富有創意的活動，運用不同的渠道將信息傳達給特定對象的過程。公共關系是全面和長期的傳播策略和活動，借此可以獲得公眾的了解、接受和支持。

　　(2)公共關系工作是依據事實，而不是盲目的夸大或自我吹噓。

　　(3)公共關系需要根據對象選擇合適的溝通媒介，以便與公眾和社會進行直接和有效的溝通。

　　(4)公共關系的對象除了服務對象、社會大眾、傳媒等社會服務機構外部人群外，還包括社會服務機構內部人群，如員工、會員、志愿者、董事會或委員會成員等。公共關系運用各種手法，讓他們深入了解機構的工作及最新動向，培養其對機構的歸屬感。

　　(二)社會服務機構開展公共關系工作的意義

　　(I)公共關系工作可以讓社會大眾對社會服務機構的工作、服務和活動有正確和深入的認識，一方面有助于建立機構鮮明生動的形象，擴大接觸面，讓社會各界知道什么情況下該向什么機構求助，為所有有需要人士提供服務。另一方面讓政府及社會各界繼續認同和支持機構所做的工作。

　　(2)公共關系工作可以建立良好的形象和關系，有助于機構在眾多申請爭取資助的機構中獨樹一幟，獲得贊助機構或公眾的好感。

　　(3)公共關系工作可以爭取社會各界對機構的使命、新計劃或新觀念的接受。

　　(4)公共關系工作可以就政策的制定和立法的修訂進行游說工作，讓機構在較有利的環境下開展服務。

　　(三)社會服務機構開展公共關系的主要方法

　　1.寫新聞稿

　　2.開記者會

　　3.接受媒體采訪

　　4.制作機構的刊物

　　5.公開演講

　　6.籌備特別活動

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