2012年中級綜合能力輔導：個案工作各階段(1)
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個案工作過程是指個案工作具體開展的各個不同階段，可以分為接案或轉介、收集資料、制訂計劃、簽訂協議、開展服務、結案、評估和追蹤八個基本階段。每一階段都有自己所要處理的任務以及工作要求，同時各階段之間相互影響、相互促進。
一、接案或轉介
所謂接案是指通過與求助對象的初步接觸評估求助對象的問題，并與求助對象協商使其成為服務對象的過程。
對于社會工作者，在接案過程中有四個方面的工作要求：
1.了解求助對象的求助愿望轉自環 球 網 校edu24ol.com
每個求助對象來到服務機構請求幫助的愿望是不同的。對于前來尋求幫助的求助對象，社會工作者首先需要了解他們各自的愿望，進行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。
2.促使有需要的求助對象成為服務對象
對于那些需要立即尋求幫助的求助對象，社會工作者需要給予必要的鼓勵，增強求助對象的改變信心，促使其成為能夠獲得機構有效服務的服務對象。
3.明確服務對象的要求
在確定求助對象成為服務對象之后，社會工作者就需要及時給予必要的說明和解釋、讓服務對象正確了解機構的服務內容和范圍，并且鼓勵服務對象與社會工作者積極配合，減少服務對象的依賴。
4.初步評估服務對象的問題和需要轉自環 球 網 校edu24ol.com
明確了服務對象的要求之后，社會工作者就需要與服務對象一起初步探索服務對象的需要和問題，并與服務對象建立口頭和書面的契約關系，讓服務對象正式成為服務機構的服務對象。轉自環 球 網 校edu24ol.com
在與服務對象的初次面談過程中社會工作者應專注聆聽服務對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達自己的同理和接納，避免將服務對象界定為有問題的人。
此階段的另一個任務是轉介：對于那些立即需要幫助而機構或者社會工作者無法給予必要幫助的服務對象提供轉介服務，即通過一些必要的手續把服務對象介紹給其他能夠給予必要幫助的服務機構或者其他社會工作者。
對于服務對象來說，尋求服務機構的幫助需要面對很大的壓力。社會工作者在辦理轉介過程中首先需要征得服務對象的同意，并且說明轉介的理由，盡可能減少對服務對象的傷害。通常只有在以下兩種情況下才允許提供必要的轉介服務：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍;二是服務對象生活在機構的服務區域之外。(容易出多項選擇的地方)
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