2012年社工綜合能力第一章：社會工作的作用
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分為兩個方面：對服務對象的功能和對社會的功能
(一)社會工作對服務對象的功能：促進服務對象的正常生活、促進人與社會環境的相互適應
1、促進服務對象的正常生活
(1)什么叫正常生活?
從個人層面看：正常生活是在一定的社會經濟條件下，人們發揮了自己應有的能力進行生活的狀態;
從社會層面看：正常生活是人們普遍秉持的“應該如此”的價值在大多數人那里得到實現的狀況
(2)社會工作者在物質幫助、精神和社會支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務對象遇到的迫切的基本問題。但社會工作者的用意是服務對象的“自助”，而不是依賴。
(3)促進服務對象的正常生活包括：增強他們的能力和權利、增進他們的社會功能、增進他們的尊嚴、促進他們生活其中的社會環境的改變，使他們能夠像別人一樣正常生活
2、促進人與社會環境的相互適應
(1)社會工作者分析問題的基本觀點是“人在環境之中”，人與社會環境相互依存;
(2)社會工作者分析和處理問題的基本出發點是：人與社會環境的相互協調和適應
(3)社會工作者希望促成人與社會環境的良性互動：增強服務對象能力適應環境的壓力和挑戰、調動環境資源、改善環境，向人們提供更多支持。
(二)社會工作對社會的功能：維持社會秩序、促進社會和諧
1、維持社會秩序
(1)社會秩序：社會各部分關系協調、社會穩定的狀態。社會不穩定源自社會矛盾、特別是因貧困而形成的社會問題的積累。
(2)社會工作在最一般意義上來說是具體解決社會問題的專業活動，社會工作通過提供服務而間接地起著社會管理的功能。社會工作可以在解決社會問題、促進社會秩序、維持社會穩定方面發揮重要功能。
(3)社會工作在維持社會秩序的功能方面與一般行政管理的不同之處：
2、促進社會和諧：建設相互關懷的社會
(1)社會和諧是社會各構成要素之間良性互動，社會成員之間相互接納、平等相處的生活狀態，人們之間具有良好的關系和社會支持是健康社會的表現。
(2)我國對和諧社會的要求：民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處
(3)社會和諧是人們從事正常生活的基礎，也是人類福祉的一種表現。社會工作直接或間接地發揮著促進社會和諧的功能。
補充知識點：
1、功能的含義：功能是某一部分的存在和變化對整體及其他部分所發揮的作用
2、功能的基本類型：正功能和負功能;顯功能和潛功能
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