一、個案基本資料： $lesson$

　　案主姓名 (化名)：曾女士

　　性別：女

　　年齡：46

　　社工姓名：李小亮

　　接案時間：2008年4月20日轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　二、個案來源：

　　案主主動求助

　　三、個案背境資料：

　　1997年，曾*蘭與丈夫離婚，獨自撫養兩個孩子，本人無工作，靠集體分紅維持生活，長子讀大三，每年學費8000余元，每月生活費600元左右，次子讀高中，目前，學校免除了次子的學費。(資料來源：龍崗社區低保申請材料)

　　工作員觀察其家中環境，兩間臥室，一間客廳，一間廚房，房屋比較陳舊，墻壁上有明顯的漏雨留下的斑跡，客廳中有一臺舊式彩電，還有一臺比較醒目的臺式電腦，雖然沒有太多的家具擺設，但是很干凈，看得出案主不是個懶惰的人。茶幾上放著幾份近期的報紙，案主可能比較關注新聞或者其他的外界信息。

　　案主面色發黃，好像身體不太好，但是還是很精神的，據案主介紹，其患有貧血、低血糖、鼻炎和咽喉炎等病癥，還有輕微的白內障，身體一直比較差，又需要供孩子讀書，所以經常有病就到藥店買些藥來吃，不去看醫生，比方說頭暈就喝一些葡萄糖注射液。

　　隨后案主才談及了求助的原因，最近幾天，案主的母親生病，案主一直陪護母親去醫院看病，而母親看其生活困難，也經常從有限的養老金中拿出一些來接濟他們母子。可是前天，兒子在打籃球時不慎傷了腳踝，但是由于孩子知道家庭經濟困難，堅持不去醫院治療，而是隨便買了些藥水涂了一下，可是今天，孩子要月考了，所以孩子不顧傷病，毅然去學校參加考試了。自己很心疼兒子，可是兒子并不在像從前那樣聽自己的話，所以此時感到很無奈。自己心里不知道怎么辦才好，因此向工作者求助。

　　四、問題分析：

　　通過觀察和初次的會談，工作者認為案主目前面臨的主要困境在于：

　　(1)孩子受傷引起的焦慮和擔憂;

　　(2)家庭經濟困難問題，特別是長子的學費;轉自環 球 網 校edu24ol.com

　　(3)自己的身體健康問題;

　　(4)單親家庭的社會支持網絡太小。

　　五、個案服務記錄：

　　(一)第一次會談：

　　會談日期：2008年4月21日

　　會談時間：14：30-15：45

　　會談地點：案主家中

　　主要討論事項和介入重點：緩解案主因孩子受傷而引起的焦慮情緒

　　內容摘要：

　　L:孩子今天又去學校了?

　　Z:是啊。

　　L:你今天沒有阻止他?

　　Z:沒有，反正他又不聽我的話，由他去吧!

　　L:昨天你說很無奈，而且我也感覺到你有些擔憂和顧慮，你能告訴我你在顧慮些什么嗎?

　　Z:孩子受傷了，做母親的當然會難受了。我怕他上學去的話傷情加重，傷筋動骨一百天，可他才剛剛過了兩天。本來這次沒去醫院我就感覺很對不起孩子，萬一傷情加重，那可怎么辦?

　　L:怕孩子傷情加重，所以你很擔心。

　　Z: 更讓我傷心的是，他竟然不聽我的話，他以前是個很聽話的孩子啊!現在怎么這么犟!

　　L: 孩子沒有聽從您的安排讓你感到難以接受，是嗎?

　　Z:也不是難以接受，只是感覺自己還不是為孩子好嗎?可他卻不理解我的用心。

　　L:嗯，那你有沒有跟孩子溝通一下呢?或許孩子也有他自己的想法。

　　Z:其實孩子也都挺懂事的，他們知道家里經濟條件不好，所以都很愛學習，成績都很好，而且都很節儉，很有志氣，所以我知道他也是怕耽誤學習。

　　L:他現在的傷情怎么樣?

　　Z:腫得不那么厲害了，輕了一些。

　　L:也就是說，傷情減輕了?

　　Z:應該是吧!

　　L:看來，他的傷情并沒有你想象的那么糟糕，也就是說，你沒必要再擔憂了?或者說，孩子已經有能力對自己的傷情做出判斷，對自己的事情做出決定。

　　Z:我就是擔心他硬撐著，我不想他受到委屈。

　　L:孩子也到了成年的年齡了，您應該適當地放手讓他們獨立些，這樣對他們今后的生活會更加有利。您認為呢?

　　Z:我知道遲早他們都要獨立的，可是我們這個家給孩子的太少了。我以后會注意這些方面的。

　　L:俗話說,窮人家的孩子早當家，孩子已經長大成人了，他們參加工作后，你們家庭就會得到徹底的改變，有您這兩個懂事的孩子，你的生活也會越來越幸福。

　　Z:謝謝!

　　(二)第二次會談

　　會談日期：2008年4月25日

　　會談時間：15：00-15：45

　　會談地點：案主家中

　　主要討論事項和介入重點：幫助案主尋求社會資源，解決學費問題

　　內容摘要：

　　L:孩子下次交學費是什么時間?

　　Z:每年的9月份。

　　L:去年的學費是如何籌集的?

　　Z:主要是弟弟幫助了一些，還給孩子們買了臺電腦，他在市內工作，但是這些事情已經讓他們家庭關系很緊張了，弟弟有些怕老婆。所以今年不打算再用他的錢了。

　　L:有別的辦法嗎?

　　Z:實在不行就搞助學貸款了。

　　L:社會上有其他一些資源可以利用嗎?比方說基金會，助學金什么的?

　　Z:這個還不清楚。

　　L:應該有一些可以幫助到我們的吧，比方說我知道的深圳市有個“雛鷹展翅”計劃，就是專門幫助低保家庭的大學生的。

　　Z:有這個嗎?

　　L:你可以上網查一查相關方面的信息。

　　Z:好的。

　　(三)會談日期：2008年4月30日 會談時間：10：00-11：00 會談地點：案主家中

　　主要討論事項和介入重點：探討案主就業的可能性，為其提供就業輔導

　　內容摘要：

　　L:有沒有給她們打電話問你的工作情況?

　　Z:有打過，他們說現在已經招滿了，以后還會需要，到時再通知我。

　　L:嗯，這只是你找工作的一種途徑，你還可以想想有沒有其他的辦法，比方說找熟人介紹工作也是一個不錯的選擇。

　　Z:現在在深圳的親人只有母親和弟弟了，其他親人都很少走動了，許多親人都在79年時偷渡到中國香港了，他們在那邊過的也不是很好。

　　L:那你平時有困難都會找誰幫忙呢?

　　Z:一般情況下，經濟上遇到困難時，都是老母親幫的，每到星期天，她都會給孩子一些錢作路費或生活費，弟弟偶爾也幫一下。媽媽看我生活艱難。就要我陪她看醫生，出去曬太陽，照顧她，每月媽媽也會給我幾百塊錢，可是媽媽也不寬裕，而且老拿媽媽的錢也不好意思。

　　L:那你平時有沒有跟鄰居或者朋友一起聚聚，聊聊天呢?

　　Z:有一些朋友，不過一般都是她們到我家里來。

　　L:社區還有其他很多跟您一樣家庭情況的困難家庭，你們有沒有一起聊過天呢?

　　Z:是啊!單親家庭很多都是困難的家庭，大家也都認識，不過只是見面打個招呼而已，并沒有深入的交流過。

　　L:那平時沒事做的時候怎么打發時間呢?

　　Z:沒事做就自己呆在家里，不會得罪誰，也免得看到好的東西卻沒錢買。

　　L:可是你也可以邀請那些跟你情況相近的朋友到你家中啊，大家遇到困難共同想想辦法，說不定會有好辦法呢!就算沒有困難，有人聊天也不會無聊呀!

　　Z:嗯，這個可以嘗試一下，但是不知道她們都愿不愿意。

　　L:只要你愿意，用真誠去和她們交流，相信她們會和你一樣的。

　　Z:嗯，有機會的話我試試吧!

　　L:那好，Z女士，我們這次的輔導到這里就告一段落了，我也很高興看到你有這么大的進步，現在看來，你比以前更開朗，更自信了，相信隨著你的努力，你一定可以找到一份合適的工作，家庭的經濟情況也會得到改善，一切都會好起來的!

　　Z:謝謝你了!

　　L:好的，再有什么情況可以跟我們取得聯系。再見!

　　Z:再見!

　　六、過程評估：

　　案主自身的情緒調節能力還是比較強的，由于孩子的傷情好轉，她顯然已經不再像昨天那樣的擔憂。但是，可能是單親家庭的原因，母親在孩子身上傾注了太多的愛，以致于不肯放手，讓孩子獨立，決定自己的事情。通過交談，了解案主是高中文化水平，所以特別注重對孩子的教育，每當談到孩子，她的情緒都不會低落。孩子似乎已經成為她生命中的主要精神支柱，所以她特別在意孩子對她的態度。

　　第一次會談，基本上達到了既定目標，但是在具體的會談技巧運用方面還不夠嫻熟，而且沒能夠讓案主主動坦露自己，可能是工作者自身處于主導地位的原因。感覺所有的話題都是工作者提出的，而案主只是被動的回答，這樣不利于雙方的互動。而且會談時間也應有所控制。

　　第二次會談已經能夠給與具體的信息和指導，而且可以推薦相關的資源，可以從更加實際的方面幫助到案主。而且很多低保家庭都需要相關的信息和資源。有必要在此后開展此項服務內容的小組活動。這些已有的資源，服務對象和真正需要的卻毫不知情，看來我們需要做的還有很多。

　　第三次會談，了解案主還是有就業欲望的，只是由于一系列主客觀因素未能如愿，只要有合適的機會，還是可以就業的。即便暫時不能順利找到工作，也可以增強案主就業的信心。缺少相關資源，不能給予具體的幫助，是本次輔導的一大遺憾!但是，就業問題是低保家庭普遍存在的問題，應該積極探索如何解決此類問題。

　　最后一次會談也能有針對性地提出一些建議，符合既定方案的設想，較好的達成了方案的目標。雖然案主接受了工作員的建議，但是明顯可以察覺案主還是有所疑慮的，不知道這個疑慮是因何而起，也許是專業關系即將結束的一種失落感吧。

　　七、結案：

　　(一)結案原因：

　　完成服務計劃，工作成果基本上達到了預期的目標。

　　(二)社工反思：有些改變是因時間推移案主自己努力得到改善的，隨著服務進程的推進，案主更加信任工作者，更愿意表露自己的心理狀態，這些是我預期之外的改變。但是，案主始終處于一種被動回答的位置，可能與工作者的溝通方式和會談技巧有關，以后應該加強這個方面的訓練。

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