2009年初級社會工作者考試案例分析
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一、基本資料
仲某，男，1987年7月出生，初中肄業。上海市寶山區人，性格內向，懶散、無上進心。經常迷戀網吧，徹夜不歸，與不良青少年接觸密切。
二、背景資料
案主自幼父母離異，此后隨父親生活，父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艱難。在小學時，案主的學習成績還算可以，但由于長期缺少必要的母愛和家庭的約束，到了初中便一落千丈，無心學習。無所事事的案主平日里就天天逛網吧，癡迷于網上游戲，經常徹夜不歸，總是和他那群“哥們”混在一起。這樣，他連初中都沒畢業就結束了自己的讀書生涯，最終也只能拿到初中肄業證書，連最起碼的勞動手冊也無法辦理。
三、主要問題
1、家庭問題：由于父親再婚，案主有一同父異母的弟弟，父親將更多的關愛傾注在弟弟身上，對案主的思想和生活關心不夠。
2、心理問題：案主性格比較內向、自卑，對學習、就業缺乏主動性，對將來的生活沒有目標。
3、就業問題：由于家庭經濟條件困難，導致案主初二時就輟學在家，無法辦理勞動手冊，就業問題十分突出。
四、問題分析
案主的生活環境造成了他的自卑心理，由于無人管教和自控能力較差，終日沉湎于網吧。在網絡的虛擬世界中，他尋求到了一種自我滿足和肯定。
平時，案主經常與其他閑散青少年在社區里游蕩，無所事事，他覺得在同輩中有認同感，自尊心得到了滿足。因此，同輩群體對案主行為產生了重要影響。
案主一方面養成了散漫的生活習慣，缺乏上進心，另一方面由于家庭經濟條件困難，成為他進一步升學及就業的主要障礙。
五、服務模式：人本治療法
人本治療法是以案主為中心的治療方法，認為人本質上是善良的、理智的、可信賴的。這種方法強調的重點是案主的自我實現，要求社工要有真誠一致的態度，無條件的積極關注案主，尊重案主表達任何意見與情緒的權利，同情和理解案主。
六、服務計劃
1、總目標：引導案主擺脫不良群體的影響，協助案主找到生活的目標，樹立正確的人生觀、價值觀，培養積極的生活態度。
2、具體工作計劃：
(1)、與案主初步接觸，建立良好的專業關系。
(2)、針對案主既自卑又想積極向上的矛盾心理，社工采取循序漸進的工作方式，安排案主參加多次的團康活動，通過談話及團康活動來增強他的自信心。
(3)、協助案主咨詢辦理勞動手冊的相關政策，并幫他報名參加了免費的勞動技能培訓。目前，他正在積極接受電子商務收銀員的職業培訓。
(4)、在案主的思想狀態有了一定的轉變后，鼓勵案主積極參加社區的公益性活動，加強案主的社會責任感。
(5)、回顧整個個案服務過程，對案主進行贊揚和肯定，制定未來的服務計劃。
七、服務過程
當時案主正沉湎于網絡世界難以自拔時，青少年社工走近了他的生活。起初，案主對社工存有戒心，對社工的提問愛理不理，但在社工不厭其煩的多次上門走訪，像朋友一樣與他聊他感興趣的網絡游戲之后，慢慢消除了對社工的防備心理，道出了自己心中的苦悶：我也想學好，也想學得一技之長，像同齡人一樣正常地生活，但由于學歷低，又沒有勞動手冊，困難確實太多，沒有人關心，久而久之也就放棄了自己的追求。從與案主的談話中社工了解到他對自己的將來非常茫然，“助人自助”的工作理念使社工感到：當前最關鍵的是引導他建立一個比較積極、正確的人生目標。幫助他就業是使其走上正常人生軌道的首要任務。
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