2009年中級社會工作者考試--案例分析(四)
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當知道朋友有至親離世，正處哀傷期間，你應該怎樣去表達關心?不少人會怕問多錯多，索性對方不講自己就不問。這樣做是冷靜，還是冷漠?又有些人只一味勸說“看開點”、“不要那么傷心”，這些話真的有用嗎?
心理醫生指出，“不是每個人都合適作為哀悼陪伴的人選，例如一些本身性格比較負面、工作太忙沒時間，又或者思維比較理性的人，都不一定合適”。但醫生也表示，就算不是“最適合”的談心人選，朋友之間也不要回避當事人的哀傷，應按對方的步伐，了解其需要，分擔自己適合的陪伴角色。
喪親情緒3個階段
一般而言，喪親情緒可分為3個階段。
喪親初期：當事人剛知道親人離世的消息，情緒處于震驚、不真實的階段，很需要一個讓他安心的人陪在身邊，作為“定心丸”，朋友最好整日陪伴著他，但重點在“陪伴”，而不是“開導”。
陪伴方式：這個階段，喪親者可能會有很多不理性的話比如“是我害死他的”等，也有喪親者會控制感受表現極為平靜，其實這些夸張的自責，又或過分冷靜的言行，都是個人情緒防衛機制的表現，希望借此來平衡自己內心的憂慮和震驚的感覺，身邊的朋友不需要刻意判斷這些表現是否正常，只要行為沒有失常傷害自己，只需陪在對方身邊，聆聽他的話語，給他空間表達傷痛就足夠了。
喪禮前期：當事人情緒不穩定，而偏偏此時有很多后事要處理，如喪禮安排等，朋友如果能適當幫忙分擔事務，可減輕其壓力。
陪伴方式：朋友千萬不要幫當事人做完所有決定，因為處理喪親程序的經驗，有助當事人接受“親人已離世”的信息，如果全由他人代勞，反而讓他更難接受事實。
喪禮后期：喪禮辦完后，很多人(甚至當事人)都會覺得事情已完結，但其實忙亂過后，當事人才會有更多時間面對內心感受，家中每件事物都時刻在提醒他已失去親人，會有很多具體的生活不適應。
陪伴方式：留意當事人細節上的需要，比如多和他進行戶外活動，減少睹物思人的影響。盡量協助當事人適應喪親后的生活。
哪些話你應/不應說?
應該說的話：
“可能這一刻你不知道說什么，不過可以慢慢來，不用心急”、“我知道一切來得太突然”、“我很擔心你的情況”等。
不應說的話：
“節哀順變”、“時間會沖淡一切”、“一切都會結束”等。原因：這些陳腔濫調的說話，背后有著一種“不明白”的表現，令當事人更感沒人理解心情，倍覺難受。
“不要哭啦，哭得再多他都不會回來……”原因：哭是人無助時的正常表達反應，當事人也控制不了，硬是提醒對方要自制，只是“不明白”對方內心傷痛的表現。
“我很明白你的感受……”原因：每個人面對喪親的傷痛，沒有人能真的完全明白，只管急于用話語去表達自己的“明白”，反會忽略了要體會當事人的情緒。
哀悼陪伴有技巧
喪親情緒反應一般在3～4個月后可以緩和，如身邊的朋友觀察到當事人的生活作息有例如持續失眠、逃避社交、突然發胖或消瘦等，必須建議當事人看心理醫生，并陪同接受輔導。但醫生也強調，每個人抒發情緒的方式因人而異，傾談分享是成年人主要的表達方式，在哀悼陪伴的過程中，朋友只要注意以下技巧，也可減少刺激當事人的情緒：
回應的重點在接納、肯定對方的感受，才再表示關心，而非執著于事情或字眼的對錯。
聆聽是最重要的技巧。
作伴者需要冷靜而不是冷酷，因此傷心時，也可陪著當事人流淚。但為免增加當事人的情緒壓力，也應該控制情緒，表達清楚是“我也很難過，但你不用擔心影響到我……”之類的話。
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