社工分析老年個案工作的基本原則（三）

更新時間：2009-10-19 23:27:29 來源：|0

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　　(3)有耐心、多鼓勵。老年人有多種性格類型。有些老人性格內向，寡言少語，尤其對不熟悉的人有較強的防備心理，加之對年輕的輔導員不信任，他們常表現出懶得開口，對問題不以作答的態度。另一類老年人則可能表現出喋喋不休、自顧自地不停說話，壓根不去關心對問題的回答。這兩種情形，都要求輔導員要有耐心。對于沉默寡言的老人，在開初交談時可先不要涉及案主存在的問題，而是聊一些與他有關的日常小事，讓案主感到你對他真誠的關心，這樣才能使輔導得以繼續下去。而對于反復嘮叨、說話羅嗦的老人，我們可以在適當的時候告訴他“這事你已經提及過了，我已知道”。但語氣要委婉，否則會使老年案主感到自己討人厭。

　　除以耐心外，輔導員還需多鼓勵案主，對于他們取得的任何一點改變都應及時地給予稱贊，以促進他們自信心的建立。但切忌不符合實際的奉承和過分的夸獎，讓老人感到你在敷衍他，是不真誠的。

　　認真傾聽案主的問題，不隨意打斷案主的說話，這在老人個案工作中也十分重要。因為，老年人說話的邏輯性已不像年輕人那么強，一旦被打斷，常常忘記自己說話的主題和想要表達的意圖。

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