2022年社工考試中級社會綜合能力章節知識點(四十)
更新時間：2021-12-23 10:09:17
來源：環球網校
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摘要 2022年社會工作者中級綜合能力各章節知識點是什么呢?考社工中級綜合能力需要側重哪些知識點復習，環球網校社會工作者頻道為您整理發布2022年社工考試中級社會綜合能力章節知識點。
2022年社工考試中級社會綜合能力章節知識點(四十)
第八章社會工作行政
第四節人力資源管理與志愿者管理
知識點一社會服務機構人力資源管理的內容
任用
訓練與發展
績效評估與激勵
薪酬管理
員工關系與維持
知識點二志愿者管理
(一)志愿者的特點
1.志愿者有很高的自主性和自發性
2.志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據機構正式崗位的要求參與服務
3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定
(二)志愿者需要管理的原因
1.志愿者增多，嚴格管理確保機構效率提升
2.社會關注志愿服務負面效果
3.志愿者更重視自我收獲
4.參與服務的方式多元化
(三)志愿者管理的內容(重點)
1.規劃
評定需求,整體性方案規劃、階段性方案規劃、經費、相關策略
2.組織
組織的結構設計、分組與分工、規范制定、制度制定、授權、工作流程、招募與甄選、教育訓|練
3.領導
督導的形態溝通協調、福利激勵
4.控制
建立志愿者T作評估標準和方法、志愿者基本資料建檔、志愿者需求及滿意度評估
經典習題
某社會工作服務機構招募了-批志愿者，計劃為社區空巢老人提供"對一”幫扶服務。在服務啟動前，社會工作者對志愿者進行了培訓,介紹老年人的身心特征和老年人溝通的技巧,提高志愿者的服務能力，上述培訓活動體現出的志愿者管理功能是( ) 。
A.組織
B.規劃
C.領導
D.控制
[答案] A
[解析]培訓屬于教育訓練，是志愿者管理中組織方面的工作。
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