2022年社工考試中級社會綜合能力章節知識點(二十七)
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2022年社工考試中級社會綜合能力章節知識點(二十七)
第五章個案工作方法
第四節個案工作的常用技巧
知識點一、會談
1、會談的類型
建立關系會談(寬松信任的氛圍)
收集資料會談(準備提綱)
診斷性會談(作出推斷)
治療性會談(解決困擾，促使改變)
一般性咨詢會談(提供知識和信息)
2、會談的技巧(重點)
(1 )支持性技巧:讓服務對象感到被理解,被接納。
專注:友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態度
傾聽:聆聽服務對象傳達的信息，理解其感受
同理心:設身處地地體驗服務對象的內心感受
鼓勵:以口頭語言和身體語言的方式肯定服務對象的一些積極表現
(2 )引導性技巧
澄清:重新整理模糊不清的經驗和感受(通常會有反問)
對焦:將偏離的話題或寬泛的討論收窄，集中焦點
摘要:總結和歸納服務對象的話的要點
(3)影響性技巧
提供信息:提供必要的知識和技巧
自我披露:坦誠自己的親身經歷，提供參考
建議:提供有利于服務對象的建設性意見
忠告:指出某些行為的危害性或必須采取的行為
對質:直接提問讓服務對象直接面對自己的行為、情感和認識等方面不一致的狀況(言行不- )
經典例題
1.服務對象: "我們總吵架 ，他從來不管家里的事，也不花心思在孩子身上，還常常找借口不回家。要不是為了孩子，我們早就離婚了。可是，近來連孩子也嫌我煩，不理不睬的，我的心傷透了。為什么誰都不理解我呢?”
社會工作者:“丈夫和孩 子對您為家庭的付出不理解，這讓您很傷心,很煩惱。
上述對話中，社會工作者運用的技巧是( ).
A.對質
B.澄清
C.同理
D.重構
[答案] C
2.服務對象: .... .我愛 人經常對我發脾氣，總是抱怨我只顧忙工作，從來不管家里的...社會工作者: "聽您這么說 ,我的理解是您覺得愛人對您體諒不夠，對嗎?”上述對話中，社會工作者采用的會談技巧是( ) 。
A.同理
B.反映
C.對質
D.澄清
[答案] D
3.服務對象: "我覺得我已經盡力了 ，每天都花很長時間學習，但成績還是老樣.....社會工作者: "剛才你說了自己學習成績上不去的種種原因,也說自己已經很努力了,但似乎沒什么效果，我想知道你的努力主要表現在哪些方面?
上述對話中,社會工作者運用的技巧有( )。
A .同理心
B .摘要
C .對焦
D .專注
E .忠告
[答案] BC
知識點二、記錄
1、個案記錄的方式:文字記錄、錄音、錄像
2、個案記錄的要求
基本格式要求:個案的基本情況;個案面臨的主要問題;個案的背景和經歷;個案的能力和資源以及個案的診斷。
現在與過去
事實與推斷
3、個案記錄的作用
跟進服務
社會工作者評估
轉介依據
機構評估依據
未來研究參考
知識點三、收集資料
1、會談:自我陳述，對答
2、調查表:結構式調查(選答案)、非結構式調查(寫答案，開放式)
3、觀察:參與觀察、非參與觀察
4、現有資料:文獻、實物
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