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2021年社工考試《初級實務》五大領域的實務方法

考點：家庭社會工作的原則及實施步驟

(一)家庭社會工作的基本原則

1 、家庭處境化原則

社會工作者在觀察和評估家庭成員的需求時，把家庭成員放在家庭的日常生活中。

2 、家庭成員增能原則

假設每個家庭成員都有自己解決困難的能力，增強家庭成員克服困難的能力，提高自信心和獨立性。

3 、家庭個別化原則

直接從受助家庭的日常生活處境出發，準確評估受助家庭成員的要求。

4 、家庭成員需求滿足原則

既關注受助家庭成員目前需要，也關注受助家庭成員的長遠要求。

(二)家庭社會工作的實施步驟

1 、接觸階段：社會工作者與受助家庭成員初次見面，評估受助家庭成員需求，并與受助極愛他那個成員建立初步信任合作關系

的階段。

2 、開始階段：與受助家庭成員建立穩定合作關系、全面評估受助家庭成員的問題以及明確服務介入的目標和基本要求。

3 、介入階段：明確專業角色，運用專業技巧影響受助家庭成員，協助家庭成員解決面臨的問題。

4 、結束階段：與受助家庭成員協商服務結束事項以及總結和鞏固整個服務活動的發展。

考點：家庭社會工作常用方法

1 、家庭評估的常用方法

(1)家庭結構圖是圖形方式表示家庭結構、家庭成員之間的關系以及家庭的一些重要事件等。

(2)家庭結構圖繪制遵循 3 項原則：一是長輩上，晚輩下;二是同輩關系中，年長左，年幼右;三是夫妻關系中，男左，女右。

2 、家庭干預的常用技巧

(1)觀察技巧：運用系統記錄實際行為表現的強度、頻率和時間方式。

(2)聚焦技巧：收窄注意的焦點，將受助家庭成員的注意力集中在需要解決的問題上。

(3)例子使用技巧：向受助家庭成員解釋、描述和傳遞重要的信息和想法。

(4)再標簽技巧：從更為積極的角度界定問題，改變受助家庭成員以往的消極態度和認識。

考點：學校社會工作傳統方法創新

(一)個案工作

1 、師生聯合會談法

2 、 “ 結對子 ” 朋輩助力法

(1)確定幫扶主題;(2)合理配對;(3)舉行結對儀式;(4)協助制訂行動計劃;(5)建立合理可行的獎勵機制。

3 、 “2+1” 個案成長陪伴

(1)服務設計;(2)服務對象需求調查和問題界定;(3)志愿者招募;(4)志愿者與服務對象配對;(5)線下與線上陪伴

相結合;(6)服務過程管理與反饋;(7)服務的考核與評估。

4 、社工信箱

(1)制作信箱;(2)廣而告之;(3)閱讀信件并及時回應特殊需求;(4)組織回信;(5)保證學生獲取回信;(6)保存信

件。

(二) 小組工作

1 、主題班會

(1)掌握服務對象基本情況;(2)商定班會主題;(3)制訂班會活動策劃書;(4)實施班會活動;(5)活動評估。

2 、社工課堂

(1)基礎調研;(2)確定課程主題;(3)課程設計;(4)體驗式學習;(5)運用小組工作評估方法評估教學效果與服務成

效。

3 、家長互助會

(1)選擇試點班級;(2)積極與家長溝通，建立 “ 家長互助會 ” ;(3)幫助家長互助會建立互助網絡，培養 “ 當地領袖 ” ;(4)

舉辦家長互助會經驗分享與研討會;(5)協助學校完善家長學校的理念和管理制度。

(三)社區工作

1 、初級介入：面向全員 —— 營造友善環境

(1)友善校園環境營造;(2)友善社區營造;(3)友善家庭營造。

2 、二級介入：面對高關懷人群 —— 避免復發、消除可能性

(1)服務對象主要是高風險高關懷人群

(2)介入策略;開設主題小組，特殊組員進行個案輔導。

3 、三級介入：欺凌事件發生后，針對欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入

(1)服務被欺凌者危機介入;(2)服務欺凌者;(3)服務情境中人;(4)服務特殊情境的人 —— 老師。

考點：學校社會工作方法與技巧舉要

系統脫敏 —— 幫助學生克服考試恐懼情緒

(1)放松訓練;深呼吸和肌肉纖維放松可以帶來情緒的放松。

(2)敏感登記建構;幫助學生建立對考試或焦慮的等級層次。

(3)脫敏訓練。想象脫敏和現實脫敏。

行為契約法 —— 幫助學生形成良好的行為習慣

(1)確定目標行為;(2)商定獎懲清單;

(3)書寫行為契約;(4)簽字承諾;(5)填寫 “ 執行記錄表 ” 。

拍賣會 —— 引導學生樹立正確的人生價值觀

(1)理論支持：認知理論;(2)物資準備;(3)活動規則;

(4)實施活動;(5)討論分享;(6)社工總結。

做名片 —— 幫助低自我概念的學生提升自信

(1)物資準備;(2)活動規則講解;(3)創作進行時;

(4)展示名片;(5)分享討論;(6)總結回饋。

小背摔

(1)理論支持：體驗學習理論;(2)評估需求;(3)介入轉化。

考點：社區社會工作的過程

包括社區分析、社區服務 ( 活動 )方案策劃、方案執行及方案評估。

1 、社區分析

(1)社區類型分析：商品住宅區、單位型社區、經濟適用房住宅區、老舊小區

(2)社區基本情況分析：名稱、歷史 ; 地理位置及其周邊生態環境 ; 人口結構 ; 社區組織或單位資源;社區服務人力資源狀況

(3)社區問題分析：社區內共同性問題的分析 ; 社區內群體性問題分析

(4)社區需求分析：感覺性需求、表達性需求、規范性需求、比較性需求

2 、社區服務 ( 活動 )方案策劃

(1)服務 ( 活動 )策劃前的分析工作：服務對象分析、問題分析、服務 ( 活動 )的邏輯推進步驟分析

(2)服務策劃過程

確認社區需求 ; 了解居民或服務對象特征 ; 訂立工作目標 ( 服務對象、服務內容、期望服務成效 ); 評估自身能力 ( 服務機構及其工作人

員的能力，人財物的分配等 ); 制訂工作進度表 ( 開始、推行、評估 ); 程序編排(設計一系列目標活動)。

3 、社區服務 ( 活動 )方案執行

(1)籌備階段：經費籌措、人力安排、場地安排、服務宣傳推廣方面

(2)服務或活動階段：預算管理、時間進度管理、服務品質管理、士氣激勵和提升

(3)結束階段：經費報銷、服務資料及時歸檔、對專業社會工作者和志愿者進行表彰、對服務成效進行評估

4 、社區服務 ( 活動 )方案策劃的評估

評估方法：定量評估、定性評估

評估內容：方案成效評估、方案過程評估

考點：社區社會工作的主要方法

(1)資源鏈接

①社區資源的含義和類型：人力資源、物力資源、財力資源、組織資源、文化資源。

②鏈接方式：資源整合 ( 社區組織之間協調、合作的過程 );資源共享 ( 至少兩個社區資源共享，有合作的協議，資源共享的目標

明確 );資源配置(根據資源的不同特征配置資源，采取組織、培訓、咨詢、合作等不同方法進行彈性使用 );

(2)推動居民參與

①社區參與的層次和形式：告知 ( 最低層次的參與，單方面，自上而下 );咨詢 ( 告知并征求及考慮意見 );協商 ( 邀請居民討論，推

動居民參與決策過程 );共同行動 ( 大家共同決策，共同分擔執行責任 );社區居民自治 ( 居民自己決策并負責執行，自下而上 )。

②影響社區居民參與的因素分析：參與價值、參與意愿、參與能力、制度因素。

③推動社區居民參與的策略：促進社區居民對參與價值的肯定;提升社區居民的參與意愿;提高社區居民的參與能力。

(3)建立社區支持網絡

個人網絡、志愿者聯系網絡、互助網絡、鄰里協助網絡。

(4)推動多方聯動

要按照 “ 政府扶持、社會承接、專業支撐、項目運作 ” 的思路，探索建立以社區為平臺、社會組織為載體、社會工作專業人才為支撐的新型社區服務管理機制。

考點：公共衛生領域社會工作常用方法

(1)小組工作：健康教育，培養良好生活習慣，特別適合運用小組方法;孕婦減壓小組、孕期知識教育小組。

(2)社區工作：健康教育、預防接種、孕產婦健康管理、患者健康管理、 2 型糖尿病患者健康管理、傳染病及突發公共衛生事件報告和處理以及衛生監督協管等服務。

考點：醫療機構與疾病治療領域社會工作常用方法

1 .慢性疾病患者與長期照顧者的常用社會工作

(1)個案管理

①社會心理評估：對患者社會心理狀況、醫療適應、家庭社會支援系統及經濟狀況等作評估，發掘患者需求及優勢，提供相應服

務。

②治療依從性管理。

③壓力管理。

(2)小組訓練

①溝通技巧訓練。

②健康教育：邀請醫護人員以小組的形式提供有關疾病、治療方法及生活方式改變等知識;邀請患者及家屬學習自我管理方法，

鼓勵患者參與協商治療方案，傳遞賦權的理念，鼓勵醫患共同承擔責任，提升患者對于疾病的控制能力。

2 .急診室常用的社會工作

(1)急診室社會工作常見問題

①應激障礙癥：不能及時有效處理情緒，會表現出茫然、恐慌、憤怒等情緒反應。

②心理一社會反應：急診室的特殊環境會引發病患和家屬的情緒反應。

③哀傷：哀傷是由于損失和喪失引起的情緒反應;一般哀傷與復雜哀傷。

(2)急診室社會工作的主要方法

①社會心理評估：發現病患的潛在性需求。對于高風險個案需持續性的評估。

②信息咨詢服務：一般性咨詢服務，如手續辦理的程序、政策咨詢、社區資源與活動，以及疾病適應與照顧上需注意的事項。

③危機干預：危機被定義為一種在個人穩定的情緒狀態被打亂時所產生的急性的情緒混亂，這種情緒狀態會導致個人一般因應能力的崩潰。

④出院安置：整合醫療、社會、財務資源，通過個案管理安排適當服務使病患及時獲得適當后續照顧。協助病患進行出院準備，

排除在出轉院時所可能面臨的風險事故。

3. 腫瘤與紓緩療護社會工作

(1)人本主義取向應當貫穿于社會工作者所提供的情緒心理輔導、出院計劃、紓緩療護等服務的始終。在此之前，社工先運用專

業的社會心理評估方法，包括：①心理情緒反應;②人際關系改變;③角色功能轉變;④經濟資源系統;⑤生命意義探求。

(2)紓緩療護，主要做法包括：協助病人和家庭參與服務計劃;獲取信息和資源;家庭問題的調解和支持;協調并組織個案會議;宣傳、聯絡及轉介服務。

考點：精神衛生領域社會工作常用方法

1 、需求評估與干預流程

(1)精神病患者及其家屬的生理 — 心理 — 社會評估

生理信息;社會信息(家庭、社會支持、社會環境);心理信息

(2)精神病患者及其家屬社會工作的干預流程

2 、社會工作干預方法

(1)認知行為治療

具體步驟：詳細講述問題行為;收集數據;設定目標;行為介入;家庭作業;行為改變的強化;行為改變的認同;防止故態復萌。

(2)小組工作

引導、教育、指導及成員間經驗分享、情緒支持、回饋等互動過程。教育型、治療型為主，將心理教育內容和治療型技術貫穿小組工作過程中。

考點：個案工作在企業社會工作中的運用

(1)個案工作分類：咨詢問題;人際交往和感情問題;家庭問題;適應問題;情緒問題;權益維護和資源支持：法律援助和權益保護問題。

(2)個案來源：廠醫轉介的職工、管理部門工作員發現并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社工主動發現的職工、自己主動尋求幫助的職工等。

(3)個案工作過程：接案、預估、計劃、介入、評估和結案。

考點：小組工作在企業社會工作中的運用

1 .企業社會工作中小組工作對象和內容

(1)對職工：協助適應工作環境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學習社會交往技巧，適應勞資關系，促進勞工福利，改善工作

環境等。

(2)對管理人員：促進管理與領導能力，幫助了解職工心理動力，協調勞資關系，尋求合理有效的生產方式等。

2 .企業中小組的類型

興趣、娛樂小組;成長小組;支持小組;教育小組;治療小組。

3 .小組工作過程

需求評估;確定目標;招募組員;制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。

4 .評估

考點：社區工作方法在企業社會工作中的運用

(1)企業社區工作方法的起始點

企業社區工作方法的起始點就是將企業作為一個社區來看待，以整個企業以及企業中的職工為服務對象，提供 “ 助人的、利他的

服務。

(2)社區工作方法在企業社會工作中的運用

① 遵循社區工作的一般過程

② 采取多種形式動員組織職工參與

③ 通過社區活動參與，增加職工的歸屬感

④ 通過休閑娛樂活動使員工放松身心，增進交流

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