類型

主要內容

側重點

治療性溝通

1、含義：通過人與人的交往，達到個人對其他人幫助的目的。

2、主要功能

（1）提供支持；

（2）緩解因求助產生的焦慮；

（3）協助服務對象建立對自己和解決問題的正確想法；

（4）促成服務對象為解決問題采取有效的行動。

影響服務對象

事實性溝通

1、了解服務對象的問題和需要；

2、交流雙方對服務對象的問題、機構的功能以及社會工作者的角色的看法和期望。

事實的看法

類型

服務對象

服務內容

支持性

全體兒童及其家庭

個別化咨詢輔導；為兒童提供休閑娛樂；為準媽媽提供咨詢；協助辦理新生兒戶籍登記服務

補充性

父母親職能力不足的兒童及其家庭

為經濟困難家庭鏈接資源，為兒童提供經濟補助；提供托育服務；為新生兒及其父母提供健康育兒資訊和技能培訓服務

替代性

親職嚴重不當和親職缺失的兒童

家庭收養、家庭寄養和機構養育或教養

兒童保護服務

遭受到人為侵害的兒童

多數時候是替代性服務

重點

主要技巧

積極傾聽

能接納子女、能從子女觀點看問題、能尊重子女的自主性、能讓子女承擔自己間題的責任、提供子女探索自己問題的機會、關懷但不批判。

使用“我—訊息”

說出父母本身的感受、說出為何有此感受、說出為何父母對孩子某些行為不高興。

積極溝通

（1）接納，子女自由表達思想觀念與情感；

（2）專注，能專心致志地聆聽子女心聲，使用沉默技巧；

（3）尋找共識，不受限于小問題，

要點

內容

自殺評估

（1）直接線索；老人若說要結束自己的生命便是直接的線索；

（2）間接線索；間接表明，如“沒我你會過的好點”；

（3）行為線索；企圖自殺或者過去自殺過，儲存藥物、留遺囑等。

自殺干預

（1）清楚眼前的危險；

（2）招人陪伴老人，醫院對其進一步評估；

（3）與老年人做安全約定；

（4）為老年人做簡短緬懷往事治療。

實用性社會性別需求

戰略性社會性別需求

為了滿足婦女因其傳統被社會承認的角色產生的需要

婦女在社會中的從屬地位而產生的需求

改善用水條件、就業、建立基礎設施、育兒經驗等

婦女集體組織、發言權、參與和管理社區事務、教育

類型

內容

教育康復

1、針對殘疾人群體

（1）人與環境互動教育；

（2）針對不同殘疾提供差異化的“補償訓練”。

2、針對父母、監護人或家屬等

（1）對照顧者的心理支持，環節壓力；

（2）殘疾人康復知識宣傳，康復技巧輔導；

（3）構建社會支持系統，提升志愿者服務質量。

3、針對社會組織、殘疾人服務組織和各類愛心人士

加大宣傳、教育和培訓，提升服務于殘疾人的專業知識和技能。

職業康復

職業咨詢—職業評估—職業指導—職業訓練—有選擇的安置工作—實現助人自助和風險社會的價值。

社區康復

1、開展殘疾的預防工作（三級預防體系）

（1）一級預防：預防致殘性傷害和殘疾發生；

（2）二級預防：防止傷害后出現的殘疾；

（3）三級預防：防治殘疾后出現殘障。

2、康復評定和建檔工作

（1）評定方法：肌力評定、運動功能評定、認知功能評定等；

（2）建立殘疾人服務檔案，提供社區康復方案。

3、具體康復服務

整合社區資源，恢復殘疾人喪失的功能，實施“治療-康復-服務”整合性服務。

技巧

內容

觀察技巧

用系統記錄實際行為表現方式，讓其調整做出調整（如記錄不良行為出現頻率）。

聚焦技巧

收窄注意的焦點，注意力放在需解決的問題上（如對需解決問題排序）。

例子使用技巧

向受助家庭成員解釋、描述和傳遞重要的信息和想法。

再標簽技巧

從更為積極的角度界定問題，改變以往的消極態度和認識。

需求類型

內容

規范型需要

專業人士、專家或學者所指出的特定需要標準

感覺型需要

對是否需要某一特定服務作出的回應

表達型需要

通過實際行動來展示自己的感覺型需要

比較型需要

與其他個人或社區比較而產生的需要

方式

內容

資源整合

社區內各組織在社會分工同時，通過整個既有資源和爭取資源，形成功能上互補，來達到目標。

資源共享

相鄰社區都有資源，為達到相應的目的和發展，通過共同合作方式達到各自利益。

資源配置

根據資源的不同特征，配置資源，保障資源有效使用，資源效率最大化。