2021年社會工作者《初級實務》章節重點知識：第一章（1）
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2021年社會工作者《初級實務》章節重點知識：第一章（1）
第一章社會工作實務的通用過程
第一節接案
"接案”是社會工作實務過程的第一步，是社會工作助人活動的開端，也是整個助人過程的基礎和起點。這一-階段社會工作者的主要任務:了解服務對象的求助原因和求助過程;初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協議。
接案的重要性:
所謂接案，是社會工作者開始與服務對象接觸時的第一步工作。包括社工與服務對象就社I角色以及服務對象需要而展開的溝通,包括了社會I作者如何與服務對象開展工作的知識和技巧，成功的接案是專業助人活動的前提。
接案的步驟及核心技巧主要包括:
(一)接案前的準備
1.什么是接案
當服務對象遇到困難前來社會工作服務機構求助時負責接待的社會工作者所做的工作就是社會工作過程中的第一個階段，即"接案"。
準備包括:
1)了解服務對象的來源(3種)
2 )認定服務對象的類型( 2種)
3 )了解服務對象的求助過程
4 )做好面談的準備并擬訂初次面談提綱
2.了解服務對象的來源和類型
(1)了解服務對象的來源
-是主動求助者。這種服務對象比較了解社會工作機構相關信息,機構提供服務與他們的期望比較一致。(存在篩選服務對象的問題)
二是由他人介紹或機構轉介的。這種情況可能是由社區相關部門]或鄰居發現,從而要求社工介入。注意服務的有限性。
三是由社會工作者通過外展而成為服務對象的。(主要任務是消除不信任感)
( 2 )認定服務對象的類型
一是自愿型服務對象。指那些認識到需要協助而自己主動向社會工作者求助的,以及由他人了個紹而接觸社會服務機構并愿意成為其服務對象的人。
二是非自愿型服務對象。指那些由政府、法院或其他有權力的部或個人(包括父母、老師等)將需要協助的服務對象轉介給社會工作的服務機構,以協助其解決問題的服務對象。被動、抗拒。
( 3 )現有服務對象與潛在服務對象
對應著上面三種服務對象的來源和兩種類型,那些主動求助和轉介外展而來的,并E經使用社會工作者所提供的資源或正在接受社會I作者協助的服務對象,被稱為是現有服務對象;那些尚未使用或接受社會工作協助,但未來可能需要服務資源和協助的服務對象,即是潛在服務對象。( 例如父母對孩子教育束手無策的案例)。
在接案階段,社會T作者的任務是不僅要為現有的服務對象工作,而且還要聯系潛在的服務對象,幫助其了解并接受社工服務對他們的意義，使潛在的服務對象成為現有服務對象。
經典例題
社會工作者小王接待了由鄰居陪同前來求助的李奶奶,李奶奶說自己的子女都在外地工作,老伴前幾天因腦梗住院治療。她每天要去醫院送飯,昨天在回家途中扭傷腳踝,行走困難。經過溝通,小王與李奶奶定了需要小王協助解決的具體困難，小王所做的是社會工作者通用過程中( ) 階段的工作。
A.接案
B .簽訂協議
C.預估
D .制定方案
[答案] A
[解析]接案階段的主要工作和步驟包括:了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協議。
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