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2020年社會工作者考試綜合能力第六章高頻考點：社區工作方法

第一節 社區工作的含義、特點與目標

一、社區與社區工作

(一)什么是社區:居住于某一地理區域，具有共同關系、社會互動及服務體系的一個人群。有五點特征⑴社區是一個人群，住在相互鄰近地區，彼此常有往來⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援⑶具有共同的服務如交通、學校、商店等⑷有相同的生活方式和文化⑸有多種共同需要如生活的、心理的、社會的

(二)什么是社區工作：是社會工作三大直接工作方法之一是以社區為服務對象的社會工作介入手法。

二、社區工作的特點

1、分析問題的視角更加趨于結構取向

2、介入問題的層面更為宏觀

3、具有政治性

4、富有批判和反思精神

三、社區工作的目標

(一)社區工作目標的分類：美國羅斯曼，任務目標和過程目標

(二)社區工作的具體目標1、推動社區居民參與2、提高社區居民的社會意識3、善用社區資源，滿足社區需求4、培養相互關懷和社區照顧的美德

第二節 社區工作的主要模式

一、地區發展模式

(一)地區發展模式的特點1、較多關注社區共同性問題2、注意通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合3、在地區發展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務目標4、地區發展模式特別重視居民的參與

(二)地區發展模式的實施策略1、促進居民的個人發展2、團結鄰里3、社區教育4、提供服務和發展資源5、社區參與

(三)地區發展模式中社會工作者的角色1、使能者2、教育者3、中介者

二、社會策劃模式

(一)社會策劃模式的特點1、所觀注的社區一般存在一系列的社會問題，注重任務目標的實現2、強調運用理性原則處理問題3、體現的是一種由上而下的改變4、控制和指導著社區未來

(二)社區策劃模式的實施策略1、了解組織的使命和目標2、分析環境和形式3自我評估4、界定和分析問題5、確定社區需要6、確定目標和達到目標的標準7、尋找比較并選擇好的方案8、測試方案9、執行方案10、評估結果

(三)社會策劃模式中社會工作者的解色1、技術老師2、方案實施者

三、社區照顧模式

(一)社區照顧模式的特點1、協助服務對象正常地融入社區2、強調社區責任3、非正規照顧是重要因素4、提倡建立相互關懷的社區

(二)社區照顧模式的實施策略1、在社區照顧2、由社區照顧3、對社區照顧

(三)社區工作者在社區照顧中的角色1、治療者2、輔導員和教育者3、經紀人4、倡議者5、顧問

第三節 社區工作各階段的工作重點

一、準備階段

(一)了解社區狀況與進行社區分析1、社區基本情況分析⑴社區的地理環境⑵社區內的人口狀況⑶社區內的資源⑷社區內的權力結構⑸社區的文化特色。2、社區需要分析：四種類型⑴規范性需要⑵感覺性需要⑶表達性需要⑷比較性需要。如何了解居民對社區的看法：訪問法，社區普查。

(二)準備階段的工作重點1、確定主要任務和行動方案2、確定介入策略和工作方法3、社會服務機構做好自已的準備，包括人員、資金、支持體系等。

二、啟動階段

(一)行動方針和主要任務。方針：發動資源、成立社區小組、訓練社區居民帶頭人、鞏固社區居民的參與。任務：尋找和發現居民中的帶頭人，并進行培訓工作，提升其對參與社區事事務的認識;確定工作目標的優先次序，增強社區中的互助合作氣氛

(二)介入策略和工作方法1、發掘資源和進行社區教育2、開展互助合作3、推動成立居民小組4、提供服務。

(三)階段性工作目標：成立了不同性質的小組，培養了一批帶頭人，能協助社區解決一些問題。

(四)注意事項：對居民帶頭人的信任，居民小組內部之間的人事和權力矛盾

三、鞏固階段

(一)行動方針和主要任務：成立或鞏固居民組織，讓社區工作系統化。

(二)介入策略和工作方法1、互助合做2、社區教育3、爭取更多外來資源

(三)階段性工作目標的實現：居委會委員得到大部分居民支持，社區小組的居民帶頭人能夠健康的新陳代謝，組織工作系統化，并得到轄區有資源的單位支持

(四)注意事項：1、防止注意力集中在少數居民帶頭人身上，忽略多數居民2、提醒居民組織既要提供服務，又要維持居民持續參與社區活動。

四、評估階段

(一)主要任務：社區工作者和社區居委會都要根據社區的變化重新評估社區需要和問題，決定下一步的工作方向

(二)介入策略和工作方法:策劃和倡導

(三)階段性工作目標的實現：社工專為小組和社區居委會能夠客觀總結以往工作，并系統規劃未來

(四)注意事項：總結工作時既不能過分依賴感性與不能只注數據統計，平衡運用定性和定量資料，總結要著眼未來發展，不走形式。

第四節 社區工作的長用技巧

一、與居民接觸的技巧

(一)事先準備

(二)與社區居民的接觸過程1、介紹自己2、展開話題3、維持對話4、結束對話

(三)以招募為目的的居民接觸技巧：以自然合理的方式使招募對象了解到1、是誰在和他談話2、談話的目的是什么3、主要的話題是什么4、進行招募是怎樣的活動或團體5、以后如何接觸社會活動者或參加活動

二、會談技巧

(一)會議的過程：1、會議前，明確開會目的，準備文件資料，邀請出席人，布置會場，設備準備，坐位安排2、會議中，盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配嚴格掌握，適當分配發言和討論時間。3、會議后，要所有與會者清楚會議決定，著手立即要做的工作，做好會議記錄， 分發相關人員，以便開展工作。4、行動，根據會議決定落實工作，如有突發情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見，要及時間將工作進展告知居民。

(二)主持會議的技巧：1、提問和邀請發言2、進一步說明和轉述3聚焦4、摘要綜合和總結5、關注贊賞和鼓勵。

三、居民骨干培養技巧1、鼓勵參與2、建立民主領導風格3、培訓工作技巧4、增強管理能力

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