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社區的功能：經濟的功能;社會化的功能;心理支持功能和感情功能;社會參與和互助的功能;社會控制的功能

社區工作是專業社會工作者的介入;是采用多種方法;是多元化的工作對象;是集體行動;是以解決社會問題為目標;是以民主價值觀念為指導思想。

(一) 社區工作的特點及目標：(社會工作的三大工作方法之一)

1.社區工作的特點：1.分析問題的視角更為結構取向;2.介入問題的層面更為宏觀;3.具有一定的政治性;4.富有批判和反思精神

2.社區工作的目標：

1.社區工作目標的分類：任務目標;過程目標

2.社區工作的具體目標和實踐原則：以人為中心，促進社區居民的成長和進步;推動社區居民參與，培養民主精神;提高社區居民的社會意識，尊重社區自決

(二) (二)社區工作的主要模式：

1.地區發展模式

地區發展模式的含義

地區發展模式的假設：1.對社區構成的假設;2對社區人群關系的假設;3.對個人及其個體行為動機的假設

地區發展模式的實施取向：1.創新改革2.習俗改變3.行為改變4.工作過程

地區發展模式的實施特點：1.較多關注社區共同性問題;2.通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合;3.過程目標的重要性超過任務目標;4.特別重視居民的參與

地區發展模式的實施策略：1.促進居民之間的交流2.團結鄰里3.社區教育4.提供服務和發展資源5.社區參與

地區發展模式中社會工作者的角色：使能者、教育者、中介者、協調者`

地區發展模式評價：優點(營造良好的社區氣氛;提高居民的能力;推進社區民主;切合中國文化傳統)缺陷(無法解決整理資源分配不均及制度不合理產生的社區問題;調和不同利益群體的手段不足;民主參與導致的成本高而效率低)

2.社會策劃模式

社會策劃模式的含義

社會策劃模式的基本假設：1.對社區及社會構成的假設2.關于社區發展和變遷的假設3.對個人及其個體行為動機的假設

社會策劃模式的特點：1.注重任務目標的實現;2.強調運用理性原則處理問題;3.注重自下而上的改變;4.指導社區未來變化

社會策劃模式的實施策略：1.明確組織的使命和目標;2.分析環境和形勢;3.客觀地認識自身的能力;4.界定和分析問題;5.確定需要;6.建立目標和達到目標的標準;7.列出、比較并選擇可行方案;8.測試方案;9.執行方案;10.評估結果(全面需求評估;明確機構發展宗旨和目標;確定社區需要;強化方案實施過程的執行效果和持續反思，注重項目的評估)

社會策劃模式中社會工作者的角色：技術老師、方案實施者

社會策劃模式的評價：優點(保證服務質量、較有效率)不足(居民參與率低、服務對象對所提供的服務的依賴性上升，可能導致被動居民群體的出現)

3.社區照顧模式

社區照顧模式的含義

社區照顧模式的產生背景：1.對大型機照顧的反思2.對“正常化”的強調3.福利國家的困境

社區照顧模式的基本假設：1.服務對象原生環境優于機構的環境;2.社區具有非正式資源、可以對服務對象進行支持和照顧

社區照顧模式的特點：1.協助服務對象正常地融入社區;2.強調社區責任;3.強調非正規照顧的作用;4.提倡建立相互關懷的社區

社區照顧模式的實施策略：;1.在社區照顧;2.由社區照顧(提供直接服務的網絡、服務對象自助網絡、社區緊急支援網絡);3.對社區照顧;4.整合式社區照顧—建立社會支持網絡;5.為家庭照顧者提供服務;6.社區倡導

社區照顧模式中社會工作者的角色：治療者、輔導者和教育者、經紀人、倡議者、顧問

社區照顧模式的評價：優點(給予服務對象人性化的關懷、動員社區普通居民參與社區照顧、倡導社區層面服務的綜合化)不足(資源及權力下放可能引發的政府責任與角色問題、社區資源狀況可能不符合社區照顧的要求、激勵機制問題、非正規照顧的服務質量難以保證、社區對有困難人士的排斥和歧視問題)

(三) 社區工作各階段的工作要求

1.進入社區：

1.進入社區之前的準備：了解自己所任職的機構;了解機構分工和自己的工作內容;認識同事

2.進入社區的方式：積極參與社區重要活動;主辦社區活動;積極介入社區事務;經常出現在社區居民之中;報道社區活動

2.認識社區：

1.社區基本情況分析：社區的地理環境;社區內的人口狀況;社區內的資源;社區內的權力結構;社區的文化特點

2.社區問題分析：描述問題;界定問題;明確問題的范圍;問題的起源和動力

3.社區需要分析：規范性需要;感覺性需要;表達性需要;比較性需要

3.組織社區：

1.建立社區組織：招收成員;訂立組織規則;推選領導者;建立工作小組;籌措經費

2.管理社區組織：服務規劃;行銷管理;財務管理;人力資源管理;研究與發展

4.制訂社區工作計劃：

1.明確目標：目標的構成;制訂目標的原則

2.制訂策略：提出策略;評估策略;篩選策略

3.設計方案：工作目標、工作內容、工作時間、工作地點、工作人員、服務對象、工作方法、預算、預案

5.實施社區工作計劃

1.動員和管理社區資源：資源分析;資源開發;資源接連;資源維系

2.執行工作方案：籌備階段;開展階段;結束階段

6.社區工作評估：

1.評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估P228

2.評估的步驟：明確評估目標(評估的目標應該與工作計劃中所設定的目標相聯系;必須清楚地界定目標的對象;對目標的表述必須清晰具體;各方應在評估目標上達成共識);建立測評標準;設計評估研究方案(測評時應包括哪些要素?是否設置對照組?什么時候進行測評?進行幾次測評?);收集與分析資料;使用評估結果

(四) 社區工作的技巧

1.建立和發展社區關系的技巧

1.了解各類組織的運作情況

2.分析組織間的關系

3.把握組織間交往準則：

a.組織間交往的一般準則:盡早與個組織交往，為未來可能的合作奠定基礎;交往時要協助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的印象;交往各方可以簽訂合作協議，表達合作期望、目標和守則，強化和規范合作關系;要注意主動維系組織間的交往關系。

b.組織間交往的特殊準則：具有交換關系的組織間的交往準則;具有權力依賴關系的組織間的交往準則;具有授權式關系的組織間的交往準則。

4.活用組織接觸的技巧：注意組織形象的平衡和統一;增加接觸的機會;求同存異，加強溝通。

2.發展社區支持網絡的技巧

1.社區支持網絡的功能：提供對話與溝通的渠道，增進了解與信任;提供分享信息及學習和創新的機會;促進社區的凝聚力;促進社區增權。

2.發展社區支持網絡的目標和策略：增進情感與關懷;促進溝通與理解;促成信任與尊重;維持彈性與適應性

3.發展社區支持網絡的方法：a.網絡分析(網絡形態、網絡功能);b.發展自助小組(發展自助組織的技巧—聯結、鼓勵與正面強化、組織活動與體驗式學習、同輩榜樣;自助組織發生問題時的應對技巧—自助組織出現問題時的應對策略、自助組織中問題成員的處理方法、正面看待問題，積極解決問題，學會總結反思);c.發掘和培育志愿者的技巧(主動邀請，由遠及近、建立平等合作關系、提供參與和成長的機會、明確方向，提供資源，回應需要，多加鼓勵)

3.社區教育技巧

1.社區教育的目標：在態度方面，促進社區居民或服務對象形成積極正向的價值觀;在知識方面，幫助社區居民或服務對象提升理性思考能力;在行為方面，對社區領袖和一般社區居民的作用

2.宣化工作的技巧：宣傳教育的過程;宣傳的方法(采用有吸引力的方法、信息明確，目標具體化、重復信息、多媒體推廣、正面宣傳和負面宣化)

3.社區帶頭人的培訓技巧：社區帶頭人培訓的目標(鼓勵積極參與、提升當家作主意識、建立總結和反思習慣、協助建立民主領導風格、建立權責分工的意識);社區帶頭人培訓的內容;社區帶頭人培訓的注意事項

4.動員群眾的技巧：

1.直接接觸途徑：已知居民的姓名及聯絡方法(信件、家訪、電話聯絡);未知居民的姓名及聯絡方法(設立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會)2.間接接觸途徑;3.選擇動員方法應考慮的因素：參加動員工作的人力;動員居民參與的事務是否已經引起居民的廣泛關注;動員對象的覆蓋范圍;動員對象的參與動機;4.說服居民參與的技巧;5.注意事項：不要言過其實;推動群眾參與時既不宜用力不足，也不宜用力過猛;注意分辨動員對象的真實想法;不要與持相反意見的居民爭辯

5.運用傳播媒介的技巧

1.制訂媒介策略，發展媒介關系：接觸傳媒工作者;發展與媒介的關系;2.關注媒介事件，吸引傳媒報道;3.運用媒介的途徑和技巧：邀請記者與新聞稿撰寫;舉辦記者招待會;接受媒體訪問

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