2019年高級社會工作師《社會工作實務》案例分析題（18）
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【案例分析題】
小王是一名大學剛畢業的新社會工作者。某天早上，他接待了一名40多歲的女性案主胡女士，胡女士是位企業干部，結婚已15年，有一位正讀初二的女兒。她與丈夫關系一直不錯，家里的一切都由她操持。但最近胡女士發現丈夫另有新歡，這給她很大打擊。她難以接受現實，想離婚又怕傷害女兒。胡女士來找社會工作者希望獲得幫助。與小王交談了一會兒后，胡女士表露出矛盾的心態，一方面希望獲得幫助;另一方面又懷疑年輕的小王能否理解她的感受，能否幫得了她。 問 題 1.針對這種情況，社會工作者小王該如何打消案主的疑慮 2.試述接案工作的過程。
答案：
解析：[答案要點] 針對這種情況，社會工作者小王可以主動地向胡女士介紹自己，向她說明協助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的工作經驗和專長，對求助、受助的看法等;同時認真傾聽胡女士的疑慮，對她的疑慮表示理解，向她真誠地表達愿意協助的態度，通過同感回應向胡女士傳遞接納、尊重與溫暖;此外，努力運用所學的專業知識與技巧提供優質的服務，尋求機構資深人士的督導與幫助，以打消案主的疑慮。 2.接案是一個過程，有如下步驟：①做好面談的準備并擬訂初次面談提綱;②運用專業技巧，規劃面談任務，開展接案期的面談;③運用合理的方法收集胡女士的相關資料;④進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足胡女士的需要，解決其問題;⑤通過專業的知識與技巧，和胡女士建立良好的專業關系;⑥決定工作進程;⑦與胡女士簽訂初步的服務協議。
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