2019年高級社會工作師《社會工作實務》案例分析題（10）
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【案例分析題】
劉濤(化名)，男，1995年6月出生，職校畢業，無特殊技能，待業在家。健康狀況一般，身高雖有1.77米，但因長期不注意飲食，營養不良，體型消瘦，臉色蒼白，身體素質不佳。劉濤性格內向、孤僻，平時與鄰居、朋友交流很少，只與幾個同學有來往。有時會一起去網吧打電腦游戲，偶爾也有打通宵的經歷。劉濤的父母多年前離異，劉濤隨父親一起生活。父親三年前病故。劉濤的母親深受離異的打擊，不久患上了妄想癥。現通過服藥病情穩定。父親病故后，劉濤一直與母親生活。劉濤的父親生前是某公司銷售科長，家庭經濟狀況較好。父親病故和母親的病患先后發生，導致家庭無經濟來源，現僅靠政府的低保和親友接濟維持生活。劉濤就讀于廣電職校通訊分校，成績中等偏下，2015年7月畢業。因家境困難拖欠學校學費1 082元，學校扣壓了他的畢業證書，并拒絕其減免費用的要求。在校期間，學校了解到其家庭困難，在畢業前曾先后四次優先推薦其到日立電器等公司帶薪實習。但劉濤以工作辛苦或路程太遠為由，幾次均擅自離職。校方對此十分不滿，雙方矛盾突出。
要求：請擬訂一份服務方案來幫助劉濤。
1.問題的陳述及分析：劉濤性格內向，遭遇父母離異，父親早逝，母親患病等一系列重大打擊后開始封閉自己，不愿與人交流。尤其在積極尋求辦法改變現有狀況屢次失敗后，劉濤出現了放棄念頭，開始出入網吧，甚至出現夜不歸宿的情況。在學校提供的實習機會中，劉濤嫌苦怕累，幾次機會均半途而廢，使學校老師對其失去信心。劉濤認為辛苦的工作不適合自己，對親友好心勸說其努力工作的建議充耳不聞，而寧愿沉迷于網吧。由于劉濤已于職校畢業又處于就業年齡段，因此，母子兩人僅依靠政府對母親的補助和親友資助維持家庭生活開銷。學校扣壓劉濤的畢業證書，對劉濤減免拖欠費用的要求又斷然拒絕，使其陷入困境。無力償還拖欠學費，拿不到畢業證書，無法辦理勞動手續，影響正規就業，形成了循環往復的惡性圈。
2.方案設計：
(1)方案目標：協助服務對象認清和解決自己面臨的問題，調整人際關系網絡，促使其能夠自己去努力改善生活環境。
(2)方案實施策略：
①通過會談，幫助服務對象了解自身特點及優勢.幫助其提升信心。
②利用社區資源幫助服務對象獲得更多的經濟援助。
③與學校溝通，想出可行的辦法盡快解決畢業證書問題。
④尋求其親屬的幫助。
⑤提高服務對象的能力，通過對面試技巧、工作方法、生活細節的指導，促使其工作和生活能力有所提高。
(3)方案執行：主要包括提供服務、整合社區資源、監督執行進度等。
(4)方案評估：主要包括服務對象的滿意度、方案的執行情況和效果評估等。
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