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作為社會(huì)上的弱勢(shì)群體之一，殘障人士被定義為在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，部分或者全部喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。也正是因此，社會(huì)公眾普遍會(huì)對(duì)殘障人士抱有一定的同情心。同情弱者，似乎是社會(huì)進(jìn)步的一種表現(xiàn)形式。然而在社會(huì)工作的角度而言，是否可以將“同情心”作為基本準(zhǔn)則去開展殘障人士服務(wù)呢?

筆者在開展社區(qū)殘障人士服務(wù)的初期，無(wú)論是開展活動(dòng)、小組或者個(gè)案，基本上都會(huì)將殘障人士這個(gè)標(biāo)簽作為一個(gè)重點(diǎn)考慮的因素。除了基于自身的專業(yè)價(jià)值觀外，更重要的是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人安全和能力調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略。這樣的做法本來(lái)無(wú)可厚非，但一次與服務(wù)對(duì)象的談話，改變了筆者的看法。

某次手工活動(dòng)結(jié)束后，一位服務(wù)對(duì)象找到筆者提出了她對(duì)當(dāng)次活動(dòng)的意見，認(rèn)為要完成的活動(dòng)內(nèi)容太過(guò)于簡(jiǎn)單了。當(dāng)時(shí)，筆者給出的回應(yīng)是本次活動(dòng)是根據(jù)殘障人士能力設(shè)定的，并不希望大家因?yàn)槭止ぬ^(guò)于復(fù)雜困難而產(chǎn)生挫敗感。這位服務(wù)對(duì)象因此認(rèn)為筆者在小看她，自此之后長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間，她都沒有再參與社工組織的服務(wù)。

這次對(duì)話過(guò)后，筆者開始認(rèn)真思考什么樣的服務(wù)才符合殘障人士服務(wù)對(duì)象的需求。之后，筆者對(duì)社區(qū)殘障人士的生活現(xiàn)狀進(jìn)行了更深入的了解。就筆者所駐點(diǎn)的社區(qū)而言，大多數(shù)社區(qū)殘障人士都會(huì)受到家人不同程度、不同方式的保護(hù)，例如限制行動(dòng)，禁止外出或由家人貼身陪同外出以及不間斷地照顧等。盡管這些都是家人關(guān)愛的一種表現(xiàn)，但不可否認(rèn)的是這種做法也壓縮了殘障人士自身的成長(zhǎng)空間。正如筆者在開展服務(wù)的過(guò)程中沒有預(yù)留一定的發(fā)揮空間給服務(wù)對(duì)象一樣，因?yàn)榘阉麄儤?biāo)簽為弱勢(shì)群體，使得家人和社工看待他們時(shí)時(shí)刻帶著“同情心”，在無(wú)意之中限制了他們的自我成長(zhǎng)。

在電影《無(wú)法觸碰》中，重度殘疾的富翁菲利普選中了一個(gè)舉止粗魯、文化水平不高而且窮困潦倒、剛出獄不久的黑人青年德利斯作為日夜照顧他的陪護(hù)。在眾多應(yīng)聘者中，不乏一些富有同情心、體貼和有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)陪護(hù)，但菲利普說(shuō)，選擇德利斯正是因?yàn)樗鲅圆贿d，“我就需要他沒有同情心。”正是因?yàn)榈吕箾]有把菲利普當(dāng)殘障人士來(lái)看待，而是以對(duì)待普通人的平等視角相處，使菲利普消除了因別人的憐憫而產(chǎn)生的自卑感。

可見，殘障人士服務(wù)不僅僅是幫助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際存在的困難，還要讓他們生活更加便利的同時(shí)，提升他們的自我效能感，讓他們能夠自主生存，不斷成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

因此，在筆者看來(lái)，我們的殘障人士服務(wù)應(yīng)該少一些“同情心”，多一些“同理心”。這不僅意味著站在服務(wù)對(duì)象的角度思考問(wèn)題，更意味著要與服務(wù)對(duì)象對(duì)話，告別社工自身的想象或者揣測(cè)，才能真正理解服務(wù)對(duì)象的需求和感受。正如尼古拉斯·艾普利在《心智》(Mindwise)一書中建議，如果我們想要理解他人，最好直接和他們交談，而非想象他們的感受。

作者：萬(wàn)柱良 東莞市大眾社會(huì)工作服務(wù)中心

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