答疑：怎樣有效管理社工機構中的“頑固派”
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一家社工機構合并了另外一家社工機構，新派來的總干事一上任就推出了一系列新舉措。總干事希望干出一番成績，可是沒想到，僅僅三個月后就受到了理事會的責問，因為機構員工把對他的“不滿狀”告到了理事會。
經了解，告狀的主要是兩位同事，一位學歷高、工作能力強;另一位是工作能力一般，但人緣好。他們主要對新來的總干事總是把類似“這事不能這么做，在我們單位(總干事原來所在的社工機構) 都是怎么怎么做的……” 的話掛在嘴邊，以及動輒就要創新服務的做法感到不滿，因為這使他們感到能力被貶低，而且工作節奏被打亂了。
總干事回憶道，這兩位同事早有竊竊私語，后來發展成在公開會議上給自己“軟釘子”碰。當時，總干事覺得這兩位同事雖然固執，但是多多勸服總有一天會理解自己。沒想到后來他們就直接告到理事會去了。
理事會成員勸總干事，新到一個單位，應先好好了解其團隊的現實狀況，然后再著手評估該怎樣入手調整才更有效果，而不應急著推出太多。否則，一旦遇到團隊的阻力，反而欲速則不達。
總干事委屈地在我面前羅列了這段時間以來發生的種種，然后問：“您覺得我該怎么辦?”
“對于這兩位同事，您曾經采取哪些措施?跟他們對話過嗎?” 我問道。
總干事表示，自己曾找這兩位同事談心，但他們不大配合;在告狀的事情公開后，還曾增加舉辦團建活動的頻率，希望吸引這兩位同事參加，但他們仍然態度冷淡。這讓壯志在胸又急于看到成果的總干事一時感覺不知所措。
“您覺得原因是什么?”我追問。
總干事想了想說:“可能是不信任我吧。可我真的是掏心掏肺了，一些同事在慶生會上收到我的卡片都感動了，比較愿意跟我交流了，就他們兩個難以攻克。難道敬酒不吃要吃罰酒?真要讓我板起臉來，給他們難看?”
“恕我直言，如果您對他們兩位抱持著攻克的心態，恐怕這場戰爭一時很難結束。” 我說。
“如果我是那兩位同事，也會不喜歡您的風格，覺得您態度傲慢、想做太多事，又干擾了原來習慣的工作節奏。他們把問題跟理事會反映之后，您開始對大家示好，希望大家改變對您的看法，可他們怎么知道您做的事情是不是發自真心的呢?所以您說得對，他們是在觀察您，現在的您無論端敬酒還是罰酒他們都不會吃，因為他們根本不肯接過您的酒。”我接著深入分析。
“那要怎樣才能讓他們愿意跟我喝酒呢?” 總干事一面緊鎖眉頭，一面思考我說的話。
“不要攻克他們，而是要影響他們。他們在同事當中是很有影響力的人，一旦您能夠影響他們，他們就能把這種影響傳導給同事們。如果您抱持著跟他們對立、打仗的心態，他們也能感覺得到，很可能持續跟您保持對立，這樣就很難出現坐下來共飲一杯的局面了。” 我試圖引導總干事轉變思路。
“我知道了，看來還是得用誠意來持續溝通，讓他們知道我是真心想做好事情，而無刻意為難他們之意。之前我一直習慣于交辦工作，跟同事們交流談心比較少，接下來，我要好好想想怎么跟新同事建立關系。”總干事敲了敲桌面下定決心地說。
“總干事，我感覺您是有魄力、愿意下決心的人。既然要花時間，就要爭取做出效果，我的建議是，先別想著讓他們理解，而是要多花時間理解您的同事們。”我還是苦口婆心了一下。
總干事表示認同，展開了緊鎖的雙眉。
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