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迅速地在從紛繁的客觀事件中找到與社會工作相關的或者說社會工作這一行業需要關注的群體、社會工作可否介入等。這種在社會事件中迅速做出判斷從而發現與社會工作有關的能力就叫做社會工作者的敏感度。

迅速地在從紛繁的客觀事件中找到與社會工作相關的或者說社會工作這一行業需要關注的群體、社會工作可否介入等。這種在社會事件中迅速做出判斷從而發現與社會工作有關的能力就叫做社會工作者的敏感度。俄羅斯總理德米特里·梅德韋杰夫在2013年社工節賀電里曾說過：“你們的職業要求特殊的精神素質。你們總是與那些需要幫助解決日常問題、同情和關注的人在一起。可以毫不夸張地說，許多老年人、殘疾人的福利取決于社會工作者的責任和敏感度。”從另外一個角度來說，一個沒有敏感度的社會工作者，不能成為一名合格的社會工作，更談不上優秀的社會工作者。

培養我們的社會工作的敏感度，筆者認為可以從以下幾個方面努力：

一、培養社會關懷及意識

培養社會關懷及意識，通俗地理解就是培養社會責任感。只有擁有強烈的社會關懷的社會工作者，才會真正關注我們的現存與潛在服務對象，才會用真誠與同理之心去了解服務對象的需求。甘炳光老師在最近《社會工作的“社會”的涵義：重拾社會工作中的社會本質》論文中曾寫到：“社工專業不會只要求社工會見個案，提供相關輔導服務，以及舉辦小組與活動，更應期望社工是一個關心社會的人。社工不應只關心手頭上的工作，更應留意社會及所處社區政治發生什么事情。社工更需要有社會意識。相對于其他專業人士，社工應該是對社會問題最覺醒及最有敏感度的。”確實，倘若社會工作者對工作、學習的社會環境所發生的事情漠不關心，只知道埋頭苦學或者勤懇耕耘一線工作，沒有很好地培養其自身的社會關懷與意識，逐漸地這名看似很能干的社會工作者最后就會與服務對象拉開差距。我們不能忽視的是，不僅僅我們社會工作者自身，我們的服務對象是生活中社會中，生活在我們的社區中。社會事件的發生潛移默化地改變著他們的觀念與想法。再者，只有在關注社會，培養社會關懷及意識中，我們社會工作者才可以發現潛在的服務對象，才能更好地服務社會、服務我們的服務對象，從而提升自己的社會價值、展現社會工作的價值與風采。

二、善于思考和觀察

社會工作者要善于思考與觀察。培養和提高社會工作者的敏感度，勤于思考是很重要的。擦亮我們社會工作的“第六感官”—敏感度，需要一個善于思考與觀察的心。全美社會工作協會(NASW)1982年對社會工作下的定義為：“社會工作專業在于提供人性且有效的社會服務給個人、家庭團體、社區與社會，借此，社會功能得以增強，生活品質得以改善……”

社會工作者如何才能提供人性及有效的服務給予我們的服務對象?除了我們所強調的社會工作服務技巧外，筆者認為社會工作者善于思考和觀察，不僅可以使社會工作者在經驗服務過程中，針對特定的服務對象個別化地提出其適合服務對象的服務方案，而且可以讓社會工作者在接觸新的領域或者新的問題中，能夠從現象中認清其本質，才能更全面、深層次地看待問題與服務對象。同樣是馬航事件，有的社會工作者僅僅當成是一個新聞事件;善于思考與觀察的社會工作者會分析其事件的實質，從而思考其事件發生而帶來的各方面的影響。思考社會工作者在這一事件發生后可以做什么?是否可以幫忙做家屬的情緒處理、是否可以對大眾進行社區教育逃難知識宣傳等。這二者的區別，顯而易見。

三、提高自身素質

作為社會工作者必須時刻提醒自己，保持社會工作者的敏感度，從認識和行動上，注重自身的能力培養。社會工作者只有在生活中提高自身的政治、思想、道德、身體以及心理等素質才能夠敏銳地察覺在實務過程中違法倫理道德的行為，才能夠正確地做出相對應措施，才能更好地服務服務對象。特別要強調的是，無論在工作亦或是在生活中，社會工作者需要不斷地提高身體素質，身體對于社會工作者來說，是快樂工作，服務大眾的基礎，身體是一切革命的本錢。健朗的身體不僅是對自身的負責，更是對服務對象的尊重與負責。人只有在照顧好自己的前提前，才能更好地服務別人。對于自愿加班、無償加班的同仁們，在適當的時候，多多放松身心，鍛煉身體，那是對你的職業與家人的負責任，同時也是擁有社會工作敏感度的前提基礎。再者社會工作者的心理素質的提升是非常的重要的。不僅僅是因為我們服務的服務對象的來源途徑是來自于不同的階層，如性工作者、吸毒人員、同性戀者、殘障人士等，更重要的是，我們的服務成效并非顯著的，而是一種漸進的過程。我們要有一定的心理準備，在努力達成目標實現的基礎上，讓自己的內心更加強大，助人的定力才會穩定。筆者認為關注社會工作者的心理、提升社會工作者的心理素質是穩定社會工作行業的人才流失的一種有效途徑。

四、豐富與積累知識

從心理學的角度來說，敏感度是對事物的一種“直覺”。這種“直覺”只有與豐富的知識以及從實踐中積累的經驗相遇，才能擦出社會工作者敏感度的“火花”。明末清初的思想家陸桴亭曾說：“敏感猶如石頭里的火，不斷敲擊，火才出現，‘燃得火不難，得火之后，須承之以艾，繼之以油，然后火可不滅。’”作為一名社會工作者，欲得此 “火”，須用艾絨引火，加油燃燒。這“艾”和“油”就是不斷的豐富與積累的知識。一方面，不斷豐富自己的知識面的社會工作者，往往思路開闊，頭腦敏捷，對社會事件實質及服務對象的需求捕捉能力強。另一方面，不斷地豐富與積累知識的社會工作者，在建立關系與服務計劃的創新性與合服務對象性是非常具有優勢的。同時在與跨專業的合作中，知識面廣的社會工作者，不僅可以更好地理解其他專業的工作人員其行動的背景與意義，而且可以在不同的專業中找到社會工作與其他專業可以融通的交匯點，同時更能提出具有社會工作特色的提案且能得到多數人的贊同。“冰凍三尺非一日之寒”，作為社會工作者或者社會工作專業的學生都必須從自己的實際情況出發，長期下苦功夫，不斷總結經驗，不斷地培養自己的社會工作的敏感度。

社會工作者的敏感度是從業的基礎更是掌握社會工作相關理論與技巧的法寶。但培訓社會工作者的敏感度需要從身邊的細節做起，從上述筆者的建議的方法做起。需要提醒我們廣大的社會工作者的是，社會工作的敏感度即使形成了，還需要不斷地積累與磨練。而且隨著時代的變化要及時補充新的知識，才能主動把握社會工作新的動向，才能實現自我。

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