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一、案例分析題的命題方式及其作答

案例分析題(重點掌握社會工作綜合能力三大基本方法的主要模式)

針對某類特定人群(個人)的案例分析

要點：熟悉各類人群的需要、特點、工作內容和方法

(兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、社區矯正、優撫安置)

分析服務對象所面臨的困境

運用通用過程模式的三大視角進行分析：

1、 人類行為與社會環境：一是個人問題(處于哪個年齡階段的社會心理任務、成功解決方法、形成的美德;服務對象現在的問題);二是個人與社會互動關系(家庭、社區、鄰里等)

2、 生態系統論視角：(微觀：個人和家庭;中觀：群體、單位、學校、社區等;宏觀：社會政策等)非正式支持、正式支持、公共或社會支持。

3、優勢視角與增能：優點、力量(來自家人);增能(提升個人能力，個人與社區優勢的擴展;政策倡導-個人問題與社會問題的關聯)

介入計劃

確定目的與目標

介入策略：(注重個人的整體性與完整性、強調社會系統、注重運用社會資源)與相關具體問題相對應，從個人、家庭、群體、組織、社區以及社會資源幾個層面分析介入。

介入方法：個人服務、小組活動、社區服務、行政服務、政策倡導與實施

介入行動：針對介入方法開展相應活動。

案例分析的時候就側重于預估、計劃和介入。方案設計就側重于各個步驟的清晰界定。反正最后都要加上結案、跟蹤和回訪。案例分析可分為以下五種類型：

類型一：面臨困境與介入策略分析

參閱大綱中的示例。答題時，應注意困境的分析應與介入策略的分析相對應。

答題模板：

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或導致身體殘疾等。

介入策略：(1)首先可以考慮采用危機介入模式;(2)幫助其進行醫療康復、進行康復輔導等。

2、疾病傷痛

介入策略：為其提供有關疾病和康復方面的知識。

第二、心理方面的困境

1、情緒方面。表現：服務對象表現出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：(1)幫助服務對象進行情緒疏導、緩解或消除情緒壓力;(2)行為療法中的放松練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。

2、認知方面：服務對象對……的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、有些想法有些不切實際等。

介入策略：(1)運用理性情緒療法，幫助服務對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論。(2)指導服務對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務對象性格較內向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。

介入策略：(1)進行心理輔導、心理調適;(2)調動服務對象的積極性，增強其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境。服務對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網癮等。

介入策略：運用行為療法中的系統脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進行行為修正。

第四、社會交往、社會參與方面的困境。服務對象存在與(家人、同學、同伴、老師等)關系比較緊張的困境。

介入策略：(1)幫助其學習人際溝通技巧。(2)鼓勵服務對象主動與……進行交流溝通;(3)運用行為療法中的果敢訓練法協助其提高人際交往能力。

第五、因環境原因而產生的困境

1、服務對象的……需要(如生活照顧需要、醫療健康需要、安全、居住、受教育等方面)沒有得到很好地滿足。

2、缺乏來自家庭等方面的關愛和支持。

3、失業、沒有穩定的收入來源。

4、來自環境的歧視、不當的評價對服務對象產生了壓力甚至傷害。

介入策略：

(1)幫助服務對象尋找有關社會政策方面的資源支持;

(2)社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區的有關機構、志愿服務組織等進行溝通，爭取或尋求他們服務對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等;

(3)社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的技巧、提供有關建議等，改變他們對服務對象產生不利影響的某些認知和行為。

(4)進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網絡。

特別提醒：此模板最好能夠背熟。考試時，無論面對的是何種類型的服務對象，根據服務對象的具體情況，直接往里面套內容即可。另外，答題時，必須用服務對象的姓名或者化名(比如阿三)替換以上模板中的“服務對象”。

類型二：給出案例，考查社會工作實務通用過程模式中，各個階段的任務、特點、原則、程序、內容和方法等等。

比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續寫沒完成的工作過程。

或者給出一個案例，直接考查某個知識點。如接案的步驟與技巧、預估的基本步驟與主要方法的運用、制定服務計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結案的主要內容、結案時根據服務對象的不同表現采用不同的處理方法等。都可以結合具體的案例讓考生進行分析。

特別注意：必須熟練掌握社會工作實務通用過程(即第一、二章)中的全部內容，包括所有知識點的記憶。內部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的 1/3 以上。

答題模板：

1、列舉出該知識點的主要內容(教材上的原話)。

2、結合案例，根據案例中服務對象的具體情況，對號入座。

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