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一、結案的類型

結案是社會工作者和服務對象根據雙方工作協議逐步結束工作關系而采取的行動。

結案的類型包括：

(1)目標實現的結案;

(2)因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止關系的結案;

(3)存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案;

(4)社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案。

二、結案階段的主要任務

結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面，主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟進服務。

其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態度的策略來進行。

三、結案時服務對象的反應及處理方法

1、服務對象的正面反應

欣喜;肯定;視野開闊;滿意;感激;對未來充滿信心等。

2、服務對象的負面反應

否認(不準時，心不在焉);倒退;(回到以前的狀態)依賴(對社會工作者過分依靠);抱怨(對社會工作者不滿);憤怒(不滿、批評、挑戰;社工離職);討價還價(尋找理由拖延);憂郁(無精打采、失落而無助)

3、結案反應的處理方法

與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結案時機是否成熟。

提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

配套習題：

大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協作下，網店發展走上了正軌，小梅已掌握了所有業務流程。情緒也恢復正常，在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態.沒有心思處理網店的業務了。

問題：

1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。

2.結合案例。說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

參考答案：

1.原因：不管是哪一種社會工作的介入和協助，服務對象在整個過程中都會感受到社會工作者的真誠與關注、尊重、接納和肯定，這是專業社會工作對社會工作者的要求，也是專業關系的特質。但由于結案意味著社會工作專業關系的終止，意味著服務對象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務對象就要停止接觸，服務對象不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現為對這種即將到來的結案產生負面反應。

2.處理方法：(1)與服務對象小梅一起討論他們對結案的準備情況。

(2)提前讓服務對象小梅知道結案時間，早些做好心理準備。

(3)在結案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續提供協助。

(4)社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，繼續提供一些服務，并為小梅提供能夠對她有幫助的資源系統的支持，待穩定了小梅的改變成果時，才最后結束專業助人關系。

(5)必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。

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