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一、通用過程模式中的四個基本系統

根據系統理論，通用過程模式將社會工作的服務系統看作是由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，這四個因素又稱為“四個基本系統”。

在社會工作實務的過程中，社會工作者要確定誰是他的“變遷努力”的受益人，誰是“變遷努力”的合作者，誰是需要改變或影響的人。

(一)改變媒介系統

“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是有計劃變遷的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。

然而，在很多情況下，服務對象的改變媒介并不只是社會工作者，而是由與服務對象有關的、具有不同專長的助人者組成，形成一個“改變媒介系統”。這個媒介系統通過有組織的、結構性的工作，達到助人改變的目標。

(二)服務對象系統

服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。

當服務對象前來社會工作服務機構求助，并已經使用社會工作服務時，即成為“現有服務對象”。當服務對象沒有求助，但可能需要社會工作的服務，或者是妨礙他人或系統社會功能的正常發揮時，他即成為“潛在的服務對象”。

辨別服務對象的類型，弄清楚服務對象是如何來社會工作服務機構求助的，是提供服務的第一步。

(三)目標系統

為了達到改變服務對象系統的目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。

實際工作中，在確認了服務對象系統后，社會工作者的任務通常是要與服務對象系統一起確定目標系統，也即為達到改變服務對象和其社會環境所要改變與影響的系統。

服務對象系統并不一定就等于目標系統。一般來說，目標系統大于服務對象系統，而且具有時效性。服務對象系統與目標系統有時是一致的，有時是不一致的，有時還可能是交叉的。目標系統是可以轉換的，是有時效性的，隨問題的發展而變化。

(四)行動系統

行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現與服務對象的協議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調動各種資源。在這個過程中，社會工作者與服務對象有關的人和系統一起，形成一個行動系統。例如，為改善社區環境而采取行動的人大代表、新聞媒體的記者等都是行動系統的組成部分。

改變媒介可以與一個或幾個行動系統一起工作，完成不同的改變任務，實現不同的目標。此外，在幫助服務對象改變過程中，社會工作者也要善于將有助于服務對象改變的人員組成新的行動系統，去影響服務對象。當存在多個行動系統時，要注意協調各行動系統的工作步調。同時，要隨時研究、評估行動系統是否有效運作。

社會工作者要謹記：在社會工作的助人過程中，這四個基本系統不斷互動，從而達到助人的目標。

二、四個基本系統對社會工作實務的意義

(1)四個基本系統幫助社會工作者識別出改變服務對象系統所必須完成的一般任務

(2)四個基本系統使社會工作者懂得，需要改變的不只是服務對象系統。社會工作者不能假設求助的人就是主要的介入目標，因為服務對象系統不一定與目標系統完全吻合。

(3)行動系統的規模或組成只有在確立了改變的目標系統之后才能確定。

(4)社會工作者必須與不同的系統建立關系，與一個系統工作所需的知識和技巧適用于其他系統，與不同規模和類型的系統工作需要掌握更專門化的知識。

(5)組織作為一個系統，在改變過程中常常扮演重要的角色。除了社會工作者與個人群體和社區以外，組織也會成為社會工作者處理問題時的改變目標。這要求社會工作者需要具備組織工作所需的知識，同時也要懂得如何推動組織的改變。

(6)因為行動系統在整個過程中起著至關重要的作用，所以社會工作者需要不斷診斷行動系統的情況。

配套習題：

為了加強社區治理，解決小區的高空拋物問題。社會工作者與社區居委會主任、社區志愿者一起，在小區以出板報、派發宣傳品的形式開展了“杜絕高空拋物”的社區教育活動，并上門對部分有高空拋物行為的居民進行了勸誡，但工作效果并不明顯。為此，社會工作者改變工作策略，組織召開了社區協商會議，聽取居民的意見。有居民代表提到，現在的家長都聽學生的，而學生都聽老師的，小區中學齡兒童較多，建議調整工作策略，從周邊的學校入手。于是，社會工作者采納了居民代表的建議，請周邊學校的老師在學生中開展“杜絕高空拋物”的教育活動，并向學生發出積極參與勸導行為的倡議，動員老師在校內、班內開展“杜絕高空拋物”的宣傳教育活動，使學生們認識到該問題的危害，并演練相關的情形狀況，由學生向家長宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比較好的成效。

問題：

1.社會工作者在調整工作策略前后的行動系統分別是什么?

2.在本案例中，社會工作者在針對目標系統采取了哪些策略?

參考答案：

1.行動系統是指那些為實現改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。

在本案例中，社會工作者為解決小區的高空拋物問題，一開始將有助于服務對象改變的人員組成新的行動系統，即與居委會主任、社區志愿者一起幫助社區居民改變不良行為，但工作效果并不明顯。隨后社會工作者通過調整工作策略，將與社區居民生活環境中相關的人與系統作為行動系統去加以影響和改變，即社會工作者與周邊學校老師進行合作，在校內開展“杜絕高空拋物”教育活動，通過學校教育影響孩子，再通過孩子影響父母，最終使社區居民改變自己的不良行為，從而解決了小區的高空拋物問題。

2.在本案例中，社會工作者針對目標系統采取了以下工作策略：

(1)通過社區教育和宣傳的工作策略來推動居民參與。社會工作者以出板報的方式進行社區教育活動，并通過派發宣品的形式進行‘‘杜絕高空拋物”的宣傳，且對部分有高空拋物行為的居民進行勸誡，喚醒居民對社區問題的關注。

(2)建立社區支持網絡的工作策略。通過連接居委會主任、社區志愿者以及社區居民代表、教師等社會資源豐富社會支持網絡，對“杜絕高空拋物”的活動進行介入，協助社區居民一起改變自己的不良行為，實現社會工作的目標。

本題考查了兩個知識點。第一小題考查了行動系統的內涵。考生應準確把握行動系統的實質，結合題干，分析前后兩種行動系統的差異。第二小題考查了社區社會工作的工作方法。考生應緊密結合題干中涉及到的社區工作方法進行闡述。

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