2019年中級社會工作者《社工實務》考前模擬(4)
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第一題：小鄧，四川人，23歲，未婚，因腸炎做過手術，但身體還不錯。父母在他5歲時就離婚了，小鄧和父親生活在一起。父親在四川阿壩打零工，有自己的一份收入。小鄧現在A市某外資企業上班，每月有3000多元收入，除了寄給父親500元外，其余的主要花在租房和打游戲、買游戲裝備上，特別是休息日，基本上是通宵達旦玩游戲。小鄧沒有什么朋友，對在外地打工也沒有什么信心，不知道未來的路該怎樣走，生活得過且過。
問題：
1.結合案例，服務對象小鄧的問題主要體現在哪些方面?
2.什么是問題視角的企業社會工作服務?
3.從問題視角為小鄧開展服務，社會工作者可以怎么做?
參考解析： 1.服務對象小鄧的問題主要體現在以下幾個方面：
(1)缺少良好的生活習慣，生活沒有規律。除了上班就是玩游戲，甚至通宵達旦。
(2)身體健康但有潛在威脅。早年因患腸炎做了手術，需要良好的調理和規律的生活，但打工生涯缺少條件，而且小鄧對自己缺少約束。
(3)生活沒有規劃，對打工生涯缺乏信心，缺少良好的職業規劃和職業發展動力，得過且過。
(4)身處異鄉，打工生活單調，迷戀游戲機，缺少人際互動，人際交往圈子狹小，缺少人際支持。
(5)沒有理財觀念，沒有積蓄，難以有可供持續成長支持的積累。
2.問題視角的企業社會工作服務是指將關注點聚焦在服務對象所面臨的問題上，基于對服務對象所遭遇問題的分析，首先對問題進行界定，然后再根據問題屬性制訂一系列幫助和改變服務對象的計劃。問題視角的企業社會工作服務實務以“什么是真實的情況”為思考的切入點，因而在實務操作中往往圍繞服務對象遇到的問題開展服務。
3.從問題視角為小鄧開展的服務可以包括以下幾個方面：
(1)協助小鄧理清思路，開展職業生涯規劃和指導服務。
(2)鼓勵小鄧參與小組工作，幫助提升小鄧自信心。
(3)通過企業文化建設，促進小鄧企業融入和擴大小鄧的朋友圈。
(4)開展生活技能等職工素質提升服務、促進小鄧擁有健康的生活方式。
第二題：小林，男，15歲，某中學初三學生，父親為某高校教師，母親出國攻讀博士學位多年回國。小林在學校的表現是：學習成績很差，生活習慣不好，著裝不整潔，行動懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動拖后;學習興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序;自習課高談闊論或玩電動游戲，不溫習功課等，是個人人討厭的“搗蛋鬼”。
問題：
1.在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么?
2.請根據本案例制訂具體的介入計劃和介入目標。
參考解析：1.案例中小林面臨的困境主要有：不喜歡學習;衣著不整潔;喜歡出風頭，不被同學、老師喜歡。
2.介入計劃和介入目標：(1)與服務對象建立專業關系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運用聆聽、接納等專業技巧，對小林進行初步診斷評估。如小林因長期缺少家庭關懷，造成過于喜歡表現自己;因學習成績長期不見提高，缺乏信心，造成厭學情緒;因缺乏足夠的自我認同感和他人的支持而造成自我評價過低，缺乏自我克制等。
通過一個階段的輔導，達到如下目標：協調家庭關系，使監護人給服務對象足夠的關愛，使服務對象體驗家庭溫暖，養成良好的學習、生活習慣;通過同伴間的幫助，培養小林的學習興趣和學習自主性，使他感受到學習的樂趣;發揮小林的特長，逐步培養服務對象的自我成就感。
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