2019年初級社工章節考點梳理：第一章
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第一章(必考點)
(一)了解服務對象的來源及類型
1、來源：主動求助者、由他人介紹或機構轉介來的、外展
2、類型：自愿VS非自愿
-現有和潛在對象：正在接受服務的=現有對象;未來可能接受服務的=潛在對象
(二)會談
1、會談的目的和會談場所安排
2、會談的主要任務
界定服務對象的問題、
澄清角色期望和義務、
激勵并促進其進入角色、
促進和誘導其改變、
達成初步協議、
決定工作進程：終結、轉介、進入下一階段
(三)收集服務對象資料
1、詢問：會談、角色扮演、問卷
2、咨詢：老師
3、觀察：潛入小區觀察
4、利用現有資料
5、問卷調查服務
(四)預估的目的和任務
1.最終目的：制定正確的計劃
2.主要任務：識別服務對象的客觀因素、主觀因素、問題成因及其因素、服務對象及環境的積極因素，以及決定提供服務的方式和內容。
(五)預估的基本步驟與過程
1、探究服務對象的情況、問題與需要
-服務對象的問題與需要
-問題是如何發生的
-服務對象的處境
-探究服務對象不能解決問題的原因
-描述服務對象的發展階段
-描述并鑒定服務對象的資源狀況
2、分析服務對象的資料并做出預估摘要
-對服務對象的問題與需要作出解釋
-列出解決問題目標及先后次序
-決定介入的策略
-撰寫預估摘要(自身、家庭、社會系統)
(六)設定目的和目標
目的是工作的大方向，通常是不可測量的。具體目標是現實可行的，并且是可以測量的。
1、再次確定雙方問題和需要的理解
2、向服務對象解釋目標的設定
3、共同選擇適當的目標
4、目標的要求：量化、易懂、正向描述、操作性強
(七)介入的分類
-直接介入：針對案主采取的直接行動
-間接介入：介入服務對象以外的其他系統間接幫助案主
(八)選擇介入行動的原則
1.以人為本，服務對象自決
2.個別化
3.考慮服務對象的發展特點和他們的特點
4.與服務對象相互依賴
5.瞄準服務目標
6.考慮經濟效益
(九)評估方法
1、收集評估資料途徑
2、基線測量評估
3、對服務對象影響評估
4、任務完成情況評估
5、目標的實現程度的測量評估
(目標核對表、個人目標尺度測量)
(十)結案階段服務對象的反應
否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁
(十一)結案反應的處理方法
1.在結案前與服務對象回顧介入工作的過程、
2.提前讓服務對象知道結案的時間、
3.逐漸減少與服務對象的接觸次數、
4.估計一些可能會破壞改變的因素，預防問題的產生、
5.安排正式的結案活動，讓服務對象相互鼓勵，面向未來
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