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1. 臻明，男，19歲， 日籍華人，由于母親突然因交通事故去世，今年隨父親回滬定居并就讀于一所民辦高等專科學校。突如其來的家庭結構重大變化，對臻明造成了很大影響，加之尚未適應學校的學習生活，也沒有固定的朋友圈，臻明將自己藏進了一個陰暗的世界，終日郁郁寡歡、極少言語，就連原先最為親密的父親對其噓寒問暖時他也變得不愛搭理，精神狀態非常消極，并開始不去學校上課。對此，臻明的父親異常擔憂，無奈之余求助于社會工作者。 問題： 1.在上述案例中，案主臻明面臨的困境有哪些 2.社工在面談時的主要技巧有哪些 3.針對本案例，社工應如何確定面談任務，如何介入并幫助其擺脫困境

答案解析： 1.臻明面臨的困境主要有：(1)如何從失去母親的負面情緒中走出來。(2)如何盡快適應學校生活并融入新環境。(3)如何改善其心理狀態，恢復其與父親的良好關系。 2.面談的技巧主要有：主動介紹自己;溝通;傾聽。 3.針對上述案例，面談任務包括：了解臻明尋求幫助的原因、臻明對自己的看法以及期望達到的目標;澄清角色期望和責任;激勵并幫助臻明進入受助角色;促進和引導臻明態度和性格的改變等。主要的介入策略是：(1)對臻明進行心理疏導，使其走出內心的黑暗世界。(2)多與臻明的父親進行溝通，要求其配合社工工作，以加強臻明與家庭成員的溝通，重建臻明對家庭的歸屬感。(3)獲取學校資源，鼓勵臻明參加學校的一個到兩個社團活動并找到興趣愛好，使其對學校產生興趣，增強其對生活的信心。[試題分析] 1.此案例的考點在于：社工的面談技巧以及考核考生對案例的分析能力，要求考生能準確讀懂案例的背景信息，找準案主的問題，并通過分析困境，制訂、選擇合理的介入策略，考查考生將理論與實際操作結合的能力。 2.答題時的要點在于：能透徹分析案主在心理和家庭關系方面的主要問題，找準需求，個性化地制訂適合本案案主的治療方案，要注意全面分析該案例的背景;深層次的矛盾及可能存在的隱患。

2. 黑龍江省大慶市的N街道，它所在城區原是石油、紡織等傳統行業的基地，20世紀 90年代以前，由于該區生產石油，由石油帶動其他產業發展，居民收入還算可觀;然而， 90年代以后，這些行業開始逐步衰落，該城區的從業人員收入絕對水平和相對水平相對于其他穩定行業或新興行業從業人員都較低。由于地段差、產業傳統、經濟實力弱，許多居民在力所能及的情況下紛紛移居到其他區域，只有各方面實力不足的人士留居原地，不少實力一般但需要住房的人士進入本區居住，居民總體面臨較嚴重的貧困問題。 問 題 1.案例中的N街道是否可以被視為社區 2.何謂社區社會工作針對N社區的貧困問題，作為一名社區社會工作者，應該從哪些方面介入

答案解析： N街道是一個社區，盡管社區的定義有很多種，但是，社區的主要要素歸納起來主要包括人口、地域、設施、文化以及社會心理等，社會心理主要是指對社區的認同和歸屬感，N街道滿足這五個要素，所以可以算一個社區。 2.社區工作是以社區為對象的社會工作介入方法，它通過組織社區內居民參與集體行動，去發現并解決社區需要，合理解決社區問題，改善生活環境和質量;在參與過程中，讓居民建立對社區的歸屬感，培養自助、互助和自決的精神;加強居民社區參與和影響決策的能力，發揮居民潛能，培養社區領袖才能，以實現更公平、正義、民主及和諧的社會。 N社區的貧困主要是由于產業升級所帶來的失業，由失業引起的貧困。對這樣的社區，社會工作者首先應全面了解該社區的整體狀況，和居民一起找到問題癥結，讓他們面對事實，進行工作疏導，如勸說、開導等;對于一些問題嚴重的居民，進行個案輔導工作。其次，鼓勵居民樹立工作的信心和重拾生活信念。再次，聯系相關部門，對居民進行技能培訓，幫助尋找就業機會。最后，對于一些有潛力的人，協助其整合資源，鼓勵其創業。

3. 小賢，男，1993年出生，父母離異，與父親一起生活。小賢的母親在其年幼時就離開了父子倆，小賢從小生活在單親家庭中，缺乏母愛;父親也未做好為人父的準備，不懂得如何教育兒子，對兒子采取的教育方式較為放任，導致小賢在家庭中很少能夠感受到溫暖。小賢現就讀的心靈中學學習氛圍較差，老師的教育方式也比較簡單。由于該學校中的大多數學生都有些偏差行為，導致老師在教學過程中對他們產生了標簽效應。不知不覺中，小賢也認為自己是“那樣的學生”，他不習慣學習生活，常和一些同輩夜游網吧、抽煙，甚至參與打架群毆、盜竊。因牽涉20余起入室偷竊案，小賢被公安機關拘留。其父大怒，痛打小賢，導致父子關系更為緊張。警察建議社工介入，希望能夠對小賢的偏差行為有所教育和約束，并能改善小賢與其父親的不融洽關系。社工晴慧接案后，逐步對此案采取了一系列干預。 問題： 試分析社工晴慧在運用通用過程模式對小賢進行幫助時應考慮哪些因素該如何介入

答案解析：1.在運用通用過程模式時，社會工作者應考慮到三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的;工作過程可能是螺旋式的;模式本身只可作為實務過程的參考。 2.上述案例中，在小賢遭受危機的情況下，社工晴慧首先應保護小賢的人生安全，將其帶離危險的環境，即進行直接介入。其次，由于整個助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務對象的理解又是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工晴慧在與小賢及其父親交流時不斷發現新問題，并不斷修正、完善原來的計劃，在完成一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步跟進。最后，社工晴慧要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據實際情況調整工作過程。[試題分析] 上述案例及問題考核考生是否掌握了在采取通用過程模式時作為一名社工首先要考慮的因素，同時要求考生掌握在開展服務時的介入方式。

4.某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發現絕大多數學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內很講哥們義氣。工讀學校專業管理人員配備不足，規章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調要樹立老師的“權威”，經常懲罰學生，學生抵觸情緒很大。現在，大多數學生都有自暴自棄的想法，有人經常自嘲：“我們就是社會的垃圾”，也有人認為：“我們是社會的棄兒”。

社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務以改變學生的現狀。

問題：

依據學校培養學生抗逆力的基本步驟，結合案例，設計相應的策略。

參考答案：

本題主要考核的是運用抗逆力理論開展服務的具體應用。解答時需要在掌握抗逆力理論的基礎上，按照方案設計的基本步驟和方法，結合案例內容設計出全面合理的方案。

抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設性的選擇和應對策略的能力。從構成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內在優勢因素以及效能因素三部分組成。下表是學校培養學生抗逆力的操作性環節。

5.虞駿(37歲)與妻子秦妮(36歲)1998年結婚，育有一對兒女，女兒虞姍姍9歲，兒子虞多多5歲。這個在旁人眼里看起來美滿幸福的家庭，卻在大半年前由于虞駿與其公司一名會計產生過一次婚外情，致使婚姻關系產生了裂痕。為此夫妻雙方都心存芥蒂，特別是妻子秦妮，對于丈夫的那次外遇始終無法釋懷。秦妮平日在工作之余不僅要照顧兩個孩子，還要去醫院探望患病的母親(68歲)。雖然她有一位姐姐，但長期定居國外，家里內外基本靠秦妮一人張羅。好在秦妮的父親(71歲)健康狀況良好，偶爾幫忙照看兒孫。但在工作與情緒的雙重壓力下，秦妮經常與丈夫因為一點家庭瑣事而發生口角，上個月開始兩人分居。

問題：請根據以上背景信息繪制秦妮的家庭結構圖，并簡要闡述家庭結構圖描述法的內容與功能。

參考答案：

1.秦妮的家庭結構圖

服務對象姓名：秦妮

接案日期：2009年××月××日

(1)表現出的問題　　案主秦妮由于未能很好地處理丈夫外遇后的家庭關系和自身情緒，最近常因家庭瑣事與丈夫發生口角，導致家庭問題又一次惡化。

(2)家庭結構和家庭關系

(3)背景信息　　秦妮與丈夫結婚11年，有一雙兒女，女兒姍姍(9歲)和兒子多多(5歲)。大半年前，丈夫虞駿與其公司一名會計發生了婚外情，致使兩人的婚姻關系產生了裂痕。秦妮承認，雖然事情已過去，但她還是未能從丈夫外遇的陰影中走出來，加之平日工作之余不僅要照看兩個年幼的孩子，還要去醫院照顧年邁的母親，而長期定居國外的姐姐也無法幫到自己，使她感到不堪重負，種種負面情緒下，上個月開始秦妮與虞駿分居。

社會工作者簽名：____________督導簽名：_________________

日期：________________ 日期：________________

2.家庭結構圖描述法的內容與功能

家庭結構圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關系的方法。家庭結構圖可以直觀地提供有關家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件，以及家庭成員間的溝通和互動狀況等重要信息，幫助工作者了解服務對象的家庭模式、服務對象在家庭中所處的位置，以及家庭對服務對象的影響等。家庭結構圖的內容與功能是

(1)表達家庭的歷史;

(2)提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務對象有關的摘要式信息;

(3)包含家庭幾個不同世代的關系資料;為社會工作者提供家庭關系、資源、服務對象問題與家庭間關系等資料。

3.社會生態系統圖方法　　生態系統圖的功能生態系統圖展示了服務對象的社會環境，清晰地呈現出個人、家庭、群體、社區及社會系統之間的相互作用和影響，有效地將服務對象與外在環境系統的關系通過圖形的形式呈現出來，說明了系統之間能量的流動和各系統間的關系本質。

4.社會網絡分析

社會網絡在社會工作實務范疇里泛指社會支持系統，通常指由家庭、朋友、專業人士或其他社會系統提供的幫助、指導和關懷。社會網絡分析可以評估和測量服務對象社會支持網絡的種類和規模，并從服務對象主觀經驗的角度將其獲得的支持的性質和數量呈現出來。

詳情請看：2019年中級社會工作師《社會工作實務》案例分析題匯總

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