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考試內容

(一)通用過程模式的基本視角

(二)通用過程模式的特點

(三)運用通用過程模式應考慮的因素

(四)通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

考點解讀

1.通用模式的含義

(1)“通用社會工作實務過程模式”即是對“社會工作實務的通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務對象和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法是“通用的”。

(2)強調整合視角的社會工作實務

強調全人服務觀

強調社工實務是結構化的規范性實務活動

2.通用模式的理論依據

(1)人類行為與社會環境

“人在情境中”，同心圓“微中宏”

理論焦點在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上

(2)系統理論

注重個人的完整性和整體性(人與環境)

強調家庭系統對塑造人的重要性

運用整合社會資源(正式、非正式資源)

(3)生態系統理論

棲息地：人生活的環境，物理社會

生存空間：人在社會中所處地位和扮演的角色

人生來有與環境互動能力

人行動的目的性、遵循適者生存

人的問題是生活中的問題

(4)優勢視角和增能理論(2009年已考)

非疾病假設

重視服務對象的優勢

強調整全性干預服務(對經驗予以關注)

3.助人過程是一個結構化的實務過程

(1)社會工作助人關系的建立是一個過程

助人關系是實現目標的基石與靈魂

(2)改變是一個過程

服務對象自我改變意識的過程

(3)改變必須是一個主動與自發的過程

改變具有高度主動性與自發性的行為

4.實務通用過程的特點

(1)運用綜合方法(直接、間接)

(2)工作過程階段化(有步驟、有計劃)

(3)工作任務階段化(不同任務不同技巧)

(4)整合社會工作價值觀

5.運用通用過程模式應考慮的因素

(1)助人過程各階段先后次序是有彈性的

(2)工作過程可能是螺旋式的

(3)模式本身只作為實務過程的參考

6.通用過程模式中的四個基本系統

由社會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的。

(1)改變媒介系統：工作者/組建團隊

(2)服務對象系統：個人、家庭、團體、社區、組織等(實務人群、領域)

(3)目標系統：包含服務對象，有時效性

(4)行動系統：合作者(2013年已考)

例題(2012年案例分析題)

社會工作者在社區調研中發現，在該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重;有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機;有些眼高手低無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區存在大量資源。例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。

問題：

1.該社區內有哪些正式的和非正式的社區資源?

2.為向低保家庭提供有效服務，社會工作者該如何整合社區資源?

答題要點：本題是2012年的考試真題，考核的是社會工作介入過程中對資源的利用。考生要分辨題目中已經出現的正式、非正式資源來考慮不同服務對象的需求。

1.本案例中的正式社區資源有：國家對低保家庭制定了最低生活保障政策;社區位于中心城區，社區內有不少企業和社會組織;社區內有社區綜合服務中心，社區綜合服務中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動。

本案例中的非正式社區資源有：服務對象周圍的社會支持網絡，如居民間關系融洽，鄰里之間常會相互照應，溝通各種信息，發揮著重要作用。

2.社會工作者針對不同情況可從如下3方面來整合資源：

(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解家庭照顧帶來的壓力;在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔;依靠社區福利中心及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過目前的困境。

(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高就業競爭力;鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社會工作者積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。

(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業動機的情況，有些眼高手低無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀這一方面進行指導，使他們認識到低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活;在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積極參加社會福利機構的就業培訓和指導，提高就業競爭力，努力尋找適合自己的工作。