2018年中級社會工作者《綜合能力》考點:社會服務機構的領導
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第三節 社會服務機構的領導
【本節知識重點】
一、社會服務機構領導的含義
領導是一個帶領者影響跟隨者的過程。社會服務機構中的領導，是社會服務方案管理的核心。
二、社會服務機構領導的特征
領導所具有的影響力有三方面：一是魅力，來自領導者本人的特征和魅力;二是權力，來自領導者所屬機構賦予的合法權力;三是能力，來自領導者本身所具備的專業知識、能力和技巧。
社會服務機構的領導具有以下三個特征：第一，較少運用職位賦予的合法權力來領導下屬;第二，較多運用指導、誘導方式來影響下屬;第三，較注重使用影響他人的能力和技巧。
三、社會服務機構領導方式
1.獲取員工合作
具體方法包括：一是讓員工了解組織的工作方向和目標、員工彼此之間的關系以及工作團隊的實質和目標達成的途徑;二是推動工作準則的建立，使員工認同和執行;三是正視工作中出現的摩擦和不和現象，進行適當調整，保障工作的順利;四是對可能發生的計劃與目標改變，主動向員工說明情況，使員工充分理解并積極合作。
2.使用領導者的權威
一是在使用合法的權力行使其相應職權時要審慎考慮需要性、可行性和職責性;二是強調要經常訓練員工如何操作業務和完成任務。
3.引導與溝通
在授權的過程中，應闡明授權的事項和權限范圍。上級主管通過鼓勵和訓練下級主管保證其工作產生一貫的作用。而上下級間的雙向溝通則有利于提高執行能力和效果。
4.維持紀律與督導訓練
把工作準則與規定向員工說明清楚，監督員工遵照執行。保持莊重和一致性，理性、清晰及適當地處置員工違規事件。
5.發揮團隊精神
使每一位員工都能認識到機構目標的達成有賴于每一位員工在團隊工作中的積極表現和努力，把每一位員工看成有成就動機的人，促使這些成就動機整合在機構團體的目標之中。
第一，了解員工的個別差異。盡可能根據個人的特點分配工作，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動機。
第二，用目標引導員工，增進其對工作的興趣。一是由管理者和員工共同設定每位員工的工作目標，激勵員工為達成這個目標而努力;二是通過工作輪換、工作任務拓展和工作豐富化，來降低員工枯燥的感覺，評估員工的潛能，協助機構規劃人力資源.
第三，提供員工參與決策的機會。
第四，協助員工制定生涯發展計劃。
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