社工動態:南京創建“互聯網+”愛i社區”服務社區新升級
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【摘要】環球網校編輯為考生發布“社工動態:南京創建“互聯網+”愛i社區”服務社區新升級”的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關考試動態，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。社工動態:南京創建“互聯網+”愛i社區”服務社區新升級的具體內容如下：
隨著經濟社會結構加速轉型，城鄉社區日益成為社會群體的交匯點、社會矛盾的積聚點和社會治理的著力 點。為提升基層政府為民服務效能，南京市沿江街道積極創新理念，整合各方資源，運用“互聯網+大數據+云服務”的思維，建立 “愛i社區”公眾參與平臺，切實提高基層社會治理的智能化、專業化水平，探索構建基層社區服務新型體系，推動社會治理創新持續深化。2016年底,南京市江北新區沿江街道推出公眾參與平臺“愛i社區”，這是專為公眾提供服務、增加互動聯系、實施城市治理的管理平臺。
“愛i社區”手機APP目前主要在沿江街道復興社區試點推廣。
該社區地域面積4.5平方公里，總人口近4萬人。近年來，隨著社區城市化進程的不斷推進，新居民處于與新社區環境的沖突、適應、融合的動態過程中， 存在居民參與度不足與對各類服務多樣化、個性化需求的矛盾。基于這一背景，沿江街道在社區治理中合理融入“互聯網+”理念，令其成為鈍化、消除社區矛盾的 “巧力量”，且通過“愛i社區”服務體系的建設，令其成為多元治理主體良性互動的重要載體。
推進多元共治，加強基層協同
沿江街道“愛i社區”在基層黨組織的領導下，引導廣大黨員發揮先鋒模范作用，增強黨員教育管理針對性和有效性，引導居民自治組織、群團組織和社會組織共建互融、協同推進。
2015年，復興社區首度研發“愛社區”黨建APP，將社區272名黨員信息納入其中并分層管理，黨員可在APP上了解自身黨員得分情況，對有可能不達標的黨員起到很好的提醒作用。同時該APP上發布形式各異的活動，社區黨員可根據自己的愛好自主選擇感興趣的活動參加。
沿江街道建立健全各級組織架構，強化政治引領功能和服務群眾職責，有效推進黨的組織覆蓋。2017年3月，復興社區通過“二中心、二平臺建設”即社 區服務中心、研發服務中心和APP線上平臺、居民學校線下平臺的建設，完善社區治理的主要支撐點，并培育、規范各類參與主體，吸收整合多方力量。
沿江街道的“愛i社區”服務體系以社區為主體，以引導、支撐、創新、服務為基礎，將社區內社會組織、興趣團體、自治組織、專業人士等一切有利于社會 治理的資源進行有效整合，通過數據分析、規范建設、目標活動開展等有效運營方式，努力提升社區服務的精細度、居民群眾的向心力。
基于“愛i社區”服務體系的創建，沿江街道復興社區初步形成“多中心—多層次”的服務治理格局。該格局的基本模型是以政府為基本中心，圍繞小區業委 會(物業)、商業街道、市民群體等社會組織，建立公眾服務、城市治理一級體系;再以一級體系單元為次要中心，單獨或混合建立公眾服務、城市治理二級體系， 并以此類推建立多級體系，各級體系根據自身能力承擔相應的社會責任。
在公共問題處置領域，沿江街道優先本級體系內部處置，自行消化;本級體系不能處置的，由本級體系中心反饋至上一級體系，直至反饋至一級體系，多方 面、多層次協助處理，最終通過政府職能根本性解決。這種問題處置方式大大消化了瑣碎的社會矛盾，篩選出真正難以解決的公共問題，明顯提升效能，引申出“群 防群治”的城市治理模式，有效預防和治理違法違規行為，保證城市健康發展。
提倡精準服務，滿足群眾需求
沿江街道“愛i社區”綜合服務體系有機結合政府提供公眾服務、引領城市治理的職能，其基本原則是以公眾需求為導向、以城市問題為導向，創新精準服務模式，構建和諧社會。
在沿江街道“愛i社區”服務體系內，所有活動的安排，基本以居民需求為導向，設置的APP界面功能模塊清單，主要將發生在居民身邊、與居民有關聯、 居民訴求、居民感興趣的內容傳遞給居民，重點包括各類辦件咨詢、便民利民服務、志愿服務、居民互助、志愿積分兌換、居民課堂、物業服務、居民創業等內容， 讓居民從各個層面有意愿與基層政府溝通、進而信任基層政府。
“愛i社區”APP平臺采取實名制認證，經過信息采集整理，細分不同人群的需求類型，為提供精準化服務奠定基礎。此外，該社區后臺管理人員定時查看 線上報名的人數、年齡等情況，根據實際狀況對線下活動布置及時作出調整，提高居民參與的熱情。2017年，“愛i社區”線下的居民學校按照不同年齡層次， 分別針對復興社區的上班族、居家老人、少年兒童開展免費的成人手工編織、烘焙學堂、老年人手機課堂、少兒機器人課堂等各類課程750課時，月平均量達 150課時，每周服務人群達到600人。
“愛i社區”手機APP不定期發布以公眾服務或城市治理為主題的公益活動，活動的組織、實施由志愿者團隊、街道孵化的社會組織及社區居民協力完成，政府提供必要的政策支持、場地及耗材支撐，致力于提升群眾參與城市治理的熱情，同時減輕政府的公共管理負擔。(環球網校提供社工動態)
依托互聯網平臺，沿江街道復興社區建立線上、線下志愿者團隊，居民可以“隨時成為志愿者，隨時開展志愿活動”，并采用積分參與回報機制，每一位活動 參與者可根據活動種類、參與時間等得到相應積分，當積分達到一定程度，即可兌換APP上經政府職能整合的大量社會資源，多為公眾需要的特色服務或實物，如 家政服務、教育培訓、免費維修、自助洗車等。同時注重積分的傳遞轉換，居民在入黨、使用社區活動載體等方面確立積分獲得者的優先地位，有效融合積分制與數 據庫建設，全方位記錄基層志愿者的好人好事，傳遞正能量。
自主創新“智治”，提升治理能力
沿江街道整合社會治理信息資源，對各渠道各類信息及時進行數據分析、跟進處置、妥善化解，切實提高基層社會治理的智能化、專業化水平。
沿江街道靈活運用網絡優勢，第一時間收集群眾訴求，第一時間解決群眾問題。“愛i社區”APP中設置投訴舉報模塊，創新加入“一鍵拍”、定位、提醒 處置等功能，使得投訴舉報內容更明確、證據更充分、處置更便捷，居民通過手機就可以完成反映問題、解決問題、評價效果的完整操作。
通過這一功能板塊，APP不僅能有效收集居民需求、成為沿江大聯勤框架體系的適當補充;并能對反映問題進行分類，明確業委會、物業、社區各自職能， 協調理順社區治理各方主體關系，居委會、物業公司、業委會、居民志愿者隊伍、社區社會組織都明晰各方權利責任，形成責任清單與權利清單，圍繞“愛i社區” 服務體系運作形成凝聚力較強的工作整體。
“愛i社區”綜合服務體系的建立，是沿江街道探索公共服務、城市治理的新舉措，既革新了政府傳統服務模式，促進公眾服務往高效、便民、精準的方向發 展;又發揮了公眾的主觀能動性，通過參與回報機制引導公眾積極參與城市治理，培養公眾的城市治理理念;進而強化政府與公眾之間的良性互動，營造城市發展健 康生態。
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