社會工作者與志愿者聯動機制的優劣分析
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【摘要】環球網校編輯為考生發布“社會工作者與志愿者聯動機制的優劣分析”的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關考試動態，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。社會工作者與志愿者聯動機制的優劣分析的具體內容如下：
最新資訊:2018年社會工作者考試考情分析匯總
隨著社會服務模式的不斷創新，如何讓更多的社會資源有效且持續地投入社會治理中,成為當下值得研究的問題。社會工作者與志愿者作為社會基層服務的重要資源，二者的協調合作與共同發展即有利于回應社會服務的需求。社會工作者與志愿者聯動機制的內涵與重要性
“社會工作者與志愿者聯動機制”是指社會工作者與志愿者通過相對穩定的規律性模式，實現雙向互動，形成合力，發揮穩定的功能，是提升社會工作者和志愿者服務質量，協調各方資源的有效途徑。二者都以集體主義為導向，為社會困難群體和社會公共事務服務，都是對政府公共服務的有益補充。社工與志愿者一致的基本屬性，為其合作奠定了基礎。但由于兩個領域在我國的發展程度差異以及服務理念、服務方法和運作模式的不同，其現有的合作模式也出現了以下問題：服務資源重疊，缺乏發揮各自優勢的平臺;合作地位不平等，造成“聯而不動”的局面;專業管理人員缺乏，難以保持“聯而恒動”。因此，應該建立并完善一種協調二者的機制，即規律性的資源協調與整合模式，使社會工作者與志愿者通過結構化的聯系雙向互動起來，形成“兩工”之間溝通順暢、優勢互補的長效格局，使聯動過程和功能的發揮具備程序化且規范化的運作原理和運行特點。
這一機制的建立將形成二者之間的優勢互補，在此基礎上更加有效促進社會服務的發展。一方面，志愿者為社會工作者提供了更具備群眾基礎且更為豐富的人力資源;另一方面，志愿者作為一種自愿行為，缺乏組織性和專業性，在服務的過程中出現服務質量不高、服務缺乏特色、志愿者流失率增加、志愿者激勵保障機制不健全、服務缺乏長期性和常態化等問題，這些將不利于志愿服務朝著專業化、組織化、制度化的方向發展，也將不利于回應社會服務的需求。社會工作者作為一種在專業助人理念、方法指導下的職業，其理念和原則能夠轉變志愿者的思路，且專業的助人方法能夠在發掘服務對象需求、設計服務方案以及志愿者的評估激勵等環節中為志愿者提供指導，將有利于志愿服務的科學可持續性發展。
總之，社會工作者與志愿者聯動機制的建立既是二者共同的利益訴求，又是創新社會服務模式的現實需求。
社會工作者與志愿者聯動機制的做法和經驗
2015-2016年，筆者以志愿者身份在X組織參與相關工作，并在結束志愿者工作后，以“社會工作者與志愿者聯動機制”為題，對X組織進行了專項調研。在此基礎上，筆者對X組織在“社會工作者與志愿者聯動機制”的運行探索上的一些做法和經驗歸納總結如下：
(一)關注志愿者，以“雙向互動”為目標培養志愿者
志愿服務是一種自覺自愿的行為，在與社會工作者合作的過程中易處于從屬地位，這不利于“兩工聯動”機制的建立。此外，社會工作者和志愿者在服務資源上常出現重合，造成了資源浪費，因此應注重社會工作者與志愿者之間需求和資源等方面的對接。X組織與志愿者建立關系的過程分為以下幾個階段：在招募階段，制定自身的崗位、志愿服務時間以及需要的人數等信息，通過機構自媒體發布招募信息;在志愿者選擇階段，明確志愿者需求以及合作意愿，建立初步的志愿者檔案，進入培訓試用期;經過志愿服務理念與社會工作理念、方法等通用培訓以及撰寫服務項目計劃書、管理服務項目、加強團隊建設等專項培訓后，進入觀察期，考察志愿者的服務理念是否與本機構契合，服務技能是否合格;在志愿者評估階段，以志愿者互評以及服務對象評估為主;面對聯動過程中志愿者消極的工作態度，X組織嘗試以溝通總結的方式，進一步澄清雙方需求，讓志愿者得到關注，同時也總結機構自身在志愿者管理方面的不足。此外，從志愿者的服務內容上看，社會工作者發現并吸納多元化志愿服務資源，投入到實務、監測、調研、倡導等工作中，形成多層次的服務內容。從參與聯動機制的志愿者身份來看，包括由受助者轉變為助人者的流動兒童志愿者和農民工志愿者，還有建立長期合作關系的醫生和企業志愿者以及尋求實習平臺的高校志愿者，志愿者的不同身份給服務帶來不同的服務資源，其本身就是資源的享有者和提供者。
(二)關注志愿服務項目，以“項目運行”為載體運行聯動機制
社會工作者與志愿者的聯動離不開服務項目的合作，服務項目能夠將分散的個體志愿行為整合為持續性的集體力量。X組織與志愿者在項目上的合作特色體現在：首先，項目崗位專項培訓與項目化管理培訓相結合，即固定崗位培訓與教授項目書撰寫、項目管理實操知識等結合在一起。其次，項目具有流動性，同一個項目會有層級式的志愿服務崗位難度設置，根據志愿者的能力進行分工，并根據定期考核和評估結果促進志愿者的流動。各項目間具有開放性，志愿者可以參與層級式分布的不同項目，通常在最初級的日常托管項目得到能力和服務理念的考核，考核通過后可申請加入主題性小組活動等專業能力要求高的項目。最后，在項目評估階段，有兩個層次的評估，一個是內容評估，由志愿者開展，圍繞項目目標，對自身的服務過程和內容做評估，社會工作者做出評估反饋;另一個是項目管理評估，由社會工作者開展，圍繞項目運作過程，從機構服務理念、服務對象以及志愿者需求達成情況、志愿者參與、能力提升、服務質量、項目管理能力等方面進行分析，志愿者做出評估反饋。在這樣的評估體系中，社會工作者與志愿者都經歷著從評估到被評估的轉化。
(三)關注志愿服務組織，通過聯動機制進行“組織培育”
孵化社區志愿者隊伍建設是X組織的主要支持性工作之一，也是與志愿者聯動中的主要目標。為了改變社區居民對社區公共事務參與度低、社區自治缺失和社區文化貧瘠的現狀，X組織與社區工作者合作，以評估、策劃與開展志愿服務項目的方式招募并發掘骨干志愿者以及擁有簡單組織架構的互助自助組織，向其提供專業的組織建設和管理培訓，促進社區社會組織和社區志愿者隊伍的建設。至今，“東風地區社會組織聯合會”、“快樂四姐妹”社區志愿服務組織、“紫韻藝術團”等組織成為服務社區自身的內在力量投入到社區基層自治的模式中。此外，社區內部組織成立后，X組織定期開展項目管理、組織管理等專項培訓，向其提供專業支持。而另一方面，在與社區合作的過程中，X組織發掘了更多的服務資源，社區社會組織、社區志愿者隊伍對于X組織來說也成為新的外部資源，通過發揮自身的優勢支持X組織的日常服務。(環球網校提供社會工作者與志愿者聯動機制的優劣分析)
社會工作者與志愿者聯動機制的優勢與困境
機制的要素還應包括事物在有規律性的運動中發揮的作用、效應，即功能。X組織的“兩工聯動”機制效果較為明顯，但由于機制運行模式的局限性以及運行條件的不成熟等因素，在其運行過程中也出現了亟須解決的問題。
X組織社會工作者與志愿者聯動機制效果主要體現在以下兩個方面：
一方面，“雙向互動”的志愿者培養目標讓社會工作者與志愿者在聯動機制中共同處于主體地位，克服了傳統的領導與被領導關系，志愿者不再是被動的參與者角色，更是資源的主動提供者，其自身的需求也成為“兩工聯動”運行的出發點和落腳點，這樣的聯動特色有利于志愿者自身價值的有效發揮，且社會工作者專業管理、助人理念與方法的嵌入也有利于志愿服務管理和運行模式的改善，在這樣的“雙向互動”模式下，二者聯動機制有了聯而恒動的可能性。
另一方面，X組織的“兩工聯動”機制有利于促進社區建設和社區融入。社會工作者通過日常服務傳播助人自助的理念，讓社區的受助者轉變為助人者。在接受服務的過程中，社區流動人口和外群體由最初的受助者，成為助人者并參與到X組織的服務隊伍中。此外，X組織對志愿服務項目以及志愿服務組織的關注，讓志愿者個體的分散行為變為集體行為，有利于促進社區志愿服務隊伍的產生，由此助人、自助、互助的社區文化得以形成，也讓社區居民相互融入。
由于X組織處在一線服務工作量巨大且人員調配困難、運行模式發展還未成熟等現實情境下，“兩工聯動”機制的運行也出現了以下問題：
首先，志愿者準入門檻較高，致使志愿者人力資源缺失，志愿者聯動機制的優勢發揮出現遞減效應。其次，X組織的常規項目點距離志愿者資源集中地帶較遠，并且項目運行周期較長，時間固定，在與服務資源對接上有一定的困難，志愿者在同一個項目內外及多個項目之間的流動率較大，增加了志愿者的管理和崗位對接的難度。最后，“組織培育”的志愿者隊伍建設運行周期長，見效慢。
社會工作者與志愿者聯動機制的產生起源于政府政策的倡導，基于整合社會力量投入社會建設，同時，社會組織與志愿團體也探索出多樣化的合作路徑來應對現實社會服務發展的現實要求。但是一種機制的形成與發展離不開實踐經驗的總結與推廣，未來任重而道遠。
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