寧波海曙區用“4S”精益服務理念打造全能社工

更新時間：2017-08-29 09:22:03 來源：環球網校

瀏覽

中級社會工作者報名、考試、查分時間免費短信提醒

地區

獲取驗證立即預約

請填寫圖片驗證碼后獲取短信驗證碼

看不清楚，換張圖片

免費獲取短信驗證碼

摘要　　【摘要】環球網校編輯為考生發布寧波海曙區用& 39;4S& 39;精益服務理念打造全能社工的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關行業動態，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。寧波海曙區用4S精

　　【摘要】環球網校編輯為考生發布“寧波海曙區用'4S'精益服務理念打造全能社工”的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關行業動態，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。寧波海曙區用“4S”精益服務理念打造全能社工的具體內容如下：

　　社區和企業一樣，有一套微笑(Smile)、高效(Speed)、真誠(Sincere)、滿意(Satisfy)“4S”精益服務理念，并結合“日走訪”“周學習”“月沙龍”三個服務平臺，提升居民幸福指數。日前，記者在海曙區南門街道馬園社區了解到，該社區在海曙區率先把質量標準化體系延伸到社會公共服務事業中，將企業管理理念引入社區服務。

　　“每個社工有包片300戶的任務，但對如何走訪，一直沒有標準定位。”馬園社區黨委書記張國芳介紹，為此，社區以社區服務標準化建設為抓手，提出“4S”精益服務理念，以打造“全能社工”，推進社區建設和管理新突破。 “現在都在推廣老百姓辦事‘最多跑一次’，我們的目標是通過日走訪，讓行動不便的老人‘一次都不用跑’，不僅把微笑帶到老人家中，更要為老人提供‘走心’服務。”

　　當天下午，在馬園社區每周一次的學習會上，新上崗的社工因為“片區居民陳師傅家中漏水，想要用公共維修基金”一事，向老社工小徐求助。小徐立馬趕去，幫忙查看漏水原因，解釋了公共維修基金的用途，還請來志愿者幫忙，得到了陳師傅的點贊。張國芳表示，社區是與老百姓最緊密聯系的服務窗口，有求必應就需要從社區做起，所以定下了“高效+滿意”的服務標準，對老百姓的求助要立即解決，社工不會解決的就召開集體會議，共同商量解決或者求助街道、部門。

　　海曙區民政局相關負責人表示，近年來，海曙在硬環境上打造了社區便民服務中心的“標準化”，開設了“一站式”社區事務受理大廳，將分散在各條線上的公共服務職能整合起來，以服務標準化模式開展各項工作。而馬園社區開展的是軟服務的標準化，兩者的結合更能實現與居民群眾之間的“零距離”“全方位”接觸，確保了社區服務質量的不斷提高。