【摘要】環(huán)球網校編輯為考生發(fā)布“2018年社會工作者中級工作實務預習練習及答案”的新聞，為考生發(fā)布社會工作者考試的相關模擬試題，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。2018年社會工作者中級工作實務預習練習及答案的具體內容如下：

　　一

　　[簡答題] 案例：

　　小陳本科畢業(yè)后在一家社會工作者機構上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43 歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領導，他們有一個正在讀大學的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最

　　近卻被打破了，因為阿蘭無意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個下屬女職員的暖昧短信和通話記

　　錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的

　　出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背

　　叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳

　　與阿蘭交談的過程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動尋求幫助的，但是她卻

　　不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。

　　問題：

　　1.針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務對象阿蘭的信任?

　　2.請簡要闡述接案工作的具體過程。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.建立相互信任的專業(yè)關系能夠使社會工作服務過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關系的方法有：

　　(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等。

　　(2)小陳可以在傾聽阿蘭經歷的過程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態(tài)度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。

　　(3)小陳可以努力運用所學的專業(yè)知識和專業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務，向機構中經驗豐富的督導尋求經驗，努力提升自身的實務能力，以打消案主對自己專業(yè)資質的疑慮。

　　2.小陳接案工作的具體步驟如下：

　　(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。

　　(2)會談。主要任務是界定服務對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務對象進入受助角色，促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。

　　(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關資料，形成對服務對象問題的認識，才能有效地進行預估并制訂科學的介入策。

　　(4)進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他的資深社會工作者。

　　(5)通過專業(yè)的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關系。

　　(6)決定工作進程。主要任務是在完成對問題的界定任務后，考慮機構的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務、繼續(xù)服務、還是轉介其他服務等。

　　(7)與阿蘭簽訂初步的服務協(xié)議。使雙方有一個目標和約束，以便后續(xù)工作富有成效。

　　【提示】此題考點是接案階段的工作內容及工作步驟，問題1需要考生整合關于建立專業(yè)關系的知識，問題2需要考生記憶教材中關于接案的工作步驟?

　　二

　　[簡答題]方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一家童裝廠(集體性質)上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來，社區(qū)居委會為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學校免兄妹倆的學費。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個月的低保金不過月半就已花完，靠著鄰里的接濟過日子;哥哥喜歡上網，經常在網吧流連。兩人沒有朋友，經常不上學。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會回來看望兄妹倆。

　　問題：

　　1.結合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點，請繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。

　　2.分析方華的主要問題及成因。

　　3.結合優(yōu)勢視角理論，提出方華的介入服務過程。

　　參考解析：

　　1.

　　2.通過到社區(qū)居委會了解情況，并到方華的家中進行探訪，與兄妹進行了面談，可以了解到如下的情況：

　　(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設施已年久失修。

　　(2)兄妹輟學在家，無所事事。

　　(3)妹妹的社會交往圈子很小，在現(xiàn)實生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網絡世界。

　　(4)服務對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟和挨餓度日。

　　(5)對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居已經開始關注，對于方華來說，最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時候。

　　社會工作者還跟社區(qū)居委會的工作人員進行溝通，了解到了兄妹倆的整個成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認知能力、自我管理能力;經濟生活拮據(jù);社會交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會化環(huán)境和教導。

　　3.通過生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務對象成長過程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務對象堅強面對生活的有效資源，同時，社區(qū)居委會、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務對象和周圍環(huán)境的優(yōu)勢，找到服務對象和周圍環(huán)境的缺失。充分運用周圍和個人的優(yōu)勢資源，來彌補服務對象的缺陷和不足。

　　三

　　[簡答題]假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。

　　參考解析：

　　針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的機構內開展一個“自強支持小組”的小組活動，方案如下：

　　(1)小組名稱：自強支持小組。

　　(2)小組工作目標：協(xié)助青少年理清思路，正確認識自己，糾正不良行為;掌握正確的朋輩交往方式，樹立人生目標，培養(yǎng)健康積極的正向行為。

　　(3)小組性質及特征：支持小組。

　　(4)小組成員特性：所在福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。

　　(5)擬定小組成員人數(shù)：12人。

　　(6)小組人員招募方法：所在福利機構轉介。

　　(7)小組執(zhí)行計劃。

　　節(jié)數(shù)/小組名稱 小組目標 工作內容

　　第一節(jié)：我們是朋友

　　①澄清小組目標及組員對小組的期待

　　②訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團體信任

　　③建立專業(yè)關系 ①熱身游戲

　　②制作愿望樹

　　③組員與社工相互

　　認識

　　④訂立小組契約

　　第二節(jié)：有你有我

　　①幫助組員之間建立建立信任

　　②培養(yǎng)團隊合作和支持 ①熱身游戲

　　②集體登陸

　　③同舟共濟

　　第三節(jié)：模范棒棒堂 ①發(fā)現(xiàn)每個組員的優(yōu)點和長處

　　②組員之間互相鼓勵和支持

　　③幫助組員建立自信、肯定的心理環(huán)境 ①熱身游戲

　　②自畫像

　　③鏡中我

　　第四節(jié)：陽光燦爛

　　的歲月 ①幫助組員建立正面積極向上的生活態(tài)度

　　②和組員一起展望未來，處理離別情緒

　　③和組員討論可能要面臨的問題，鞏固改變成果 ①小組回顧/總結

　　②我的明天陽光燦爛

　　(8)方案執(zhí)行：

　　首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調，鼓勵他們按時積極地執(zhí)行社會工作者安排各項活動。

　　其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉。

　　再次，在為參與者提供服務的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進度，出現(xiàn)危機及時處理。

　　最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學進行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

　　(9)方案評估：

　　①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估。

　　②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估。

　　③小組工作報告，以及社會工作者的反思。

 

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　　四

　　[簡答題] 案例：

　　大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網店發(fā)展走上了正軌，小梅已經掌握了所有業(yè)務流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺得可以結案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態(tài)，沒有心思處理網店的業(yè)務了。

　　問題：

　　1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

　　2.結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點：

　　其一，結案是一個轉折性事件，服務對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應，即因與社會工作者分離而產生的失落、難過等負面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結案時產生的是負面情緒。

　　其二，結案是一個工作過程，從開始結案到最后與服務對象告別需要做很多的工作：案例中沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網店的業(yè)務流程，可以獨立操作了就決定結案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認為“事”已經解決：協(xié)助服務對象開了網店并能獨立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

　　2.為避免小梅的負面情緒，社會工作者小張在結案時應采取如下處理方法：

　　①回顧工作過程，一起討論他們對結案準備的情況。

　　②提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

　　③逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒她要學會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　④估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生。并為服務對象提供能夠對他們提供幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

　　⑤必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，鼓勵其面向未來。

　　【提示】此題考點是對結案時機、技巧的把握和對服務對象負面情緒的處理，需要考生整合教材的相關內容。

　　五

　　[簡答題]案例：

　　張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。

　　小雷是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，但在小學時學習成績還不錯。可自從上了初中，便開始迷上網絡游戲，經常逃課、不寫作業(yè)，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子：

　　問題：

　　1.界定服務對象的問題或需要。

　　2.確定服務目的與目標。

　　3.選擇介入策略。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段：這一階段的發(fā)展任務是發(fā)展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。

　　行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。

　　家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當?shù)慕逃绞降刃枰倪M。

　　2.服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。

　　服務目標：幫助小雷以適當?shù)姆绞絽⑴c有益的活動;改善迷戀網絡游戲的習慣與行為;按時上課按時完成作業(yè)，有良好的作息時間;認識青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關系;幫助父母更好履行職責。

　　3.選擇介入策。

　　(1)直接介入——針對小雷的服務

　　運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望?改變小雷對學習和游戲的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業(yè)的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監(jiān)督。

　　設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。

　　進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。

　　(2)間接介入——針對環(huán)境

　　運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學習并布置任務。

　　邀請父母參加相關的教育講座。

　　與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補習功課并監(jiān)督其學習。通過結對子、學習小組等方法建立同輩支持系統(tǒng)。

　　【提示】此題考點是社會工作實務通用過程中“計劃”一節(jié)的知識，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務計劃的構成”和“制訂服務計劃的方法”兩部分內容疊起來學習理解。

　　六

　　[簡答題]案例：

　　小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心。

　　期中考試小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。

　　社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內容如下：

　　母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”

　　社會工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”

　　母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”

　　社會工作者：“我聽了你的講述，覺'N-JL子的問題也與你平時的態(tài)度有關，能不能一起探討一下呢?”

　　母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”

　　社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了。”

　　社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的。”接案會談就此結束。

　　問題：

　　結合本案例，指出社會工作者在上述接案會談中沒有完成的主要任務有哪些，并說明理由。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　在本案例中，社會工作者在接案會談中沒有完成的主要任務有：

　　1.了解服務對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的會談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應在會談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。

　　2.澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協(xié)商減少差異。 案例中小軍母親一直強調讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務對象承擔

　　她自己的責任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上

　　解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。

　　3.激勵并幫助服務對象進入受助角色。社會工作者在會談時要幫助并引導服務對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問題。

　　4.促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導，應促使小軍母親改變這種態(tài)度和對待小軍的行為。

　　【提示】此題考點是考察考生對接案會談任務的清楚了解和實際執(zhí)行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀知識點，考生能否在考試中回答此問題，關鍵在于對教材相關知識點的記憶。

 

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