【摘要】環球網校編輯為考生發布“2017年社會工作者中級工作實務精選試題”的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關模擬試題，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。2017年社會工作者中級工作實務精選試題的具體內容如下：

　　案例分析題

　　1、根據材料，回答題。

　　在上海市某社區，有一名中度智障的小伙子叫張明。在出生時由于母親難產造成他智力落后。由于智力問題，他一直沒有結婚，和母親生活在一起，父親已經去世，家里還有一個遠在日本工作的姐姐。以前張明的生活主要由母親來照顧，但前幾年母親由于年齡大了，患了中風一直臥床養病，因此只好雇了一個保姆來照顧母子倆的生活，經濟上主要靠姐姐寄錢支持。小的時候，家里人怕其他人欺負張明，嘲笑他，很少讓他和周圍人來往，案主只和家里人保持交流。但是隨著姐姐的出國工作、父親去世和母親臥病在床，家里很少有人和他再聊天，他也開始越來越封閉自己，不敢和鄰居打交道。以前，張明在福利工廠工作，但由于工廠效益不好，已經下崗在家。他每天無所事事，要么悶在家里，要么在街道亂轉。見了人就躲，實在躲不過去，就低著頭不敢看人。

　　母親看到兒子每天悶悶不樂的樣子，很著急，也很心疼，但由于中風影響了她的語言表達能力，不能和兒子正常交流，有時只能獨自流淚，擔心一旦自己走了，兒子怎么辦?有什么事，他也不會跟別人講。遠在日本的姐姐已經定居在那里，偶爾會打電話過來，一般也是姐姐說的多，弟弟只是聽。

　　張明這種異常的行為弓i起了社會工作者小李的注意。因為他經常會在街道里看到衣冠不整、發須臟亂的張明，有時候小李主動和張明打招呼，但張明都是低著頭不敢和他說話，甚至掉頭就跑。這讓小李很困惑，不知道這個人為什么會這樣怕和別人接觸。于是，他到社區了解張明一家的情況，并決定要幫助張明。在社區主任姚阿姨的帶領下，小李來到了張明家。開門的是保姆，張明不在家，張明的媽媽見到姚阿姨很高興。姚阿姨將小李介紹給張明的媽媽，并告訴她社區要開展"社工幫殘"活動，小李以后會經常來幫助張明，讓她將張明的情況和需要幫助的地方告知小李。張明的媽媽將自己的擔心告訴了小李，希望他能夠幫助張明不要害怕周圍的人。

　　隨后，小李幾次來到張明的家里了解情況，有時張明在家，但一見到小李就躲起來，只有在母親叫他過來的時候，他才低頭過來。這時，小李會親切的向張明詢問一些情況，但他始終不說話。看到這個情境，張明的母親只是唉聲嘆氣。經過幾次交流，雖然很艱難，但是小李也收集了很多有關張明的情況。張明小時候活潑好動，但由于智力問題，經常受到了周圍孩子的欺負。家里人害怕他再受欺負，曾有一段時間把他關在家里，不許他出去。開始的時候，張明會哭鬧著要出去，這時候，父母就嚇唬他，漸漸地，張明不鬧著出去玩了，總是一個人縮在家里，也很少和家里人說話。有時候父母帶他出去，他也總是緊緊地拉著大人的衣服，不敢松手，一看到有人走過來，就躲在父母親的身后，這時候父母也會下意識地摟住張明，不讓他感到害怕。從小到大，張明一直生活在這樣的環境中。社區為了幫助張明解決生活問題，將他安置到區里的福利工廠工作。起初，他不敢一個人去上班，父母只好每次都有一個人陪他去上班。后來慢慢地他敢獨自去上班了，但從不敢和同事們說話，同事們都說他是個怪人，好像得了"自閉癥"。福利工廠由于效益不好，沒過幾年就倒閉了，張明也只好回家。幸好父母還有退休金，生活上還算過得去。在家里，張明還算聽父母的話。有時候會幫父母做一些力氣活。由于智力問題以及與人交往困難，張明從來沒有交過朋友，但有時候喜歡趴在窗戶上看戶外的人聊天。

　　根據案例的情況，張明主要面臨什么問題?

　　1.張明的主要問題是：

　　( 1)在認知上，由于小時候父母對他的過度保護，使他形成了"周圍人很壞，會欺負我"這樣一個簡單刻板的觀念。

　　(2)在情感上，他對周圍人有一種不信任感，當他和其他人(除家人外)在一起時，會感到很害怕。

　　(3)在行為上，他不能也不知道怎么和其他人交流，甚至出現逃避的現象。

　　2、 社會工作者應該采取什么樣的介入策略?

　　根據張明的情況和對張明面臨的主要問題的分析，社會工作者可以從以下幾個方面進行介入：

　　( 1)幫助張明改變認知。通過和張明的多次接觸，與張明建立信任關系。由于張明是殘障人士，他的理解水平有限，并且從小就形成“周圍人很壞，會欺負我”的認知，所以社會工作者對張明的幫助要有耐心，并盡量增加接觸的頻率，放緩改變的速度，逐漸培養張明說話的能力，還要鼓勵他說話，增強其勇氣。

　　(2)幫助張明掌握簡單的人際交往技能。社會工作者可以通過角色扮演，讓張明能和別人進行簡單的日常交流。

　　(3)改變張明的家庭環境。社會工作者要和張明解釋張明行為的形成原因，讓她理解到對張明的過度保護只會讓他更加封閉自己，可以讓母親鼓勵和幫助張明與他人接觸和交往。

　　(4)可以讓張明參加智障人員活動小組，這樣能讓張明在和其他智障人員進行交流的過程中，增強自信。

　　3、根據材料，回答以下題。

　　小石，10歲，其父母為外地務工人員，小石幼年時期被父母寄養在農村奶奶家，所以和父母關系不和。因為父母近幾年生活條件改善，并且在城市里租了一套房子，所以父母把他從農村接到城市生活。其父母本想從此享受三口之家的歡樂，可是自從小石被接來后，問題卻不斷產生。小石所在學校的老師反映，小石和同學們關系不好，經常逃課，并且對老師態度很不好。小石父親因此事對小石動了手，這導致了小石父子關系更加緊張。母親因此事也生病了。社區社會工作者聞聽此事，采取社會工作者實務通用過程模式對小石及其一家進行了幫助。

　　案例中的社會工作者采取了社會工作實務通用過程模式對小石進行了幫助，請簡要說明通用過程模式的內涵及其主要特點。

　　( 1)通用過程模式的內涵：社會工作實務通用過程模式是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動之基本程序和方法的概括。通用工作過程顯示和說明了社會工作的助人過程具有穩定性和規范性，通用過程模式為社會工作者在助人過程中形成系統的助人方法和行動，為社會工作價值、知識和技巧的運用提供了一個框架。

　　(2)通用過程模式的主要特點：通用過程模式將助人過程看作是一個有計劃、有步驟地解決問題的過程，強調實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。該模式具有強調助人是一個過程、綜合的理論取向、工作過程階段化、工作任務階段化、整合的價值觀等特點。

　　4、 按照社會工作實務通用過程模式，分析小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角。

　　小石目前面臨的問題并提供問題原因的分析視角：

　　( 1)面臨的問題。一是如何返回校園繼續完成基礎教育的問題。二是如何改善他和家人的關系問題。三是如何使他盡快融入城市生活問題。

　　(2)造成小石問題的原因，有小石本人的，也有外部環境的。從他本人來說，從外地農村來到城市，沒有很好地適應城市生活就進入學校學習，他對陌生的環境感到恐懼，所以可能產生和同學們關系不好，經常逃課，并且對老師態度很不好這些問題。從家庭環境來說，小石從小和奶奶長大，和父母缺少依戀感情，而父母也忽視了和小石進行溝通和交流，所以導致了家庭矛盾的發生。從大的社會環境看，小石所在的學校可能也缺少對小石的適應輔導。但是，小石年紀比較小，適應性比較強，另外小石現在和父母在一起，有機會改善親子關系，而且小石的父親雖然對他進行打罵教育，但是還是愿意孩子向好的方向發展。母親為此事生病更表明母親對小石寄予了很高的希望。

　　(3) 問題原因的分析視角。從上述分析看，小石案例問題原因的分析視角有：個人、家庭、學校、社會環境等，小石的問題是這些不同方面的因素共同作用的結果。

　　5、根據材料，回答題。

　　某小區冬天供暖不足，有些家庭中的溫度達不到10度。社區中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業供暖不足的原因，物業答復是小區剛建好，入住率不高，所以沒有收到足夠的暖氣費，再加上煤價又漲高了，今年就只能這樣了。居民們議論紛紛，最后居民派代表和物業協商，也沒有結果。居民們忍無可忍，最后結群把物業公司給包圍了，一定要討個說法。在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?矛盾主要集中在：小區供暖不足，使一些居民身體健康受到了影響;居民與物業多次交涉都沒有進展;物業不負責任的態度激怒了居民。

　　6、 社會工作者應采取什么樣的介入策略平息風波，化解雙方矛盾，并且幫助居民解決問題?

　　主要介入策略：

　　( 1)首先要通過疏導情緒、溝通協調等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態;

　　(2)及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對物業公司的不妥做法予以整改;

　　(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業負責人召集到一起，讓居民代表和物業負責人表達他們的期望，并且闡述供暖不足對居民身體、家庭生活的各種影響，讓物業負責人可以實地到居民家中感受。

　　編輯推薦：

　　2017年社會工作者《社會工作實務(中級)》方案設計題

　　2017年社會工作者《社會工作實務(中級)》案例分析題

　　2017年社會工作者《社會工作實務》(初級)高頻考點單選試卷

　　2017年社會工作者《社會工作實務》(初級)高頻考點多選試卷

　　【摘要】環球網校編輯為考生發布“2017年社會工作者中級工作實務精選試題”的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關模擬試題，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。2017年社會工作者中級工作實務精選試題的具體內容如下：

　　7、根據材料，回答題。

　　社區矯正對象李某，男，25歲，未婚，初中畢業，與父母同住。李某認為錢是萬能的，能夠改變一切。他一直夢想著一夜暴富，對于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動了解就業市場的要求，加上學歷較低，所以一直失業在家，每日無所事事。新入職的社會工作者小王認為，李某目前的狀況主要由失業所致，只要替他找到了工作，問題就全部解決了，于是，小王想方設法尋找就業信息，多次向李某推薦就業崗位，但一直沒有成功，因此，小王十分沮喪、困惑。

　　本案例中社會工作者小王的服務目標存在什么偏差?

　　社會工作者在社會工作過程中，要確定服務目標，必須首先要界定服務對象的問題和需要，了解服務對象尋求幫助的原因、服務對象對自己的看法以及服務對象期望達到的目標。根據對問題的界定，來確定服務目標。本案例中，小王對服務對象李某的問題進行界定，對李某目前狀況進行歸因，根據歸因結論確定服務目標。但小王對李某目前狀況的歸因出現了偏差：小王認為造成李某目前狀況的主要原因是失業，而真正造成李某目前狀況的原因是李某的錯誤觀念和自身條件。李某認為金錢是萬能的，而且夢想著一夜暴富，對收入低的崗位不屑一顧，自身學歷低，且從不主動了解就業市場的需求。小王服務目標的偏差：小王確定的服務目標是幫助李某就業，改變其無所事事的現狀;而李某的期望是“一夜暴富”。小王應該確定的正確服務目標是：首先，幫助李某改變其“金錢萬能”、“一夜暴富”的錯誤價值觀念，使李某客觀理性地認識自身情況，樹立“腳踏實地”的觀念。其次，引導李某關注就業市場的要求，努力提高自身技能。同時還要為李某提供就業信息，使李某腳踏實地的找工作。

　　8、 對本案例中社會工作者小王的服務目標作出具體修改。

　　小王要根據對李某問題的正確界定，確定以下服務目標：

　　( 1)改變李某錯誤的價值觀念和思想認識

　　①改變李某“金錢萬能”的錯誤價值觀、金錢觀，幫助他樹立正確的價值觀，讓他明白“君子愛財，取之有道，用之有度”，人生還有許多比金錢更重要的東西。

　　②改變李某“一夜暴富”的錯誤思想認識，幫助他樹立腳踏實地“勞動致富”的觀念。

　　③改變李某眼高手低“對于收入較低的工作崗位不屑一顧”的錯誤觀念，引導他從工資較低的崗位做起，積累經驗，提高技能。

　　(2) 引導李某客觀正確地認識自身的條件幫助李某認識到自身學歷低的客觀條件，意識到自身存在的問題，使李某有需要改變自身的意識，然后幫助李某提高文化水平，學習新的職業技能。

　　此外，應引導李某主動了解市場需求，為李某提供就業信息，幫助他積極尋找工作。

　　9、根據材料，回答題。

　　社區矯正對象趙某近日獲得了一個就業面試機會，他覺得自己一無是處，而且曾經是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現得自卑、膽怯，不能自如應答，導致面試失敗。社區矯正對象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客戶發生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。

　　社會工作者發現不少社區矯正對象都有相似的就業困境，決定為他們舉辦一個就業輔導小組。服務計劃的理念、目標、主要內容如下所示：

　　理念(原因分析、理論基礎) ：社會工作者在開展就業輔導服務時，發現不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社區矯正對象通過改善自我認知提升就業能力。

　　總目標：促進社區矯正對象回歸社會。

　　具體目標：1.改善自我認知;2 .提升就業能力。

　　每節活動主題：

　　第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃;

　　第二節：分享就業經歷;

　　第三節：邀請職業介紹所工作人員介紹就業信息;

　　第四節：參觀社區矯正就業基地;

　　第五節：學習面試技巧;

　　第六節：總結、處理離別情緒。

　　分別對上述小組服務方案中的目標與活動主題的相關性，以及理論基礎與活動主題的相關性作出簡要評價。

　　小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關，案例中表現出來的是：

　　( 1)各項活動主題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態相關性低，主題內容也沒有涉及任何“改善自我認知、提升就業能力”的內容，屬于一般性的就業促進指導工作。

　　(2)理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會促使服務對象情緒和行為上出現困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和理性信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。

　　由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成小組目標的困難較大。

　　10、 依據理性情緒治療模式，結合案例，修正小組目標(總目標、具體目標) ，修正每節小組活動主題并簡要說明其內容。理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。

　　( 1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應感受、角色扮演和識別等。

　　(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化和想象等。

　　(3)據此并結合案例，修正小組工作計劃書內容如下：

　　總目標：社區矯正對象走出就業困境。

　　具體目標：反思自身問題，增強自尊自信;提升就業能力，積極融入社會。

　　每節活動主題：

　　第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。

　　第二節：邀請心理老師做心理輔導和糾正。

　　第三節：邀請矯正成功典型做分享報告。

　　第四節：交流就業求職的經驗與教訓。

　　第五節：模擬求職現場，設定各種求職障礙。

　　第六節：提升自信，學習面試技巧。

　　第七節：總結、處理離別情緒，聯系介紹職位。

　　編輯推薦：

　　2017年社會工作者《社會工作實務(中級)》方案設計題

　　2017年社會工作者《社會工作實務(中級)》案例分析題

　　2017年社會工作者《社會工作實務》(初級)高頻考點單選試卷

　　2017年社會工作者《社會工作實務》(初級)高頻考點多選試卷

　　環球網校友情提示:閱讀完社工論壇與廣大朋友一起交流學習，共求進步！