【摘要】環球網校編輯為考生發布“2017年社會工作者《中級工作實務》第二章試題”的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關知識點試題，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。2017年社會工作者《中級工作實務》第二章試題的具體內容如下：

　　第二章 社會工作實務的通用過程

　　1[簡答題] 案例：小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。

　　問題：

　　1.本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料?

　　2.在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：

　　(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。

　　(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等。

　　(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。

　　(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。

　　(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。

　　(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密。

　　(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。

　　2.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：

　　(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響。

　　(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。

　　(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況。

　　(4)小美的社會網絡環境狀況等。

　　【提示】此題考點是預估階段的資料收集，提出的問題有具體的范圍限定，考生可以在限定的范圍做答，但也有自主發揮的空間，考生可以參考自己的生活經驗和助人經驗盡可能的全面列出關于服務對象家庭及個人與環境互動方面的信息。

　　2[簡答題] 案例：小陳本科畢業后在一家社會工作者機構上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43 歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業單位的中層領導，他們有一個正在讀大學的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發現她的丈夫和他的一個下屬女職員的暖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發現阿蘭透露出遲疑的態度，她雖然是主動尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。

　　問題：

　　1.針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務對象阿蘭的信任?

　　2.請簡要闡述接案工作的具體過程。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.建立相互信任的專業關系能夠使社會工作服務過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關系的方法有：

　　(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等。

　　(2)小陳可以在傾聽阿蘭經歷的過程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。

　　(3)小陳可以努力運用所學的專業知識和專業技巧為案主盡可能地提供服務，向機構中經驗豐富的督導尋求經驗，努力提升自身的實務能力，以打消案主對自己專業資質的疑慮。

　　2.小陳接案工作的具體步驟如下：

　　(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。

　　(2)會談。主要任務是界定服務對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務對象進入受助角色，促進和引導服務對象態度和行為的改變。

　　(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關資料，形成對服務對象問題的認識，才能有效地進行預估并制訂科學的介入策。

　　(4)進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他的資深社會工作者。

　　(5)通過專業的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業關系。

　　(6)決定工作進程。主要任務是在完成對問題的界定任務后，考慮機構的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務、繼續服務、還是轉介其他服務等。

　　(7)與阿蘭簽訂初步的服務協議。使雙方有一個目標和約束，以便后續工作富有成效。

　　【提示】此題考點是接案階段的工作內容及工作步驟，問題1需要考生整合關于建立專業關系的知識，問題2需要考生記憶教材中關于接案的工作步驟?

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　　3[簡答題]方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一家童裝廠(集體性質)上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來，社區居委會為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學校免兄妹倆的學費。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發出陣陣霉味;每個月的低保金不過月半就已花完，靠著鄰里的接濟過日子;哥哥喜歡上網，經常在網吧流連。兩人沒有朋友，經常不上學。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會回來看望兄妹倆。

　　問題：

　　1.結合生態系統理論的基本要點，請繪制方華的生態系統圖。

　　2.分析方華的主要問題及成因。

　　3.結合優勢視角理論，提出方華的介入服務過程。

　　參考解析：

　　1.

　　2.通過到社區居委會了解情況，并到方華的家中進行探訪，與兄妹進行了面談，可以了解到如下的情況：

　　(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設施已年久失修。

　　(2)兄妹輟學在家，無所事事。

　　(3)妹妹的社會交往圈子很小，在現實生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網絡世界。

　　(4)服務對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟和挨餓度日。

　　(5)對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居已經開始關注，對于方華來說，最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時候。

　　社會工作者還跟社區居委會的工作人員進行溝通，了解到了兄妹倆的整個成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認知能力、自我管理能力;經濟生活拮據;社會交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個非正常的家庭環境中，缺少必要的社會化環境和教導。

　　3.通過生態系統圖的繪制可以看到服務對象成長過程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務對象堅強面對生活的有效資源，同時，社區居委會、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務對象和周圍環境的優勢，找到服務對象和周圍環境的缺失。充分運用周圍和個人的優勢資源，來彌補服務對象的缺陷和不足。

　　4[簡答題] 姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業，賦閑在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格內向、不善言語，有了就業機會也經常因面試時無法從容應對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。姜寶為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心;有時脾氣倔強、態度固執，常因瑣事與父母發生爭吵。

　　問題：

　　1.社會工作實務通用過程分哪幾個階段?

　　2.試析上述案例中服務對象存在的問題。

　　3.針對存在的問題提出服務目標與計劃。

　　參考解析：

　　1.社會工作實務通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案6個階段，每個階段都有不同的工作任務、內容和技巧。

　　2.上述案例中的姜寶存在的主要問題有：

　　(1)生理性問題：自身智力水平有限。

　　(2)生存性問題：急需勞動就業。

　　(3)心理性問題：自信心差，社交能力弱。

　　3.服務目標與計劃：

　　(1)與服務對象建立良好的專業關系，通過電話、上門等形式，定期與服務對象及其外圍系統溝通，贏得服務對象的信任與合作。

　　(2)通過讓服務對象參加各類社區活動，引導他多走出家門、接觸社會，從而改變服務對象的內向性格，不斷增強其社會適應能力，幫助其提高人際交往能力。

　　(3)通過區職介所、街道勞動服務所、居委會就業援助員、網絡等多種渠道，為服務對象提供就業信息，鼓勵他出去面試，并做好相應的面試方法指導，提高其就業成功率。

　　(4)服務的最終目標是通過整合一切社會資源，讓服務對象順利融入社會，實現社會參與。

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