【摘要】環球網校編輯為考生發布“2017年社會工作者中級工作實務全真模擬簡答題“的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關模擬試題，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。2017年社會工作者中級工作實務全真模擬簡答題的具體內容如下：

　　1[簡答題]

　　某社區社會工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，他運用推動居民參與的工作方法.希望動員社區中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務，社會工作者在動員低齡老年人參與時，遇到了一些問題：

　　部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式主義，都是做表面文章，沒什么實際意義，持觀望態度。

　　部分老年人想參與，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他們添麻煩了.而且參加了對我自己也沒有什么好處，還是算了吧。”

　　部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒有什么特長，能干些什么呀?”

　　問題：針對上述問題，本案例中社會工作者在推動社區低齡老年人參與志愿服務時應采取哪些策略?并說明運用這些策略時的工作重點。

　　參考解析：答題要點：

　　(1)部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式主義，沒有實際意義，持觀望態度，這是沒有認識到參與的價值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應促進社區低齡老年人對參與志愿服務的價值的肯定。通過社區教育和社區宣傳的方法，如社區研討會、座談會、居民大會、社區展覽會、教育講座等，讓社區居民認識到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主義，而是切實為高齡老年人提供志愿服務，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。

　　(2)部分老年人想參與，但由于家人反對，便打消了參與社會事務的動機。面對這種情況，社會工作者應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗，同時讓他們認識到這些低齡老年人變為高齡老年人時也會有人為其提供志愿服務，可以減輕子女的負擔，這與他們的生活、利益密切相關，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。

　　(3)部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么也干不了。面對這類老年人，社會工作者應向其說明社區會對志愿者進行參與能力的培訓，可采用個別培訓或小組訓練的方法，幫助老年人認識參與志愿活動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協助他們掌握社區的基本資料和最新動態，以便在討論時能充分論證，具有說服力，培養民眾對自己的信心。

　　2[簡答題]

　　小芳，女，16歲，在懷孕6個月時被母親發現，母親痛哭流涕到居委會求助。居委會工作人員了解到，小芳出生在一個不幸的家庭，父親在她8歲時因盜竊被捕入獄，母親與她相依為命，家里的經濟來源是母親在超市里做營業員的微薄收入。小芳漸漸長大.看到其他同學父母都在身邊，能打扮得很時髦，而自己回到家里時媽媽還沒下班，還要自己做飯，媽媽回到家里也累得不愿多說話，因此她感到很孤獨，慢慢地與社會上的異性來往了，最后導致懷孕。在居委會的推薦下，小芳母女來到了社工站尋求幫助。

　　問題：

　　1.在上述案例中，小芳面臨的主要困境是什么?

　　2.針對小芳目前的困境，社會工作者如何幫助小芳擺脫困境?

　　參考解析：答題要點：

　　1.小芳面臨的困境主要有：

　　(1)如何擺脫懷孕的困境。

　　(2)如何樹立正確的生活觀。

　　2.針對小芳目前的困境，社會工作者可采取的策略有：

　　(1)與小芳面談，了解她的懷孕經過和目前的思想狀況，消除她的恐懼感。

　　(2)與小芳母親溝通，了解母親對小芳懷孕的處理意見，讓母親幫助小芳渡過難關。

　　(3)通過與小芳和她母親的面談，按優先順序列出懷孕的解決方法。

　　(4)對小芳進行心理疏導，減輕她的壓力，幫助她樹立正確的生活觀。

　　(5)提醒小芳母親多關注女兒的成長，使小芳增強生活信心。

　　編輯推薦：

　　2017年社會工作者《社會工作實務(中級)》方案設計題

　　2017年社會工作者《社會工作實務(中級)》案例分析題

　　2017年社會工作者《社會工作實務》(初級)高頻考點單選試卷

　　2017年社會工作者《社會工作實務》(初級)高頻考點多選試卷

　　【摘要】環球網校編輯為考生發布“2017年社會工作者中級工作實務全真模擬簡答題“的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關模擬試題，希望大家認真學習和復習，預祝考生都能順利通過考試。2017年社會工作者中級工作實務全真模擬簡答題的具體內容如下：

　　3[簡答題]

　　A是響應國家西部大開發而落戶于我國西部的大企業，有員工3萬多人。主要有三大合作伙伴，其中主要是國際某筆記本電腦的中國生產商。去年6月，雙方合作合同到期，但由于雙方在合作條件上存在分歧而遲遲未能續簽，30%的員工面臨著被裁員的狀態，A企業主要通過賠償或者另外安排工作進行裁員。其中，大部分人員接納了企業安置的建議，并得到妥善解決。但仍有小部分人員不愿意接受被裁員安置.出現了小規模短時間的集聚事件。針對不愿意被裁的人員，A企業采取的措施是將他們挪到另外一個車間，相對原來的工作，新車間較為辛苦，加班也比較少，所以薪水也較低：對于既不接受安置，也不愿意接受新工種的員工，按勞動法給予合理的賠償，但這部分員工主要是男性，他們不接受企業的安置或賠償，原因在于無論新工種還是賠償，都比原來的錢少;企業合同續簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少.自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲，他們覺得被裁員，感覺犯了錯。面子上過不去;過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。所以他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動，集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要討個說法。

　　問題：

　　1.請你分析被裁員的員工有哪些困難?

　　2.結合案例，請你分析本案例反映的是企業社會工作哪個方面的內容問題?并提出具體的介入策略.

　　參考解析：答題要點：

　　1.被裁員的員工主要面臨的困難有：

　　(1)對裁員的認識問題。他們不了解公司的高層運作，認為被裁員等同于犯錯誤，讓自己的面子過不去。

　　(2)經濟收入的問題。案例中提到他們不接受企業的安置或賠償的原因在于無論新工種還是賠償，都比原來的錢少。因為這群職工主要是男性，被裁員后的安置待遇與原來工資之間有誤差，短時間內會影響到他們的家庭收入。

　　(3)情感上的失落。過去為了找到這份工作，面試、學技術花了不少時間，也在企業工作好多年，有不舍，也有覺得不公平。案例中提到，企業合同續簽的問題，是公司高層的事情，但現在高層一分錢也不少，自己辛苦工作幾年，卻被踢皮球，自己的利益無端被犧牲。

　　(4)對家庭安置的擔憂。現在家人、孩子也在這里，被裁員后也不知道到哪去居住。

　　(5)法律意識的薄弱。當他們不愿意接受公司的任何安排，情緒比較激動時，不是尋求勞動仲裁和法律方面的支持，而是集體圍堵總經理辦公室，甚至到所在街道進行圍堵，要求討說法，這不僅僅是于事無補，還有可能將自己陷入觸犯法律的困境。

　　2.這個案例反映的是企業社會工作中介入勞動關系協調方面的內容。具體言之，指的是企業因項目縮減裁員過程中造成矛盾、對抗和沖突，具體的介入策略如下：

　　(1)與企業方進行充分溝通，協助他們解讀有關裁員的原因及其合法性，使員工能夠及時了解有關信息，并接受正確的信息，避免以訛傳訛。

　　(2)建議企業方公布裁員的方案和安置措施，公布裁員的相關程序及意見反饋的渠道。

　　(3)召開職工座談會，了解被裁員職工的困難和問題，并進行匯總，反饋給企業方。

　　(4)溝通過程中存在問題，溝通不暢、無效溝通，甚至是無溝通，這些都是導致矛盾產生的重要因素。

　　(5)開展員工情緒輔導，協助員工情緒宣泄，緩解員工的離職壓力。

　　(6)有針對性地開展就業訓練小組，幫助職工分析個人能力和優勢，規劃自己的下一步。

　　(7)與企業方協商給離職職工的住宿一個過渡期，以便家人孩子能夠得到妥善安置。

　　(8)協助職工辦好離職的相關手續。

　　4[簡答題]

　　幸福小區居委會近幾日經常有居民來反映說，樓房前走道上每天清晨都有一隊老人放著音樂跳健身舞，把他們從睡夢中吵醒。受擾居民認為老人不能在居民窗下跳舞健身，噪音擾民，應另找地方晨練。老人們認為全民健身活動是國家倡導的，他們有權在自家門口鍛煉身體，旁人管不著。雙方都認為自己理由充分，爭執不下。已有不少青年居民往窗下扔西紅柿、水袋，老年人的錄音機也越開越響，矛盾有激化的跡象。

　　問題：

　　1.什么是老年社會工作?您認為上述案例中反映的問題是否屬于老年社會工作的范疇?

　　2.請您運用老年社會工作專業理論和技能設法解決這起糾紛。

　　參考解析：答題要點：

　　1.(1)老年社會工作是運用老年學的相關知識，以老年人及其相關人員和系統為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質量，使老年人有更好的社會適應能力。

　　(2)案例中的問題屬于老年社會融合或老年社會關系處理問題，屬于老年社會工作的范疇。

　　2.(1)首先接納老人們的行為和態度，爭取贏得老人們的信任。

　　(2)由于人人都有健身權和休息權，建議老人們將音樂調小，或者把開音樂的時間推后。

　　(3)青年往下扔西紅柿、水袋等是不道德的行為，應該受到譴責。同時建議大家都換位思考，相互體諒，共建和諧的鄰里關系。

　　(4)強化物業管理方與小區居委會的責任，讓其進行監督，避免案例中的矛盾再次出現。

　　編輯推薦：

　　2017年社會工作者《社會工作實務(中級)》方案設計題

　　2017年社會工作者《社會工作實務(中級)》案例分析題

　　2017年社會工作者《社會工作實務》(初級)高頻考點單選試卷

　　2017年社會工作者《社會工作實務》(初級)高頻考點多選試卷

　　環球網校友情提示:閱讀完社工論壇與廣大朋友一起交流學習，共求進步！