和平區：“社工”服務好壞有把“尺子”衡量

更新時間：2017-02-04 09:15:54 來源：環球網校

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摘要　　【摘要】環球網校編輯為考生整理和平區：&lsquo;社工&rsquo;服務好壞有把&lsquo;尺子&rsquo;衡量的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關行業動態，希望大家認真學習，預祝各位都能順利通過考試。和平區：

　　【摘要】環球網校編輯為考生整理“和平區：‘社工’服務好壞有把‘尺子’衡量”的新聞，為考生發布社會工作者考試的相關行業動態，希望大家認真學習，預祝各位都能順利通過考試。和平區：“社工”服務好壞有把“尺子”衡量的具體內容如下：

　　社區服務看似小事，其實關系到每個家庭的日常生活。記者獲悉，本市將以和平區為試點，推廣社區治理與服務標準化體系，規范“社工”服務標準。這一標準化體系，就像一把公平的“尺子”，能方便地衡量社區工作者服務的質量。

　　社區標準化是和平區社區建設的一項重要工作。本市和平區以“社區標準化”等10大服務體系，申報參評民政部“全國社區治理和服務創新實驗區”，并最終獲評。和平區民政局基層政權建設科負責人田超群向記者介紹：“社區工作直接面向群眾，工作內容瑣碎復雜，工作壓力越來越大，而原有的工作制度在快速發展的形勢面前，有些已經滯后，無法應對各種現象，限制影響了社區職能的發揮。各社區的具體情況和工作人員個體素質不一樣。社區工作缺乏統一的標準化流程，往往造成工作的隨意性、碎片化，缺乏具體的檢驗考核流程，工作質量和標準難以提高，無法提升居民群眾的滿意度。因此，需要對社區工作的各個環節確立一整套詳細明確的規范和質量檢驗標準。只有按照明確的標準進行操作運行，才能使社區工作更加規范化、科學化。為此，我們著手推進社區標準化的建設和實施。”

　　和平區在全市率先制定出《社區治理與服務標準化體系》。記者看到，《標準體系》共16章，包括3個體系，16類分標準，310項子標準。對于每一個社區工作者崗位的職責和服務進行規范，做什么，怎么做，做到什么程度，怎么考核等都有章可循。通過標準化的實施，社區管理更加規范，工作職責更加明確，各項保障更加具體，提供服務更加到位，考核體系更加全面，管理成本大大降低。用這把標準化“尺子”，能有效考核社工服務是不是達標。

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　　標準化體系的實施，百姓到底能得到什么實惠呢？記者在和平區五大道街三盛里社區看到，這個社區的居民到居委會辦事，都得到社工們的熱情接待。辦老年乘車卡、辦殘疾人證、申請低保……每一位帶著問題來的居民，都得到了詳細解答，需要辦理各項手續的，社工還會給一張“明白紙”，帶什么證件、走什么流程，一看就懂。三盛里是和平區社區標準化工作的試點社區，這個社區已經以優異成績通過國家級服務業標準化試點項目評估驗收，成為全國首家社區治理與服務標準化社區。

　　和平區正在推廣三盛里的經驗，全面實施社區服務標準化體系，并要求社工一專多能，一崗多責。建立“首接責任制”，居民來訪，只要是第一接待人，不論這個工作是不是主管，也要負責到底，讓居民少跑腿兒。這就要求社工全面掌握社區工作的所有程序和環節，要“問不倒”，“接得住”。這看上去是很難為社工的，但是，對于居民來說，不會被推諉，能現場辦完的不用跑第二趟，確實是方便了很多。因為實施了標準化服務，和平區居民對社區工作的滿意度達到了95%以上。今后，這套社區治理與服務標準化體系，將在全市推廣，讓天津每一位居民都享受到高質量、高效率的社區服務。