東莞構建“社工+律師+信訪”接訪新模式
瀏覽
收藏
【摘要】環球網校編輯為考生整理"東莞構建'社工+律師+信訪'接訪新模式"的新聞，通過專業引導和部門銜接，近年涉法涉訴信訪事項審查甄別分流準確率、勞動爭議案件引導或綜合調處成功率、公檢法司涉法涉訴案件銜接反饋率等指標均達到100%。東莞構建“社工+律師+信訪”接訪新模式的具體內容如下：
74歲的鐘阿婆靜靜地坐在椅子上，側著身子聽完社工的疏導后，緊繃的臉頰開始舒坦，她用左手支撐著身軀站起來，向社工連聲道謝后說，“我得趕緊回家做飯了。”
昨日9：20左右，市人民來訪接待廳里，記者看到，在熱心社工和訪前律師的耐心疏導下，不少來訪群眾把材料卷進手提包，平靜地離開信訪大廳，鐘阿婆就是其中的一個縮影。
市信訪局副局長陳肖敏告訴記者，自去年11月啟用市訪前法律工作室后，市信訪局構建“社工+律師+信訪”三位一體接訪模式，通過專業、中立、耐心的法律解釋和情感關懷，引導群眾依法理性表達訴求，在接待近萬人次來訪群眾中，未出現一例因接訪工作不當引發的投訴。通過與各鎮街(園區)、各職能部門有效銜接，涉法涉訴信訪事項審查甄別分流準確率、勞動爭議案件引導或綜合調處成功率、公檢法司涉法涉訴案件銜接反饋率，這三項指標均達到100%。可以說，全市信訪工作有效突出社會主義核心價值觀的引領功能，市人民來訪接待廳正成為綻放城市文明形象的新窗口。
踐行核心價值觀提升文明程度
市信訪局一貫重視市人民來訪接待廳的管理服務工作，將文明服務貫穿工作始終，2015年成為全市第一批服務型黨組織示范點。文明創建工作開展以來，市信訪局充分發揮市訪前法律工作室的專業優勢，不斷加強軟硬件建設，更加突出社會主義核心價值觀的引領功能，努力將市人民來訪接待廳打造成為體現文明、彰顯文明、提升文明的新窗口。
昨日上午，記者在市人民來訪接待廳內看到，電子顯示屏正滾動播放信訪事項“五不”及“信訪知多少”宣傳動畫，播放信訪法律微知識視頻，律師和社工隨時向來訪群眾介紹信訪知識，讓來訪群眾更全面、準確地認識自身的權利義務，更文明有序地表達訴求。
編輯推薦：
【摘要】環球網校編輯為考生整理"東莞構建'社工+律師+信訪'接訪新模式"的新聞，通過專業引導和部門銜接，近年涉法涉訴信訪事項審查甄別分流準確率、勞動爭議案件引導或綜合調處成功率、公檢法司涉法涉訴案件銜接反饋率等指標均達到100%。東莞構建“社工+律師+信訪”接訪新模式的具體內容如下：
陳肖敏告訴記者，為進一步加強市人民來訪接待廳的接訪工作，市信訪局重新修訂相關規章制度，細化工作準則，提升服務標準。將“依法走訪，分級負責、訴訪分離，分類處理、公平公正，公開有序”作為工作原則，張貼到市人民來訪接待廳候訪室和各個接訪室。信訪干部和工作人員認真落實“禮貌接待、耐心傾聽、認真履職”的接訪準則和“一聲問候、一張笑臉、一杯熱水”的服務要求，嚴格做到“群眾反映的問題不傾聽完畢不下班、群眾不離開接訪場所不下班”。
如今，市信訪局全體接訪同志佩戴胸牌，主動接受來訪群眾監督。通過一系列舉措，市人民來訪接待廳的接訪效能和群眾滿意度不斷提升，近年來共接待來訪群眾數萬人次，未出現因接訪工作不當引發的投訴。
專業律師服務解開心中疙瘩
“法治信訪”是信訪工作制度改革的重要方向。針對當前少數群眾“信訪不信法”、不能做到文明有序表達訴求等問題，市信訪局按照市委、市政府的決策部署，2015年11月在市人民來訪接待廳設置啟用市訪前法律工作室，配備2名專業律師和3名專職社工，充分發揮律師和社工獨立第三方的專業優勢，開展涉法涉訴信訪事項的甄別審查和信訪群眾的情緒疏通引導工作，確保本應通過法定途徑解決的矛盾糾紛順利分流到政法機關和職能部門。
昨日，正在市訪前法律工作室值班的龍春華律師告訴記者，“律師站在中立的角度解釋法律條文，對于來訪群眾來說，通俗易懂又不失專業，熱情開放又認真負責，有利于解開他們心中的疙瘩，幫助他們走進理性維權的陽光通道。”
莞城74歲的鐘阿婆，因為社保問題，曾多次來到市人民來訪接待廳。訪前律師多次向她解釋相關社保政策，也與她的子女多次溝通。她的子女也認可目前的社保待遇。但鐘阿婆隨著年齡增長，有時還來信訪廳走訪，律師又主動向她解釋，如今她心中的疙瘩也漸漸解開了。
市信訪局的統計顯示，訪前法律工作室自啟用以來接訪3458人次，有效引導1266人次通過法律途徑解決矛盾糾紛。事實上，很多來訪群眾聽完律師的解釋后，厘清了各自的訴求，通過正常的維權渠道，維護了自己的合法權益。龍春華律師認為，群眾來訪，很大一部分涉及經濟糾紛，訪前律師的專業解釋工作，化解了不少矛盾，也提升了群眾的法律意識。
熱情社工有效疏導來訪群眾
本著“群眾工作無小事”的工作理念，2015年11月，市信訪局引入專業社工參與信訪工作，為群眾提供更為細致的服務。社工們從第三方的角度出發，運用專業手法有效化解矛盾糾紛，疏導來訪群眾依法維權，使信訪工作更加接地氣、暖人心。近一年來，專職社工一對一開展心理疏導583人次，有效引導群眾依法依規理性上訪，成為來訪群眾的“貼心人”。
對此，一線社工葉明湘深有體會，“我在市人民來訪接待廳工作快一年了，每天都會耐心疏導來訪群眾，剛才和鐘阿婆聊了十多分鐘，她就開心地回家了。”
葉明湘將自己定位為“情緒疏導者、情況觀察員、信息傳遞人”。在接訪工作中，社工需要熱情、詳細了解來訪人的實際困難和心理情況，并針對來訪人的不同情況“對癥下藥”，及時、熱情地對來訪群眾進行情緒疏導，有助于緩解來訪群眾的壓力。站在第三方立場，社工能夠及時掌握來訪人反映的核心問題，從情、理、法的角度分析，幫助來訪人理清訴求。在取得來訪人信賴的基礎上，社工將掌握的所有信息匯總，傳遞給相關部門，由信訪平臺做好相關職能部門的協調銜接工作，及時解決來訪人的合理訴求。
陳肖敏向記者坦言，將社工和律師融入接訪工作，與信訪工作人員一起服務來訪群眾，在專業化的疏導和人性化的關懷下，有效疏導來訪群眾，不少有可能從初信初訪演變成積案的案件成功化解并結案。這提高了政府部門的工作效率，也讓依法維權的理念深入人心，提升了文明城市的形象。
【接訪數據】
訪前法律工作室自去年啟用以來接訪3458人次，有效引導1266人次通過法律途徑解決矛盾糾紛;專職社工一對一開展心理疏導583人次，積極引導群眾依法依規理性上訪。
通過專業引導和部門銜接，近年涉法涉訴信訪事項審查甄別分流準確率、勞動爭議案件引導或綜合調處成功率、公檢法司涉法涉訴案件銜接反饋率等指標均達到100%。
編輯推薦：
環球網校友情提示:閱讀完社工論壇與廣大朋友一起交流學習，共求進步！
最新資訊
- 福建南平浦城縣2025年社工證一次性獎勵申請通知：最高可申領2000元!2025-09-23
- 海南陵水社工證獎勵申請通知：最高可申領一次性獎勵10000元2025-09-22
- 2025年江蘇南通通州區社會工作者證書補貼通知：獲取社工證最高可申領3000元2025-09-18
- 新疆阿克蘇地區拜城縣2025年社會工作者考試獎勵通知：最高可申領2000元2025-09-18
- 2025年江蘇南通如皋市社會工作者證書一次性獎勵申請通知：最高可申領2000元2025-09-17
- 江蘇南通如東縣2025年社會工作者證書獲證獎勵申請通知：最高可申領3000元2025-09-17
- 江蘇南通崇川區2025年社會工作者證書獲證獎勵申請通知：最高可申領3000元/人2025-09-16
- 四川德陽經開區2024年社會工作者考試一次性獎勵發放通知：最高可申領2000元2025-09-16
- 四川德陽旌陽區2024年社會工作者考試一次性獎勵發放通知(最高可申領2000元)2025-09-10
- 四川德陽經開區2024年社會工作者考試一次性獎勵發放通知：最高可申領2000元2025-09-10
打卡人數
