二級人力資源管理師考點詳解:工作壓力的概念及來源
更新時間：2015-12-09 17:52:46
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摘要 二級人力資源管理師考點詳解:工作壓力的概念及來源,由環球網校人力資源管理師頻道為您提供!
1、工作壓力概念：以反應為基礎的模式(報警階段、抵抗階段、消耗階段)、以刺激為基礎的模式(壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業發展、組織結構與環境、組織中的人際關系)、交互作用模式。
2、壓力的來源與影響因素：環境因素、組織因素和個人因素三個方面。
環境因素：經濟的不確定性、政治的不確定性、技術的不確定性。
組織因素：角色模糊、角色沖突、任務超載、任務欠載、人際關系、企業文化、工作條件。
個人因素：家庭、經濟問題、生活條件、個性特點。
如何承受壓力：一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制(結果不由個人努力所決定的一種普遍信念)、內在控制(認為事情結果與個人努力相一致)。
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